Estudio de Comunicación Chile

La segunda oportunidad para una buena primera impresión

srodriguez — Fri, 19 Apr 2013 01:00:41 +0000

Estrategia, 9/04/2013.-En las relaciones sociales y en el mundo de los negocios, se suele cumplir la máxima de que “no hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión”. La idea inicial que nos formamos sobre un individuo o una organización, condiciona nuestras opiniones y la forma en la que nos involucramos, personal o emocionalmente. Y, lo que es peor, esa idea inicial –positiva o negativa- es difícil cambiarla.

Conscientes de ello, muchas empresas no escatiman recursos para tratar de influir favorablemente en las percepciones de sus públicos de interés, sea a través de la publicidad (potenciando su imagen de marca), y/o de la comunicación (mejorando la reputación). Otras, sin embargo, prefieren mantener un perfil bajo (o nulo), convencidas de que no necesitan hacer algo distinto, porque creen que existe una buena opinión de ellas, y que el silencio las protege de la exposición pública y de eventuales críticas.

Pero, ¿qué hacer cuando una empresa constata que no es conocida, o que, aún siéndolo, no es querida o valorada como desearía? ¿Hay una segunda oportunidad para revertir la situación? Definitivamente, sí, aunque, como con el paciente que admite su enfermedad tras un tiempo desconociéndola, o negándola, se requiere de un trabajo muy meticuloso y tiempo.

Antes de abordar cualquier estrategia para mejorar el posicionamiento de una empresa, es imprescindible disponer de un diagnóstico de partida lo más profundo posible (una auditoría de comunicación), que permita conocer de forma rigurosa qué opinión tienen y cómo perciben a la empresa y a los gestores sus principales públicos objetivo. Sin un diagnóstico certero, será imposible definir un plan de acción efectivo.

Pero, junto a ello, es necesario también tener claridad sobre los factores que intervienen en la formación de la percepción, y que, básicamente, tiene que ver con lo que queremos ser, con lo que decimos y con lo que hacemos, pero también con lo que decimos y hacemos sin querer, y lo que dicen otros de nosotros. Todos estos elementos deben ser gestionados de forma adecuada por profesionales competentes, porque sólo así las empresas podrán contar con una segunda oportunidad para revertir una mala primera impresión.

Puede descargar la reseña.

La Comunicación en proyectos empresariales

srodriguez — Thu, 18 Apr 2013 23:40:38 +0000

Estrategia, 31/08/2012.- De un tiempo a esta parte, importantes proyectos empresariales en Chile han sido paralizados, o enfrentan un futuro complejo e incierto, ya sea por sentencias judiciales, o por decisiones o trabas políticas, basadas en iniciativas ciudadanas de diferente naturaleza.

Las actitudes públicas respecto de las empresas y de los proyectos que éstas promueven, han cambiado. Los ciudadanos ya no son meros observadores pasivos de lo que les afecta, sino que sus opiniones se dejan sentir cada vez con más fuerza y esperan que sean tenidas en cuenta.

Ello se evidencia en una creciente participación e intervención de las comunidades y grupos organizados, ya sea a través de protestas o manifestaciones, o acudiendo a los tribunales y/o a los medios de comunicación; una mayor exigencia en relación a los temas medioambientales, y una creciente presión para que se escuchen y atiendan sus demandas.

Hoy las empresas requieren una licencia social para operar, lo que implica desarrollar una “inteligencia de negocios” basada en conocer, comprender y administrar aquellos aspectos del entorno que pueden favorecer o perjudicar la factibilidad de un proyecto y, por ende, su rentabilidad.

A la hora de poner en marcha sus proyectos, las empresas suelen concentrarse de forma casi exclusiva en resolver las cuestiones económico-financieras, administrativas y legales, y con frecuencia se olvidan de los temas ‘periféricos’, que permiten tener un conocimiento exhaustivo de la situación de entorno en el que se desarrolla el proyecto, desde el que construir estrategias comunicacionales de respuesta.

Por ello, uno de los grandes retos de las empresas reside en investigar todos los antecedentes y medir los potenciales riesgos de carácter social, político y mediático que puedan afectar a sus planes, al objeto fomentar espacios de vinculación y diálogo con determinados grupos de interés, intervenir en los procesos de formación de los estados de opinión, y neutralizar o minimizar eventuales crisis, o situaciones no deseadas.

El cumplimiento estricto de la ley y de los procedimientos administrativos, es una condición necesaria, pero no suficiente, para que lograr el éxito de un proyecto empresarial. Sólo quien escucha, observa, analiza y gestiona los diferentes escenarios con sensibilidad e inteligencia, estará en condiciones de obtener algo cada vez más indispensable para el desarrollo de iniciativas empresariales: comprensión, legitimidad y respaldo social.

Puede ver la reseña aquí.

La Comunicación de los clubes de fútbol

jortiz — Thu, 18 Apr 2013 23:05:01 +0000

Estrategia, 29/05/2012.- Del mismo modo que la gente suele reparar en la importancia de la salud cuando la pierde, muchas empresas e instituciones descubren la necesidad de una buena comunicación sólo cuando sus públicos de interés se convierten en detractores y los medios periodísticos en críticos despiadados.

Si bien la mayor parte de las compañías en Chile cuentan hoy con importantes recursos (internos y externos) para evaluar, planificar y gestionar la comunicación corporativa en sus diferentes ámbitos, sorprende que casi ningún club de fútbol chileno disponga de un Plan Estratégico de Comunicación, y que el trabajo comunicacional que llevan a cabo se limite a cuestiones rutinarias, como prestar soporte al partido de la semana, preparar las acreditaciones y atender a los periodistas que asisten al estadio, responder a los requerimientos de los medios, organizar ruedas de prensa, o elaborar contenidos para la página web del club.

La comunicación de un club de fútbol no se puede circunscribir exclusivamente a la cancha y al partido de la jornada, porque si bien es verdad que es en el estadio en donde se desarrolla este singular espectáculo de masas, no es menos cierto que existe una realidad que trasciende el rectángulo de juego.

Un club de fútbol no puede ser un mero espacio físico que congregue a jugadores, técnicos, dirigentes e hinchas, con un único objetivo: ganar a toda costa. No. Un club de fútbol tiene que ser una institución con señas de identidad propias; con principios, valores y normas de conducta claras asumidas por toda la organización y visibles en los comportamientos de todos sus integrantes, tanto dentro, como fuera de la cancha. Una institución, además, que cuenta –que tiene que contar- con un proyecto empresarial, deportivo y social de largo plazo, que despierte confianza y adhesión, más allá de los resultados. No hacerlo así, es jugarse la credibilidad a los triunfos y a la obtención de títulos. Y esa es una apuesta muy arriesgada, por no decir suicida.

El ‘tsunami’ del cambio en Chile

jortiz — Thu, 18 Apr 2013 23:01:57 +0000

Estrategia, 19/03/2012.- Chile podría estar ad portas de un desastre que puede afectar con fuerza insospechada a la economía del país. Un remezón promovido por aquellos que buscan popularidad exigiendo cambios radicales, sin evaluar con todo rigor sus consecuencias y efectos reales. Desde diferentes sectores político-sociales están emergiendo voces que exigen reformas profundas e inmediatas, ya sea en el ámbito de las instituciones, en el sistema tributario, en el sector financiero, las empresas, la salud, las pensiones, etc.

La estrategia comunicacional que se emplea para instalar el discurso y forzar el cambio descansa en dos tipos de mensajes. Por un lado, los mensajes positivos (de adhesión), que buscan que las reformas se asocien a la idea de progreso: democratizar, aumentar la transparencia, la competencia y la equidad, mejorar los servicios, reducir los precios, beneficiar a los más desfavorecidos…

En paralelo, se despliegan una serie de mensajes negativos (de rechazo), que persiguen la descalificación implícita, o, en el mejor de los casos, poner bajo sospecha a los sectores o a las personas que cuestionan la necesidad de los cambios, su urgencia, o profundidad, acusándolas de frenar el avance, defender monopolios, mantener privilegios y posiciones de dominio, buscar el lucro, favorecer el abuso, facilitar la colusión y las malas prácticas.

Utilizando la vieja táctica en el mundo del marketing de crear la necesidad (la demanda) para entregar después la solución (la oferta), y satisfacer así a un cliente influido en aspiraciones que no tenía antes, la clase política chilena está abriendo debates artificiales, con argumentos sesgados y populistas, con un propósito aparente: desviar la atención de temas sociales mucho más críticos, o, simplemente, transmitir una imagen de preocupación por el cambio, como si éste fuera un imperativo de los ciudadanos en su conjunto.

Puede acceder a la web de Estrategia

Comunicación y conflictividad laboral

srodriguez — Wed, 17 Apr 2013 23:32:45 +0000

Capital Humano, mayo de 2013.- Afirmar que la situación de las empresas españolas no es buena es una obviedad que casi produce pudor escribirla, pero no por ello deja de ser cierta. Según el Instituto Nacional de Estadística, en el informe “Estadística del Procedimiento Concursal” publicado a principios de febrero, durante el cuarto trimestre de 2012 el número de deudores concursados alcanzó la cifra de 2.584, lo que supuso un aumento del 39,4% respecto al mismo periodo del año anterior. La variación trimestral del número de deudores concursados entre el cuarto y el tercer trimestre de 2012 fue del 57%. Esta variación ha sido la más elevada de los últimos cinco años.

Empresas en crisis llevan aparejadas inexorablemente empleados en dificultades. Los datos del Ministerio de Empleo y Seguridad Social señalan que desde 2008 y hasta noviembre de 2012, un total de 1,7 millones de personas se han visto afectadas por expedientes de regulación de empleo.

Y desafortunadamente no parece que a corto plazo la tendencia vaya a dar un giro de 180 grados. Hace algunos meses (no más de seis) escuché como el gestor de una empresa que iba a afrontar en breve un ERE decía que no pensaba diseñar ninguna estrategia de comunicación específica por qué “el efecto ya estaba descontado, que en los Medios de Comunicación ya no se iba a dar importancia a los despidos, porque ya se habían acostumbrado a este tipo de noticias”. En fin, no voy a calificar esta afirmación, lo dejaré en que simplemente se trató de una equivocación de alguien con poca visión.

Seis meses después de ese comentario, algunos de los ERE, o como ahora hay que denominarlos ‘despidos colectivos’, más importantes de la historia de España están sobre la mesa. Tengo el convencimiento y, es más, puedo afirmar que los más importantes no han optado en ningún caso por la improvisación, sino todo lo contrario. La gestión interna de una medida de estas características es extremadamente compleja por definición. Los equipos profesionales implicados son muchos y todos ellos capitales: Recursos Humanos, Asesoría Jurídica, Comunicación, Relaciones con Inversores, asesores externos, etc. Y la coordinación es elemental. Cada uno de ellos tiene sus funciones específicas, y Comunicación las tiene de doble índole: internas y externas.

Por suerte, las empresas cuentan mayoritariamente con profesionales de la comunicación preparados que saben anticipar realmente las necesidades de una empresa ante un ERE, un ERTE o cualquier otra medida de “flexibilización laboral”. Y esas necesidades, como apuntaba, son tanto de carácter externo como interno. Del diálogo y la comunicación con todos nuestros públicos objetivo dependerá en gran medida que la percepción de la opinión pública incline la balanza a nuestro favor o en nuestra contra.

A la opinión pública no se llega por que sí, de un día para otro. No hay fórmulas magistrales, pero sí algunos básicos sin los que es seguro que no conseguiremos trasladar nuestros argumentos o razones:

Diseñar una estrategia a la medida de la idiosincrasia con la que nos enfrentemos.
Establecer unos objetivos claros y concisos.
Definir nuestros públicos.
Crear mensajes acorde con los objetivos fijados.
Acciones realistas que hagan que nuestros mensajes sean recibidos por nuestros públicos.
Establecer los escenarios probables con los que nos podremos encontrar.
Fijar un plazo razonable del desempeño.
Todo lo anterior es de vital importancia para transmitir con éxito a la opinión pública mensajes positivos, dentro de lo negativo que lleva implícito una medida de regulación de empleo. O lo que es lo mismo, explicar con la mayor transparencia y veracidad posible que llevar a cabo una acción de estas características puede, por ejemplo, marcar la diferencia entre la supervivencia de una empresa o su desaparición total.

Responsables de la Administración Pública, políticos, líderes de opinión, periodistas, proveedores, acreedores no son impermeables a los argumentos razonados y razonables, sólo debemos ponerlos a su alcance, y eso únicamente lo podemos hacer de forma proactiva desde dentro de las organizaciones.

En el ámbito interno es incluso más importante implementar estrategias de comunicación interna consensuadas. La realidad en la que vivimos nos lleva a convivir con casi seis millones de desempleados. Es difícil encontrar una familia que no tenga alguno de sus miembros en situación de desempleo. Pretender que el clima laboral se mantenga intacto ante cualquier medida, digamos, de ajuste laboral es una quimera. Tratar de ocultar, mentir, falsear o maquillar la realidad no es una buena opción. La verdad se conocerá antes o después y los públicos internos serán los primeros y peores críticos de las organizaciones. Ser despedido no es plato de buen gusto para nadie, pero ser despedido y además engañado lo es menos. Por tanto, creemos planes de comunicación interna que nos permitan informar “en tiempo” y con datos veraces a todos los niveles laborales.

Manifestaciones, huelgas, movilizaciones, protestas… para todo ello hay que estar preparados con planes de contingencia, pero también con planes de comunicación que informen y atiendan a clientes, proveedores, etc. Merece una especial mención, en este último apartado, el papel que están desempeñando las redes y medios sociales. Twitter, Facebook y blogs personales están actuando como “altavoces” de los trabajadores de empresas inmersas en procesos de reorganizaciones laborales y también como fórmulas de transmisión de información y organización de empleados, por ejemplo, dispersos geográficamente. Frente a lo anterior sólo cabe la anticipación, la monitorización, el diálogo permanente y la difusión de nuestros mensajes y argumentos a través de los mismos canales.

Para terminar, me quedo con una frase de J. P. Sergent: “El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización”, a lo que añadiría que también es una cuestión de trabajo en equipo y esto en Comunicación es, diría yo, una verdad absoluta.

@juanapulido

El espejismo 2.0

srequeijo — Wed, 17 Apr 2013 23:08:51 +0000

Eli Praiser, uno de los pioneros en comunicación online, publicó en 2011 “The Filter Bubble” (La burbuja de los filtros), un libro que ilustra las limitaciones que nos impone la web 2.0, que tan abierta parece.

Internet se hizo público con la promesa de ser una ventana infinita a toda la información registrada y una red de comunicación con potenciales insólitos, pero la realidad es muy distinta. En palabras del propio Zuckerberg, creador de Facebook, “Una ardilla que muera ante nuestra casa puede ser mucho más relevante para nosotros que las personas que mueren en África” desde visiones del mundo tan individualistas han nacido herramientas informáticas que permiten al usuario una “personalización” de su realidad virtual y provocan que la virtualidad trascienda a nuestras vidas.

¿Quién no ha notado que los anuncios que aparecen al margen del mismo Facebook cambian en función de qué páginas hayamos visitado recientemente? Eli Praiser va más allá y llega a puntualizar que las publicaciones de sus amigos con una opción política distinta de la suya desaparecieron de un día para otro de su newsfeed, privándolo así de un intercambio sano y fluido de puntos de vista. La página, simplemente, entendió que por no ser perfiles muy visitados no eran de interés para él.

Pero, no estamos hablando de un filtro que se aplique a las redes sociales, de hecho al buscar desde distintas IP una misma palabra o frase en Google los resultados variarán considerablemente en función de las búsquedas anteriormente realizadas desde esas direcciones, el país en que esté registrada la IP, etc. Esta variación no se reduce al orden en que aparezcan los resultados, sino también a su naturaleza. Internet, esa ventana al mundo, que nos iba a comunicar a todos con todos e iba a permitir la transmisión de conocimiento sin barreras se vuelve de pronto un espejismo permanente. Si no somos conscientes de los filtros que se aplican a nuestras búsquedas podemos caer en el error de creernos informados por el mero hecho de buscar información en la red de redes. La censura ha llegado a la red, y no nos referimos a la censura países como China que limita el tráfico de información contraria al régimen, sino a la censura invisible, una ilusión óptica que deforma nuestra realidad hasta convertirla en algo muy próximo a lo que nosotros desearíamos que fuese.

Por eso, los profesionales de la Comunicación tenemos que ser conscientes del escenario real y no del teórico a la hora de plantear y ejecutar las acciones on line que diseñemos para nuestros clientes.

Por Sofía Requeijo, consultora. España.

@S_Requeijo

Presunción de Inocencia y Juicios Paralelos: “Caso Wanninkhof”

srodriguez — Tue, 16 Apr 2013 23:05:54 +0000

El Centro de Estudios Políticos y Constitucionales, la Fundación Fernando Pombo, la Fundación Wolters Kluwer y el Instituto de Derecho Público Comparado de la Universidad Carlos III de Madrid han celebrado El observatorio de la Presunción de Inocencia y los Juicios paralelos sobre el “Caso Wanninkhof”.

Durante la jornada, en la que estuvieron presentes importantes personalidades de la judicatura, fiscales, sociólogos y periodistas se proyectó el documental “El Caso Wanninkhof, errores judiciales y mediáticos” presentado por Ramón Almendros, Director de Estudio de Comunicación.

El vídeo, que fue elaborado por Estudio de Comunicación, fue calificado por los asistentes como “un documento audiovisual ecuánime y objetivo que recoge a la perfección el juicio paralelo al que fue sometido injustamente Dolores Vázquez”, acusada y posteriormente exculpada por el asesinato de Rocío Wanninkhof.

Dolores Vázquez, que estuvo presente en el Observatorio, mostró durante su intervención una profunda emoción tras visionar el documento visual que recogía la cronología de su inculpación, condena y posterior liberación.

En el Observatorio se debatió sobre los distintos puntos de vista que provocan los denominados Juicios Paralelos. En palabras de Rosalina Díaz Valcárcel, Presidenta de la Fundación Wolters Kluwer: “saltarse los secretos de sumario provoca que se produzcan juicios paralelos y esto incide en los derechos de los individuos, además, las redes sociales en la actualidad son multiplicadores”.

Por su parte, Juan Díez Nicolás, Catedrático de Sociología de la Universidad Complutense de Madrid, afirmó que “el poder de los medios no es tan espectacular” como podría parecer, “el proceso estuvo marcado por filtraciones de quien no debía haberlas hecho”.

Como representante de la Judicatura, el Magistrado Enrique López señaló que “en ocasiones se pasa de la información y la opinión a contenidos más propios de shows mediáticos en programas que nada tienen que ver con la información de tribunales”, apuntando también que “no se puede amordazar a los Medios de Comunicación en una democracia”.

Además, el Fiscal Manuel Moix destacó que “la Justicia es lenta y los Medios buscan la anticipación y más hora con las redes sociales”.

Como única voz de los Medios de Comunicación en el Observatorio, María Peral, Redactora Jefe de la Sección de Tribunales del diario El Mundo, corrió con el difícil papel de “defender” el papel de los Medios. Peral, reconoció los errores cometidos por la prensa, pero también manifestó que no fueron los únicos en equivocarse, llegando a afirmar que “en los juicios paralelos los Medios no actúan en solitario, sino que tienen aliados”. Además puntualizó que “cada vez es más necesario que los periodistas se cuestionen incluso las fuentes oficiales” y recordó que “las víctimas no pueden ser el canon de la justicia” y que, en ocasiones, “los Medios pecan de sacar a familiares de víctimas por fines morbosos y de audiencia”.

El Observatorio fue clausurado por Joaquín García-Romanillos, Presidente de la Fundación Fernando Pombo, que agradeció el nivel del debate y especialmente la participación en el mismo de Dolores Vázquez.

@silvirs y @juanapulido

Difusión del estudio: “Igualdad en el periodismo”

srodriguez — Tue, 16 Apr 2013 14:51:10 +0000

Varios medios, abril de 2013.- Tras la presentación del informe sobre “Igualdad en el periodismo”, realizado por Estudio de Comunicación y la FAPE, varios medios se han hecho eco de los resultados:

TRIBUNAVALLADOLID.COM

SERVIMEDIA

SUR.ES

Los contenidos para Internet no existen

jpulido — Mon, 15 Apr 2013 23:56:35 +0000

Uno de los errores que puede cometer una empresa es el dejar en manos no especializadas la gestión de su Comunicación online. Esto puede suceder, en parte, por la proliferación de “gurús” que se dedican a vender humo bajo el auspicio del desconocimiento de otros y, en otra parte, por la escasa importancia que se da, en algunos ámbitos, a la repercusión que puede tener una crisis en Internet. Aunque sin duda el mayor problema está en disociar la Comunicación de la creación de contenidos y su dinamización.

Se mire como se mire, no es posible crear buenos contenidos, y mucho menos dinamizarlos, si no existe una estrategia de Comunicación integral sobre la que se sustenten.

Sugiero que, cuando alguien le ofrezca a una empresa, sea la que sea, un plan de dinamización y presencia en la web 2.0, se pregunte si lo que le están presentando sirve para comunicar lo que a su empresa le interesa comunicar, si va dirigido al público que le interesa llegar y si en definitiva se trata de algo más allá de un bonito envoltorio repleto de palabras que puede que ni siquiera entienda pero que le suenen muy tecnológicas.

Lo lógico es que para poder llegar a diseñar el Plan de Presencia on line de una determinada empresa se conozca su plan estratégico, sus objetivos empresariales, se tenga en cuenta la estrategia de Comunicación global de la compañía y se conozca mínimamente a sus competidos y su actividad en la Red.

Esté seguro de que si le han presentado un Plan de Presencia online sin haber tenido en cuenta todo lo anterior, ese Plan estará lleno de lugares comunes que no darán respuesta a sus necesidades concretas.

De la misma forma que un médico no aplica el mismo tratamiento para una gripe que para un esguince, un verdadero profesional de la Comunicación no crea, desarrolla e implementa planes estándar de Comunicación ya sean online u offline.

En consecuencia, los contenidos para Internet no existen. Existen contenidos especialmente creados para empresas concretas, con objetivos definidos, acordes a sus estrategias empresariales y adaptados a cada una de las redes en las que se considere oportuno tener presencia.

Por Juana Pulido, consultora sénior. España

@juanapulido

Foto: Google Imágenes

Presentación estudio: “Igualdad en el periodismo”

srodriguez — Mon, 15 Apr 2013 07:50:01 +0000

Granada, 12 de abril de 2013.- La Federación de Asociaciones de Periodistas de España (FAPE) y Estudio de Comunicación, han presentado el estudio “Igualdad en el Periodismo” durante la Asamblea General de la Federación celebrada en la capital granadina coincidiendo con el Centenario de la Asociación de la Prensa de Granada.

El objetivo del análisis es valorar cómo perciben los periodistas en activo, estudiantes de periodismo y personas próximas (profesores, directores de máster, etc.), el cumplimiento del principio de igualdad en las empresas (Medios, gabinetes…) que contratan periodistas. El resultado admite pocos comentarios: cerca del 92 por ciento de los entrevistados considera que la mujer está discriminada en puestos directivos de dichas empresas. Y no es que la percepción sea solamente femenina: el 77 por ciento de los hombres entrevistados es de la misma opinión.

Para realizar el estudio se siguieron dos vías: respuestas obtenidas mediante un cuestionario muy breve enviado por la FAPE a las asociaciones federadas y a los asociados; y respuestas que dieron los distintos colectivos entrevistados online. En la primera vía se recogieron las impresiones de 17 asociaciones federadas y en la segunda se obtuvieron más de un millar de respuestas (753 válidas, un 80 por ciento de las cuales son de periodistas pertenecientes o no a asociaciones federadas en FAPE). Los datos se comparan con la Brecha Gobal de Género (Global Gender Gap) 2012 que anualmente publica el Foro Económico Mundial.

El análisis permitió conocer que un 77 por ciento de los profesionales entrevistados estiman que hay otros tipos de discriminación en los Medios además del relativo al sexo. La televisión es el formato donde hay mayor discriminación profesional según un 38 por ciento de los entrevistados (por aspecto físico, por tipo de información…) y los Medios online (un 5 por ciento) donde menos.

Los participantes consideran que hay muchas más mujeres que hombres estudiando y con titulación, aunque la proporción se invierte al hablar de puestos de trabajo y se desequilibra totalmente si se tienen en cuenta los puestos directivos. A la vez, casi tres cuartas partes de los entrevistados consideran que no hay relación directa entre el número de buenos expedientes académicos obtenidos por mujeres y la consecución de puestos directivos por parte de éstas.

El motivo de esa desigualdad percibida es, según el 90 por ciento de los asociados a FAPE, la política empresarial.

Además, casi un 42 por ciento cree que la crisis económica, en general, y de los Medios, en particular, no incrementa la brecha de género. Son algunos más (54 por ciento) los que piensan que la salida de la crisis, por el contrario, no va a beneficiar al principio de igualdad y se verá incrementada dicha brecha.

El estudio completo, que suma al conjunto de datos los comentarios de todos los participantes que quisieron dejar su opinión, puede consultarse aquí.

Las redes sociales: ¿te abrazan o te atrapan?

srodriguez — Sun, 14 Apr 2013 23:12:08 +0000

La existencia de las redes sociales obliga a las empresas a activar sus “antenas” para personalizar e individualizar los mensajes, a partir del “para ti” y no del “para ustedes”, ya que permiten conocer necesidades, gustos y preferencias de individuos, y no sólo de grupos. Las redes sociales ofrecen que el mensaje penetre directamente a una persona en específico, a partir de conocer y analizar lo que escribe o recibe en su muro.

Recientemente una amiga me confesó que Facebook la devolvió a la vida. Pasaba por un momento en el que todo era gris y se le ocurrió escribir en su muro: “cómo me caería bien un abrazo”. La respuesta de sus contactos fue inmediata. Le llegaron cientos de abrazos virtuales, incluso hasta de desconocidos, con mensajes alentadores, protectores, esperanzadores. Sonriente me refirió que le enviaron canciones, imágenes religiosas y filosóficas y hasta chistes. Durante dos días, sin importar la hora, su celular constantemente le avisó que alguien se ocupaba de ella, ya fuera en Facebook o con una llamada.

“Nunca imaginé que captaran mi estado de ánimo tal cual a través de un medio como éste, y menos pensé que en realidad me sentiría abrazada y cobijada por la gente sin tenerla físicamente frente a mí. No me dirigí a nadie en concreto, sólo externé mi necesidad de que un abrazo me haría sentir bien y cientos de abrazos recibidos por Facebook me devolvieron a la vida”.

Si analizamos este ejemplo en profundidad y no sólo nos dejamos llevar por lo que a simple vista está escrito, encontramos mucho más en las redes sociales día a día y las empresas se están sirviendo de ello para que sus marcas “abracen” a sus consumidores mediante mensajes que esperan, quieren o necesitan recibir.

Esto les obliga a reestructurar sus áreas creativa y de investigación de mercado, e incluso a considerar la incorporación de psicólogos en su organigrama al lado de sus community managers, pero sobre todo dejar atrás el concepto de penetrar y vender por el de “abrazar y cobijar”. Quien da el primer paso en este sentido tiene un gran paso dado para conseguir un consumidor leal y cautivo y, por añadidura, un incremento en sus ventas.

Algunas estadísticas interesantes sobre redes sociales*:

Cuando de sexo se trata, todo el mundo quiere enterarse. En las redes sociales los links sobre el tema son compartidos 90% más veces que cualquier otro.
En Facebook, el 57% de los usuarios son del sexo femenino.
Las mujeres pasan un promedio de dos horas más que los hombres en las redes sociales en sus computadoras, y tres horas más en aparatos móviles.
En promedio, el 20% del tiempo que una persona destina a la computadora, es en una red social.
Después de comentar en una red social, en un 76% de los casos, las personas reportan sentirse satisfechas y contentas.
Pinterest ha crecido 1,047% en solamente un año.
Al 25% de los usuarios en Facebook no les importa controlar su privacidad.

* Fuente: Merca2.0, Beatriz Sánchez, 20 de febrero de 2013

Por Patricia Gracia Medrano, consultora sénior. México.

@PGraciaABEC

Foto: Juaniraola

Crisis de reputación

srodriguez — Fri, 12 Apr 2013 16:51:02 +0000

Expansión, 12/12/2013.- En la sección “Jurídico” del diario se publica un reportaje acerca de las crisis de reputación que sufren las personas imputadas por la justicia. El texto recoge la opinión de Ramón Almendros, director de Estudio de Comunicación. Sostiene Almendros que “la imputación no supone la destrucción o anulación de la presunción de inocencia” pero que “tiene una repercusión diferente en su dimensión jurídica y en la opinión pública. La imputación tiene una trascendencia que afecta negativamente a lo afectados en su imagen exterior. En este caso los abogados imputados sufren un desprestigio personal y profesional inevitable.

130411 cli estudio-expansión-crisis de reputación en las empresas afiliadas al icam from Estudio de Comunicación

El español urgente y frecuente de Fundéu BBVA

amarinas — Fri, 12 Apr 2013 07:44:42 +0000

Dice un refrán castellano que quien bien te quiere te hará llorar y la verdad es que la frase le viene como anillo al dedo al uso que hacemos de la lengua periodistas, comunicadores y políticos -entre otros-. Amamos la lengua, porque es el vehículo de la expresión de nuestros pensamientos e incluso nuestro modus vivendi, pero ejercemos sobre ella una especie de violencia doméstica, un maltrato cotidiano del que sale la mayor parte de las veces magullada.

Consciente de esta situación, no puedo dejar de admirar la extraordinaria labor que desarrolla Fundéu BBVA tratando de ayudarnos a limpiar, fijar y dar esplendor a este tesoro que nos ha sido dado y que es la lengua española.

Creo que si Fundéu BBVA no existiera habría que inventarlo porque se ha convertido en el complemento perfecto de la Real Academia, ambos tratando de cuidar del mismo bien, pero cada uno a su ritmo.

Precisamente el ritmo me parece uno de los aciertos de Fundéu BBVA. Creo que su servicio de “Recomendación del día” es una herramienta definitiva para informadores y otros profesionales que tenemos que escribir sobre temas de actualidad. No sólo es diario sino que selecciona los temas con evidente sentido periodístico, de una manera totalmente pegada a la actualidad ya sea ésta el nombramiento de un Papa, el escrache o el austericidio.

Por añadidura, he podido comprobar cómo tiene incluso la capacidad de atender a consultas individuales sobre temas específicos y es capaz de darte la sorpresa de responder una mañana de sábado a una cuestión que acabas remitirles. Es cierto que en alguna ocasión no han acertado en su consejo, pero nadie es perfecto. La Real Academia también cuenta con un sistema de consulta que tal vez es más infalible pero es más lento.

Por todo lo dicho, creo que suscribirse a su servicio es prácticamente una obligación moral de todos aquellos que tenemos que usar la lengua de manera docta en nuestra labor profesional. Desde luego yo se lo recomiendo a todos los profesionales de la Comunicación empresarial en español.

Por J. Alberto Mariñas, director.

@amarinas

¡Se hace saber!

srodriguez — Wed, 10 Apr 2013 23:44:27 +0000

Cuando nos pensábamos que la Comunicación digital se ha había convertido en alma máter de la Comunicación resulta que en brusco contraste al estilo 2.0 los comunicados pagados en la prensa diaria de empresas, colectivos o asociaciones vuelven a toda página. Y, además, consiguen su objetivo. Ese ¡has visto! Una llamada de atención que esa información directa y frontal de una empresa o entidad consigue al dar su punto de vista sin filtros periodísticos, ni digitales.

El retorno del comunicado es una llamada de atención, en parte una crítica, aunque también puede considerarse un complemento a la sencillez, rapidez e incluso en ocasiones excesivamente simple comunicación que fomentan las redes sociales. Racionalizar y explicar los grandes problemas de una crisis empresarial es, entonces, función de los periodistas a través de sus noticias y reportajes y de los que estamos al otro lado, los responsables de Comunicación. Sin embargo frente a la cantidad de información, el bombardeo que se produce sobre determinados temas, el hecho de que todos podemos opinar y criticar parece que se empieza a volver ese “Se hace saber…”. Es una forma más de contar las cosas pero ¿continuará esta moda que permite controlar el 100% del mensaje o volverá el comunicado pagado al cajón de los recuerdos?

Ana Rodríguez, consultora senior

@arodriguezgas

Donaré mis “me gusta” a tu causa

srequeijo — Tue, 09 Apr 2013 23:27:04 +0000

Según un artículo publicado por la Stanford Social Inovation Review la influencia de los Social Media ha sacudido los cimientos de la Comunicación hasta niveles insospechados, y en este caso, el dato es muy alentador.

La estructura tradicional de las ONGs queda en el olvido, actualmente son las redes sociales las que imponen su ritmo frenético y esto ha resultado enormemente positivo a la hora de financiar iniciativas solidarias.

Cuando pensamos en una ONG seguro que nos viene a la mente un joven comprometido e identificado, por lo general, con un chaleco que camina por zonas comerciales de alguna gran ciudad informando sobre la causa para la que recauda fondos, recogiendo firmas para promover alguna iniciativa concreta y aceptando, en según qué casos, donaciones. Siempre se ha procurado fidelizar al donante, comprometiéndolo con la línea general de actuación de la organización y manteniéndolo informado mediante folletos, que solían llegar por correo. También conocemos de sobra las campañas de Navidad, día del Niño y otras fechas relevantes, momentos que las ONG aprovechan para aumentar su presencia en televisión e incluso organizar acciones recaudatorias de corta duración (como el clásico telemaratón).

Ahora las ONG que conocíamos van cayendo en el olvido. El compromiso social se demuestra ante una pantalla de ordenador, publicando en Facebook imágenes que obtengan cientos de “me gusta”, actualizando status, tuits, pins, etc. O subiendo a Youtube un video que logre convertirse en viral y obtenga un número exorbitante de visitas.

Si hay una ventaja clara en los nuevos medios sociales es que permiten la comunicación directa, en ambos sentidos, con los usuarios, clientes, o en el caso del que hablamos, donantes y posibles colaboradores. De este modo el compromiso de las personas con una causa concreta es mayor, ya que tienen la opción de expresar sus dudas y pueden obtener respuesta de forma personalizada.

Por otro lado, el alcance de las acciones solidarias se multiplica exponencialmente. En esta época en la que nada es importante si no ha sido Trending Topic, es esencial adaptar las estructuras de las ONGs y sus sistemas de comunicarse con la sociedad para maximizar sus resultados.

Por Sofía Requeijo, consultora.

@S_Requeijo

Foto: robincd123

Difusión del estudio: “Relaciones Institucionales: Comunicación entre políticos y empresas”

srodriguez — Tue, 09 Apr 2013 17:51:32 +0000

Varios medios, abril de 2013.- Tras la presentación del informe sobre “Relaciones Institucionales: Comunicación entre políticos y empresas”, que han realizado Estudio de Comunicación y ABC, varios medios se han hecho eco de los resultados:

GENTE SANTIAGO DE COMPOSTELA

Presentación: “Las Relaciones Institucionales: Comunicación entre políticos y empresas”

srodriguez — Tue, 09 Apr 2013 17:26:43 +0000

Madrid, 8/04/2013.- Estudio de Comunicación y el diario ABC, han presentado el estudio conjunto ‘Las Relaciones Institucionales: comunicación entre políticos y empresas’ en la Universidad Pontificia de Comillas ICAI-ICADE, en Madrid. El acto ha contado con la participación de Alberto Núñez Feijóo, Presidente de la Xunta de Galicia, Julio L. Martínez, Rector Magnífico de la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE, Bieito Rubido, Director de ABC y Benito Berceruelo, Consejero Delegado de Estudio de Comunicación.

En la presentación se pusieron de manifiesto los principales datos recogidos en el estudio para conocer cómo se comunican las empresas con las Administraciones públicas y con los políticos que pueden tomar decisiones capaces de modificar el marco productivo, comercial o financiero de las compañías.

Benito Berceruelo, Consejero Delegado de Estudio de Comunicación, destacó que más de un 80% del total de 122 entrevistas realizadas a dirigentes políticos de todas las Administraciones, confirma la relación habitual entre políticos y empresas. Además, el 50% de los entrevistados son partidarios de que la relación entre ellos y las empresas se materialice mediante organizaciones que las represente.

Por su parte, Alberto Núñez Feijóo, presidente de la Xunta de Galicia, puso de manifiesto que, durante tiempo, la comunicación entre empresas y políticos ha estado “viciada por la sospecha” y “daba la impresión de que la empresa y la política eran realidades antagónicas, cuyo contacto podía producir una especie de contaminación nociva”.

Los ponentes se refirieron la importancia de regular la Relaciones Institucionales, y llamarlas así frente a la denominación lobby, y de pulsar el sentir de los políticos de toda España en este sentido.

Un descuido no lo puede tener cualquiera

srodriguez — Mon, 08 Apr 2013 23:05:23 +0000

… Y mucho menos en una comparecencia pública y rodeado de “alcachofas”. El último episodio lo ha protagonizado el presidente de Uruguay, quien con una sonrisa le decía a su compañero de mesa, el alcalde de la localidad uruguaya de Florida, Carlos Enciso, “esta vieja es peor que el tuerto” en referencia a la presidenta de Argentina, Cristina Fernández, y a su antecesor y marido, el fallecido Néstor Kirchner. Una frase sin duda totalmente desafortunada que viene a sumarse a las muchas otras que destacadas personalidades del mundo de la política, de todos los colores, han “soltado”… Desde el “manda huevos” del ex Presidente del Congreso español, Federico Trillo; hasta el «Lo que pasa es que nos conviene que haya tensión» que el ex presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, confesaba a Iñaki Gabilondo tras una entrevista y con la cámara aún abierta.

Un rosario de desdichadas “perlas informativas” que se han deslizado sin tener en cuenta una de las normas más elementales en comunicación: una entrevista y/o comparecencia empieza en el mismo momento en el que se entra en el recinto donde se va a producir y acaba cuando sale de él (plató de TV, estudio de Radio, etc.), es decir, cuando los medios técnicos (micrófonos y cámaras) se han retirado por completo y los periodistas, una vez realizado su trabajo, se han ido a sus redacciones a elaborar la información. En Comunicación, un cero patatero para el uruguayo Mújica y otro cero patatero para sus asesores de imagen… Y una enseñanza para todos aquellos que tengan que mantener trato con los Medios, sean estos políticos o empresarios.

Charo Gómez, Directora.

@CharoGmez1

Relaciones institucionales

srodriguez — Mon, 08 Apr 2013 07:45:27 +0000

En los países anglosajones el lobby está perfectamente regulado y forma parte del sistema político, siendo una pieza más del engranaje.

En EEUU, por ejemplo, siempre se ha considerado que la sociedad civil tiene derecho a comunicarse con sus políticos, de manera reglada, para que esos políticos puedan tomar decisiones informados y conociendo todos los puntos de vista. Así a nadie asustan los lobbies que defienden el negocio de las armas o muchos otros de todo tipo y condición.

En España está tipificado como delito el tráfico de influencias y la Ley establece cautelas para que las empresas no influyan en las decisiones de los políticos. Pero no existe una regulación para que esas mismas empresas puedan, sin tener que ocultarse o avergonzarse, contar con un cauce institucionalizado para poder comunicarse con los que tienen la obligación de gobernar o legislar y que, claro está, influirán en su futuro y en sus resultados económicos.

Hoy lunes se presenta en la Universidad Pontificia de Comillas, en Madrid, el estudio “Las relaciones institucionales: comunicación entre políticos y empresas”, elaborado por Estudio de Comunicación en colaboración con ABC. En este trabajo, para el que realizamos más de 120 entrevistas a políticos españoles representantes de todas las Administraciones públicas, se ve claramente que los políticos quieren y necesitan que las empresas se comuniquen con ellos, porque necesitan conocer su punto de vista, al igual que necesitan conocer el de muchos otros colectivos, para legislar justamente. Pero reconocen que los cauces oficiales o protocolarios no funcionan bien.

La comunicación entre empresas y políticos existe, y no es nada malo y es necesaria. No sólo para las grandes empresas, sino también para las pequeñas o medianas que forman el tejido económico de un país y que necesitan comunicarse con su ayuntamiento, su comunidad u otros organismos.

Conociendo la opinión de los políticos, las empresas podrán gestionar mejor su comunicación institucional. Ese es el objetivo del estudio que hoy presenta en Madrid el Presidente de la Xunta de Galicia, Alberto Núñez Feijoo.

Por E.C.

Comunicación entre políticos y empresas

jortiz — Sun, 07 Apr 2013 10:07:54 +0000

ABC, 07/04/13.- El suplemento ABC Empresa publica un resumen del estudio “Relaciones Institucionales: comunicación entre políticos y empresas” elaborado por Estudio de Comunicación en colaboración con ABC. El reportaje, titulado “Cómo ven los políticos españoles su relación con las empresas”, destaca, entre otras cosas, que para la mayoría de los políticos entrevistados, “la comunicación es habitual, fácil y de gran utilidad; aunque para algunos conlleva además cierta presión”.

Puede ver la reseña de lo publicado en el siguiente enlace: Políticos y empresas.