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Dar respuesta a lo que el cliente pide

Ese posiblemente sea el reto de cualquier empresa, secreto del éxito de Google y la clave del futuro también: ser cada vez mejores en dar respuesta a lo que el cliente busca. Su consejero delegado, Eric Schmidt, en una entrevista a El País, iba aún más lejos: queremos llegar a saber lo que el usuario demanda sin que tenga que teclearlo o decirlo para aportarle información relevante. Si difícil es dar respuesta a lo que el cliente dice, mucho mas difícil parece el reto de dar respuesta a lo que todavía no ha dicho. No se si será posible lograr eso, pero si lo consiguen habrá supues

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Comunicación interna bien entendida

Hace unos días se hacía pública una carta que Stephen Elop, consejero delegado de Nokia, había mandado a sus empleados. Os recomiendo leerla porque creo es una lección de comunicación interna que no nos podemos perder. La carta comienza con un cuento que describe una situación de crisis y que, según Elop, refleja el momento por el que está pasando la compañía de origen finlandés. El primer responsable de Nokia informa a sus empleados que la compañía, al igual que el protagonista de la fábula, también se encuentra en una “plataforma en llamas” y tienen que decidir cómo van

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Vuelos 2.0

Me acabo de enterar de que Vueling ha puesto en marcha un “buscador de vuelos 2.0”. Parece que la filial de Iberia es la primera compañía europea que hace algo así. Muy resumidamente, se trata de una aplicación que el usuario interesado se instala en su perfil de Facebook. ¿Ventajas? Por supuesto, que se puede compartir con seguidores o amigos sin más; pero, sobre todo, que no es necesario salir de tu página para organizar un viaje. Otra característica de la aplicación es que se puede añadir a un blog, página web o todo aquello que se puede relacionar con la citada Red. Y es aq

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Cajas de ahorros y clientes

Negocio, 23/02/2011.- Artículo de Ramón Almendros, director de Estudio de Comunicación. Puede ver la reseña aquí y acceder a la Web de Negocio o leer el articulo completo. -------------- Parece haber sonado el pistoletazo de salida y las cajas, ahora SIPS y bancos, han dejado los tacos de salida de forma espectacular, a cual más explosiva. Urge salir bien colocado a la recta de los mercados y llegar de los primeros porque no va a ser fácil la capitalización y, cuanto mayor retraso, más escasa y más cara. En mucho caso, todo con las vista puesta en lllegada a la meta de la salida

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No es un juego de niños

PRNoticias/PRComunicación, 21/02/2011.- Artículo de Rebeca Flores, Consultora de Estudio de Comunicación. Puede ver la reseña aquí y acceder a la Web de PRNoticias. -------------- La web 2.0 es una realidad que irrumpió en nuestra vida para cambiar la forma en que nos relacionamos. Las redes sociales como Facebook y Tuenti cuentan con cientos de millones de usuarios, casi todos conocemos a alguien que escribe un blog o consultamos a “San Google” cada vez que nos surge una duda. Todo esto implica un nuevo lenguaje, un nuevo comportamiento, nuevos canales y herramientas, y eso tambi

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Red 2.0: Si derroca gobiernos, ¿qué puede hacer con una empresa?

El regimen de Egipto ha cambiado de manera inesperada. Una maquinaria de poder de muchos años ha saltado por los aires a golpe de teclado. Armados con ordenadores y teléfonos, los jóvenes han logrado lo que no se había podido conseguir en años: derrocar a un régimen desconectado del pueblo. La Red 2.0 se ha confirmado como una poderosa y eficaz herramienta de comunicación, inmune a la censura y de efectos imparables. Si derroca gobiernos, ¿qué podría hacer con la imagen de una empresa? Las campañas 2.0 pueden ser muy eficaces o muy dañinas para la reputación de una compañía. P

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Lazos en comunicación

  ABC, 20/02/2011.- Estudio de Comunicación, líder en comunicación empresarial e institucional en España, ha alcanzado un acuerdo con AB Com, compañía de referencia en el mercado mexicano de la comunicación y relaciones públicas, por el que adquiere un paquete de capital de dicha compañía que pasará a denominarse AB Estudio de Comunicación. Puede leer aquí la reseña.

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De comunicación y tribulaciones.

El Publicista, 18/02/2011.- Artículo de Miguel Fernandez Algaba, Consultor senior de Estudio de Comunicación. Puede ver la reseña aquí y acceder a la Web del Publicista. --------------  Si algo tienen la crisis como en la que actualmente estamos sumidos es que son tiempos de cambio y que, como tales, obligan a tomar decisiones. En el ámbito gubernamental, por ejemplo, el presidente del Gobierno español anunció el primer día del pasado mes de diciembre la nueva batería de medidas "anticrisis" para reducir el gasto público y el déficit: la privatizacíon parcial de AENA y Loterías y

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Periodistas en la Champions League

La verdad es que sorprende, y mucho, que en la última encuesta semestral realizada en México por la empresa Mercadotecnia para la edición de El País en este país norteamericano, los ciudadanos aprueben el trabajo de militares y periodistas de entre todos los actores sociales y políticos de la nación, por delante incluso de la gente que se dedica a los derechos humanos, los empresarios o los maestros, colectivos que tradicionalmente copan los primeros lugares de valoración en consultas populares similares en los países europeos. La explicación puede residir en el uso que el president

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Junta de Accionistas: tiempo de rendir cuentas

INVERTIA, 16/02/2011.- Artículo de Sonia Díaz, directora de Estudio de Comunicación. Puede ver aquí la reseña o acceder a Invertia. --------------- Ha acabado un año muy difícil. 2010 fue malo para la inmensa mayoría de compañías, cotizadas o no, españolas o extranjeras. Y se acerca el día de contarlo. Para los ejecutivos, llega el momento de rendir cuentas. En primer lugar, a sus Consejos de Administración. Con posterioridad, a sus accionistas. Un Presidente de un gran banco español, cliente de nuestra firma, lo decía gráficamente: “en este banco mandan los accionistas un d

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