El Gran Hermano orwelliano no descansa, porque el gobernante siente sobre su cabeza la amenaza del ciudadano, e Internet, en todas sus formas y manifestaciones, no iba a ser una excepción para este enigmático personaje que todo lo vigila y todo lo controla.

Cierto que no sólo el gobernante es el amenazado sino, también, los ciudadanos y las sociedades cuya convivencia conforman. El terrorismo, la delincuencia económica y financiera, los intentos de adoctrinar en el fanatismo y la destrucción, por poner algunos ejemplos, campan por las redes amparados en la libertad y universalidad de estas poderosas herramientas de comunicación. Y  millones de ojos se demuestran inútiles y ciegos para prevenir atentados como el del 11 S contra las Torres Gemelas o el del 11 M en los trenes de cercanías de Madrid. Mas es precisamente por hechos tan terribles como éstos por los que los ciudadanos se sienten más dispuestos a renunciar a su libertad, y ése es uno de los principales objetivos de los terroristas.

El derecho al secreto de las comunicaciones postales, telefónicas y ahora telemáticas está en la mayor parte de las constituciones de los países democráticos. No como valor absoluto ni ilimitado, sino como bien jurídico que ha de ser compatible con otros de carácter individual o colectivo también fundamentales. Seamos conscientes de que lo que comuniquemos, personal o profesionalmente, por insignificante que nos parezca, puede estar bajo la mirada de este Big Brother a cuya protección nos encomendamos, con leyes o sin ellas, en los momentos más difíciles para nuestra sociedad. Hagámoslo con la mayor precaución y seguridad de la que seamos capaces, pero no renunciemos a nuestra libertad.

Por Ramón Almendrs, director ESTUDIO DE COMUNICACIÓN. España.

@RamonAlmendros

El gusto por la gramática, las reglas de estilo y el arte de escribir parecen ser menos importantes que el hecho de hacerlo rápidamente, conseguir ser entendido a cualquier precio o hablar otros idiomas (igual de válidos, no me malinterpreten).

No quiero extenderme en las causas, pero sí me preocupan las consecuencias. Soy la primera interesada en que mi hija, que acude a un centro escolar público, hable inglés y chino. Pero no quisiera que por aprender un segundo o tercer idioma (imprescindibles en una sociedad globalizada como en la que vivimos), su dominio y conocimiento de nuestra lengua sea, si me permiten el término, de “nivel de usuario”. ¿Nos urge más aprender muchos idiomas, o aprender bien el nuestro?

No puede ser que, en nuestro afán por ser políglotas, dejemos de potenciar y promover nuestra lengua que, dicho de paso, es el tercer idioma más hablado en el mundo, y el segundo detrás del chino mandarín si sólo se tiene en cuenta como lengua materna. Creo que ambas cosas son compatibles y que fomentando el multilingüismo desde pequeños ¡vivan las películas y dibujos en versión original!, se puede hablar tres idiomas sin dejar a un lado nuestro querido, por lo menos en el extranjero, español.

En el Foro de la Nueva Comunicación, Cristián Zegers, director del diario chileno El Mercurio, ponía énfasis en este punto. ¿Cómo puede ser –preguntaba- que en los hoteles de Madrid haya variedad de canales en árabe pero no latinoamericanos? Zegers apuntaba la necesidad de que los Medios de Comunicación cooperasen para promover espacios informativos en castellano más allá de las fronteras de cada país, tal y como se hacía antes.

Estoy totalmente de acuerdo. No sólo supondría fomentar nuestro idioma sino que sería también una forma de ampliar el mercado y la audiencia para los grupos y empresas de Comunicación, en plena crisis en España.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. Madrid.

@TamarSalazar

La primera cuestión no podemos contestarla argumentando que las causas son bien conocidas y que resultan ajenas a la comunicación entendida como proceso social. Y no lo podemos hacer porque en los orígenes de la crisis se encuentra un estado de ánimo social que había excluido la preocupación por un futuro sostenible, que permitía vivir el presente, no desde la fortaleza de los proyectos, sino desde la capacidad de endeudarse, y porque la idea del fin de la historia era una creencia asumida, quizás, de forma inconsciente.

Nadie pensaba en el cambio de ciclos. Las advertencias que desde distintas tribunas se formulaban no hacían mella en la minoría dirigente ni en la opinión pública. Todos estos elementos eran en gran parte consecuencia de una comunicación política y empresarial que apostaba por una Arcadia feliz, por una comunidad alegre y confiada sin autocrítica posible. Faltó un análisis de los riesgos, algo imprescindible en una estrategia política, empresarial y reputacional.

A medida que la situación se ha ido complicando, el diálogo social ha brillado por su ausencia. Los políticos intentaron, en un primer momento, desviar la atención, quitando hierro a los problemas que iban ensombreciendo las perspectivas, para pasar sin solución de continuidad a imponer políticas que afectaban a los ciudadanos con olvido de dos requisitos imprescindibles para una comunicación eficaz: explicar el porqué y crear proyectos que dieran sentido a los recortes de todo tipo que imponía la política económica. Una especie de nuevo despotismo ilustrado: “Todo para el pueblo pero sin el pueblo”.

El sistema empresarial no ha ido a la zaga. Se podría decir que, como consecuencia de haber situado durante las épocas de prosperidad el objetivo corporativo en la creación de valor para los accionistas, las empresas tuvieron dificultad en dialogar con sus grupos de interés y, fundamentalmente, con la opinión pública, cuando era precisamente la hora de buscar la alianza y el apoyo con todos ellos.

Se ha producido una desconexión entre la sociedad y el sistema empresarial que se ha reflejado en los bajos apoyos al mundo de las grandes empresas. A juzgar por estos hechos, sí parece que se ha producido un fallo en la comunicación política y empresarial, no ha habido análisis de riesgos, ni de tendencias y no se ha conseguido alinear la sociedad y los ciudadanos en los objetivos políticos y empresariales. A ello se suma que no se ha producido la autocrítica o que ha tardado en llegar.

En el mundo de la empresa y de la política ha habido demasiados gestos inoportunos por distanciadores, no ha habido anticipación y se ha caminado detrás de las demandas, con la consiguiente pérdida de liderazgo. En definitiva, una gestión válida para otras situaciones, un diálogo precario y una visión generada desde una torre de marfil.

¿Ha habido miedo por parte de políticos y empresarios a ser trasparentes?

Siempre han existido recelos estructurales a comunicar por parte de los empresarios. Sin embargo, no hay que despreciar la existencia de una idea entre directivos y comunicadores de que todo volverá a su lugar natural cuando retornen los beneficios empresariales. En esta hipótesis o deseo, la crisis habría sido solo un largo y mal sueño.

No parece que las líneas del futuro apunten a una vuelta automática a la situación previa a la crisis. Un nuevo ciclo económico traerá, cuando llegue, crecimiento económico, beneficio a las empresas y creación de puestos de trabajo, pero habrá que contar con nuevos factores que impedirán la reproducción mimética del pasado en políticas y estrategias.

La opinión pública será más crítica con el sistema y la sociedad no se dividirá entre una mayoría silenciosa y una minoría activa. Internet dará voz a una parte de ciudadanos que antes carecían de medios para expresar sus críticas, el “uno como yo” será un poderoso mecanismo de información y de credibilidad y la sociedad habrá recuperado confianza en su capacidad de movilización y de crítica.

Los poderes públicos y las empresas tendrán que cambiar de forma de comunicar, no sólo con la incorporación de nuevos instrumentos, como puede ser el Big Data, sino con una nueva actitud más trasparente, más respetuosa con la sociedad y los ciudadanos, más ética y sobre todo más dialogante. Su puesta en práctica de forma urgente y sincera es el gran reto de la comunicación corporativa y política en esta hora de tribulación y desconfianza.

No quiero terminar este artículo sin hacer mención a los aspectos positivos de la comunicación desarrollada en estas difíciles circunstancias y que anticipan el cambio necesario en los contenidos y en los valores de las políticas comunicativas. El primero es el reconocimiento de la situación y una apuesta por introducir una preocupación ética en el diálogo social. La reciente encuesta publicada con motivo del último Foro de Davos muestra la opinión de un importante sector de los consejeros delegados participantes favorables a primar los valores.

El segundo rasgo destacable es el mantenimiento de políticas de responsabilidad social por parte de las grandes empresas que, más allá de las cifras, pone en evidencia el papel estratégico que empieza a ocupar dicha responsabilidad social en las decisiones empresariales.

Y en tercer lugar, un análisis de los últimos rankings y encuestas muestra que el deterioro de los sectores es mayor que el de las empresas que lo integran. Esto significa la existencia de políticas eficaces por parte de algunas empresas, cuyos líderes actúan como tractores de un movimiento de recuperación del prestigio dañado en su sector.

Quizá la conclusión de esta historia es que la comunicación entendida como diálogo, trasparencia, anticipación, respeto a todos los públicos y transmisión de valores no puede ser instrumento de otras políticas, sino una actitud ética que impregne la vida empresarial. Mientras esto no ocurra el riesgo de fracaso empresarial, daño a la imagen y desconexión con la sociedad seguirán siendo muy altos.

Antonio López

Presidente de Honor de DIRCOM

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Licenciado en Derecho y Funcionario del Cuerpo Superior de Administradores Civiles del Estado.

Fue Director de Relaciones Institucionales del BB y Director General de Comunicación y Adjunto a la Presidencia del BBV y del BBVA.

Ha sido Presidente de la Asociación de Directivos de la Comunicación (DIRCOM), entidad de la que es Presidente de Honor.

Este proceso ha cambiado bastante con  internet (redes sociales, webs, blogs, video blogs, etc) y por la adaptabilidad de los escenarios que existen y  que son capaces de adaptarse a cualquier necesidad por muy extravagante que parezca. Esta situación actual es muy útil para conseguir esa cercanía ya que permite a los protagonistas del evento explicar, enseñar y demostrar aquello que intentamos vender.

Esta reflexión me surge de dos experiencias vividas hace unos meses. Asistí, empujada a apoyar a un amigo actor, a una sesión de micro teatro en Madrid. Por si alguien no conoce, consiste en mini representaciones teatrales de 15-20 minutos en las que actores y actrices, hacen su trabajo a escasos centímetros de sus espectadores. Al finaliza,r las luces se encienden, ellos reaparecen y comentan la representación, de tú a tú, lo que acaba de pasar, te preguntan, estrechan la mano y te agradecen la asistencia. Es, sin lugar a dudas, una experiencia nueva y única en la que las emociones que transmiten los artistas se palpan directamente.

La segunda experiencia fue en un concierto de dos cantautores a los que sigo desde hace bastante tiempo. Antes actuaban en escenarios de aforo medio, pero esta ocasión consistía en un concierto conjunto en un restaurante ante un auditorio de un máximo de 10 personas.  Al final, no sólo tuvimos la oportunidad de charlar con ellos y conocerles, sino además, nos invitaron a tocar junto a ellos instrumentos de percusión sentados en corrillo como si del salón de su casa se tratara.

Ambas son, a mi parecer, experiencias únicas convocadas a través de herramientas de internet, en escenarios transformados para el contacto directo, fáciles de organizar y extraordinarias para fidelizar. Eventos, que desde el punto de vista de comunicación, son ideales para impactar y conseguir públicos realmente convencidos.

Mientras escribo aparece en televisión Mariano Rajoy en una de sus habituales ruedas de prensa pero, esta vez, a través de una pantalla de plasma ante los periodistas. La oportunidad única de explicarse y establecer relaciones interpersonales con ellos (indirectamente con sus públicos) se convierte en un momento frío y extraño. Esa ocasión que muchos otros desearían para sí, esta vez se convierte en un acto altamente criticado por la audiencia y, finalmente, en una barrera para la información.

Creo que estas formas de Comunicación, aunque sean de distinto formato y perfil, siempre entrañan cierto riesgo al plantarse cara a cara (sin barreras) ante el público pero, sin duda, son la forma de llegar. Es la única vía para que la Comunicación sea creíble por muy difícil que nos resulte luego manejarla hacia lo que queremos, bien sea, vender, convencer o cautivar… para eso estamos los profesionales de la Comunicación, para convocar y crear mensajes idóneos para cada momento, elegir los escenarios adecuados  y, finalmente, lograr establecer lazos de unión, a veces arduos pero en la mayoría de las ocasiones positivos, entre el emisor y el receptor.

Eva Fresnillo, consultora sénior de Estudio de Comunicación. Madrid. 

@EvaFresnillo

Los Medios de Comunicación son uno de los principales formadores de opinión pública, ya que el tratamiento que realizan de la actualidad incide en el pensamiento de la sociedad, pero ya no son los únicos, las Redes Sociales y los Social Media en general están ocupando un lugar.

Los factores que han hecho que la balanza se vaya inclinando poco a poco del lado de los social media son múltiples, pero entre los más significativos destacaría los siguientes:

• El diálogo se convierte en protagonista de la Comunicación. Hasta ahora el público recibía la información de los Medios de Comunicación o de otros emisores directamente y se tenía poca capacidad de respuesta, crítica o diálogo. Pero con el acceso a las nuevas tecnologías y a Internet se han abierto nuevas vías. En las redes sociales y los social media en general, un individuo puede opinar o contar a otro lo que está viviendo o sintiendo en la otra parte del mundo.

• Los Medios de Comunicación compiten con personas (blogueros, líderes de un sector, expertos, etc.). Las dos funciones principales de los Medios de Comunicación tradicionales: la información y la opinión, la están desempeñando ahora también los individuos. A ojos de los usuarios, sus iguales, los otros usuarios carecen de intereses económicos o políticos, al contrario de lo consideran sobre los Medios de Comunicación. Por lo que en algunos casos dan más credibilidad a sus afirmaciones.

• Con la irrupción de las redes sociales, la credibilidad no solo la da la marca, la da también un amigo o un experto al que se sigue. Este individuo, que puede estar en la otra parte del mundo, que puede ser un amigo o no, pero al que al haber una comunicación directa y sin intermediarios se le da más credibilidad porque lo está contando alguien en primera persona, que lo está viviendo y que puede mandar fotos o vídeos de lo que está ocurriendo. Esto permite que el receptor los pueda ver, analizar y luego compartir con otras personas de su entorno, y así crear una red de información.

• Con la irrupción de la Web 2.0 los ciudadanos se han transformado en pseudo-informadores. No estoy de acuerdo con el término “periodismo ciudadano”, ya que los ciudadanos no son periodistas: no contrastan las informaciones = falta de veracidad. Pero es un hecho que los ciudadanos pueden informar e informan.

• Los Medios de Comunicación no pueden competir en algunas cosas con las Redes sociales, por ejemplo no tienen su capilaridad. Pero sí pueden hacer lo que mejor saben hacer y lo que les hace diferentes, una información completa, seria y contrastada.

En definitiva, se ha producido una pérdida de nivel de influencia de los Medios de Comunicación y se ha dado lugar a la aparición de un nuevo tipo de creador de opinión, un nuevo perfil de líder de opinión muy ligado de los social media.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación España. 

@juanapulido

Desde hacer convocatorias a través de mensajes de texto, hasta transmitir las conferencias de prensa en tiempo real, los teléfonos móviles pueden convertirse en el más completo y eficaz asistente de trabajo.

Si sumamos a las tabletas electrónicas, que de acuerdo con la consultora IDC este año se han vendido 142.4% más que en el anterior, la cantidad de dispositivos móviles en el mundo rebasará los 7,100 millones muy pronto. Esto significa que habría un dispositivo móvil por cada ser humano.

Como profesionales de la comunicación es imperativo que en nuestro trabajo echemos mano de las más recientes tecnologías para lograr nuestros objetivos, que por supuesto, son los objetivos de nuestros clientes.

Aquí algunas actividades que pueden realizarse a través de dispositivos de comunicación móvil como teléfonos celulares y tabletas electrónicas:

• Convocatorias e invitaciones a eventos a través de mensajes de texto
• Envío de materiales de prensa por Bluetooth
• Enlace de entrevistas en video (o video chats)
• Transmisión de conferencias en tiempo real vía web

Las herramientas de comunicación han evolucionado, dejemos ahora que impacten nuestro trabajo positivamente.

Arturo Martínez Cruz, consultor de AB Estudio de Comunicación México.

 @Artu23d

Foto:  Ministerio TIC Colombia

Las redes sociales han ofrecido a los personajes famosos, reconocidos y queridos una vía de comunicación con sus seguidores. A través de ellas consiguen tener un contacto directo con ellos, hacerles partícipes de sus proyectos, sus próximas actividades, invitarles a próximos eventos y, por qué no, exponerles sus opiniones sobre cuestiones de actualidad, relacionadas o no con su trabajo. Además, la bidireccionalidad que ofrecen estas redes,  les permite conocer los intereses y preocupaciones de sus seguidores.

Si bien todo esto es cierto, no lo es menos que algunos de estos personajes sienten la necesidad de estar realizando continuas actualizaciones de su estado en las redes sociales o contar todos sus pensamientos, aunque no tengan nada interesante o novedoso que contar, lo que les lleva a exponer algunas ideas que, lejos de reforzar su posición con sus seguidores, acaba afectando a su imagen.

Gerardo Miguel, consultor sénior de Estudio de Comunicación España. 

@GerardoMiguelb

Dejando al diablo fuera de este manido adagio, los que nos dedicamos a Comunicación somos conscientes de la importancia del detalle, de los aspectos menudos o secundarios, que aparentemente pasan desapercibidos, pero que son los que realmente distinguen. Esos pormenores, vestidos de topónimo, le han costado un disgusto a la cadena de grandes almacenes británica John Lewis. Un globo terráqueo que se vendía en uno de sus almacenes en Londres y en el que las islas Falkland, en el Atlántico Sur, aparecían rotuladas con su denominación argentina, islas Malvinas, ha generado una polémica entre los veteranos de guerra que participaron hace más de 30 años en el conflicto armado que por la soberanía de este archipiélago enfrentó a Argentina y al Reino Unido.

Las disculpas del atribulado departamento de Comunicación y Relaciones Públicas de John Lewis, que atribuyó este sonoro fiasco a una partida defectuosa que por error no contenía el topónimo en inglés que sí que figuraba en el modelo original remitido al proveedor indio para su fabricación, no han bastado para calmar los ánimos de los ex combatientes británicos.

La anécdota, que evidencia la importancia de algo aparentemente tan insignificante como un pequeño topónimo, ilustra también perfectamente otro axioma del ámbito comunicativo: que todo, absolutamente todo, comunica, aunque sea un pequeño globo terráqueo arrumbado en el expositor de un comercio.

Por Adolfo Lázaro, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@alazaro_m

Foto:  xornalcerto

En el caso de la falsa muerte de Manolo Escobar, era evidente que la página estaba manipulada para que se viera el engaño y también es verdad que a veces no nos fijamos lo suficiente antes de dar a la tecla de reenvío. Hay que tener cuidado con lo que se lee, se escribe y se recibe porque NO todo vale aunque parezca que sí.  Las redes sociales son armas de doble filo: todo depende de cómo se utilicen y eso queda únicamente bajo el criterio de los usuarios.

Por Esther Ortega Alonso, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@estherortegaa

Foto: Queralt jqmj

El acto contrá con las intervenciones de Antonio J. Zoido, Presidente de BME; Javier Cuesta Nuin, Presidente de Grupo Correos; Benito Berceruelo, Consejero Delegado de Estudio de Comunicación e Ignacio Sánchez Galán, Presidente de Iberdrola.

Imprescindible la confirmación de asistencia enviando un correo a: organizacion@estudiodecomunicacion.com

Este caso, que tal vez suene familiar a muchos lectores, es un ejemplo de cómo los responsables de Comunicación de cada parte actuaron siguiendo estrategias distintas: por una parte el alcalde, quizá necesitado de apoyo ante unas encuestas negativas de cara a unos próximos comicios, aparecía en la prensa con una buena medida para el municipio y para sus electores; por otra parte, la empresa que cedía la iniciativa de la Comunicación al consistorio, evitaba ser fuente de un acuerdo todavía no cerrado y, gracias a la repercusión mediática, lograba abrir puertas para más acuerdos con los otros municipios de la zona.

Y es que en estos tiempos, donde palabras como crisis, destrucción de empleo, recesión económica, rescate, quiebra, recortes y ajustes se han instalado en nuestra cotidianidad, las instituciones, al igual que las empresas, deben redoblar sus esfuerzos para afrontar retos económicos y sociales cada día. Un desafío más es mantener una buena imagen, ya que la confianza del público no puede ser sustituida por ningún otro activo. En este sentido, la labor de las direcciones de Comunicación es esencial, de modo que desde el núcleo de las empresas sean capaces de asumir espacios, expandir su ámbito y crear conexiones donde antes no se encontraban, manteniendo siempre la alineación con los objetivos de la compañía. Además la dirección de Comunicación debe integrarse en el órgano decisorio de la empresa y trabajar en sintonía con el máximo responsable de la organización.

El punto de partida imprescindible para el director de Comunicación es el plan de Comunicación y éste debió ser origen de las dos estrategias presentadas en el ejemplo. Porque en el plan de Comunicación se definen las metas, estructuras y funciones de cada área con el fin de desarrollar de forma eficaz la Comunicación estratégica, estableciendo indicadores y realizando su seguimiento.

El tamaño de la organización, las particularidades de su sector y el contexto global van a influir en el plan, pero también decisivo será el equipo de profesionales implicados en las tareas de Comunicación y, por lo tanto, en la ejecución del plan. En definitiva, las personas que integran la dirección de Comunicación deben formar parte del engranaje de la organización, para que las acciones puestas en marcha por otros departamentos o el valor que generan no pasen desapercibidos ni interna ni externamente.

El plan tiene que identificar los públicos objetivo y concretar los mensajes dirigidos no solo a los Medios de Comunicación o a los trabajadores de la empresa, sino también a los usuarios, clientes, proveedores, inversores, ciudadanos y público en general. Y se trata de grupos de interés con voz y presencia en los nuevos canales de Comunicación que son las redes sociales, caracterizadas por la inmediatez, la actualización en tiempo real y su apertura al público.

Porque aunque hablamos de Comunicación Interna y Comunicación Externa, observamos cada vez con más frecuencia que estos ámbitos interactúan entre sí; aparecen blogs especializados creados por los propios trabajadores de una compañía o sector, redes sociales donde se interrelacionan perfiles personales con los profesionales y se generan flujos de información a los que la dirección de Comunicación también debe prestar atención e integrar en el desarrollo de sus estrategias.

Estas interacciones varían en cada organización y pueden llevar a la agrupación de áreas o creación de otras nuevas. Bajo el paraguas de una completa dirección de Comunicación solemos encontrar las áreas dedicadas a Relaciones con los Medios de Comunicación, Relaciones Públicas, Comunicación Interna, Reputación Corporativa y la Imagen Corporativa. Pero aunque cambie la denominación de las áreas, el objetivo de la Comunicación no es otro que inspirar confianza y credibilidad a través de la honestidad y accesibilidad, ya sea en tiempos de bonanza o en tiempos de crisis.

@AscenTortosa

La última que ha recurrido a ella ha sido la compañía Movistar que ha aprovechado su patrocinio de la Selección Española de Fútbol para ligar los éxitos de “la roja” al éxito que están consiguiendo en sus tareas diarias cinco españoles en sus diferentes ámbitos de actividad: (un biólogo de sistemas, una ‘especialista en sacar a sus dos hijos adelante sin ayuda’, una doctora reconocida por la ONU como la mejor inventora mundial; un joven arquitecto y un estudiante de robótica que compagina sus estudios con el trabajo). Los cinco son citados en un hotel donde reciben la visita ‘inesperada’ de algunos de nuestros internacionales quienes irrumpen en un aplauso como reconocimiento a su trabajo.  

Desde hace ya algún tiempo, desde diversos sectores, se ha insistido en que existe una relación entre la recuperación de la confianza y el comienzo de un nuevo ciclo económico positivo. No resulta sencillo que los casi seis millones de españoles que engrosan las listas del desempleo se sientan reconfortados por mensajes de este tipo, ni que esto palíe en ninguna medida las dificultades por las que atraviesan. Es de suponer que tampoco lo pretende. Pero sí que la existencia de mensajes positivos puede contribuir a reforzar la creencia de que somos mucho más capaces de lo que transmitimos o de lo que transmiten de nosotros.

Desde hace décadas, por no decir siglos, España ha arrastrado una imagen estereotipada de gente despreocupada que vive pendiente de sus fiestas y sus siestas, obviando nuestro legado cultural. En la última década, la imagen se ha trasformado por mor de los éxitos de nuestros deportistas, pero poco más. Por ello, resulta muy interesante que seamos capaces de reconocernos a nosotros mismos y de valorar lo que somos capaces de hacer, como paso imprescindible para mostrárselo al mundo. Algo en lo que también han de aplicarse nuestras empresas para recuperar la confianza de los inversores y conseguir avanzar hacia la recuperación económica. Porque, a fin de cuentas, “no sólo jugamos bien al fútbol”.

Por Gerardo Miguel, consultor sénior de Estudio de Comunicación España. 

@GerardoMiguelb

Foto: Flickr

El curso se inicia con la presentación del estudio “El futuro de las agencias de noticias en el siglo XXI”, elaborado por Estudio de Comunicación en colaboración con Servimedia, que servirá de marco conceptual y de debate para las mesas redondas y conferencias.

En un principio, eran acciones más de tipo filantrópico y relaciones con la comunidad, especialmente aquellos que contaban con grandes instalaciones productivas. Después, en los años 70, surgió la mercadotecnia con causa: un concepto que se puso muy de moda y cubrió todos los ámbitos, desde reparar la Estatua de la Libertad hasta combatir el cáncer infantil.

Hoy, todo este tipo de acciones están englobadas en programas de Responsabilidad social que son, de hecho, parte del plan de negocio de las empresas. Y ésta inicia desde adentro, con el trato y atención a los empleados, y trasciende hasta el interés auténtico por reducir en todo lo posible la huella de carbono, individual y colectiva.

Las empresas han tomado, no solo, conciencia, sino la iniciativa de contribuir de manera relevante en la sociedad. El caso de México es ejemplar: un país que cuenta con un severo problema de obesidad en su población y donde autoridades, empresas y sociedad civil se han unido para combatirla.

Hoy, las empresas de alimentos y bebidas, reconociendo que es un problema multifactorial en el que todos debemos de participar, han enfocado también sus campañas de publicidad comercial a tratar este tema y motivar el interés en la población, por adoptar modelos de vida saludable.

La Responsabilidad social se ha encumbrado en todos los ámbitos de la Comunicación, la publicidad y la mercadotecnia, ya no como un compromiso de correspondencia, sino como un auténtico credo empresarial.

Por Manuel Alonso, Presidente y Director General de AB Estudio de Comunicación México.

@malonsoc

Foto:  Maguis & David

Aunque por si sólo bien podría ser del comienzo de una novela de Dan Brown, se trata precisamente de la campaña   promoción para el lanzamiento mundial de su nueva obra: Inferno.

Una campaña de Comunicación muy bien pensada para el lanzamiento comercial del libro en diferentes países, saltándose la imposibilidad  de que Dan Brown ofrezca montones de entrevistas y de que el mensaje pierda fuerza al tener que doblar o subtitular su intervención.  Además, la historia previa capta la atención del lector desde un tiempo antes que salga el libro contando incluso con un tráiler propio:  El Equipo de Traductores.

Gracias a esta historia de once traductores encerrados en un búnker en Milán (precisamente en Italia comienza este nuevo libro relacionado con la Divina Comedia de Dante), sin acceso a ningún medio tecnológico por miedo a una filtración, la editoria logra salir como noticia destacada en los medios internacionales centrando increíblemente la atención en un grupo de completos desconocidos: los traductores. Éstos, convertidos en interlocutores del propio Brown, se colaron en las televisiones y periódicos de medio mundo contando su experiencia en el búnker sin hacer de spoilers del libro antes de tiempo. En el caso de TVE, el día de salida a la venta de la novela, el Telediario incluyó una entrevista con Aleix Montoto, traductor a castellano. Mientras que al propio Dan Brown se reservó para su primera entrevista, ese mismo día, en el Newsnight de la BBC presentado por Kirsty Wark.

Esta es una campaña de Comunicación  que resulta un buen ejemplo de cómo convertir a una decena de completos desconocidos en sujetos noticiables con los que difundir la comunicación de producto y de cómo jugar con la expectación, gracias a un ejemplo magistral de la aplicación de la técnica anglosajona del storytelling (comunicar contando historias) a un lanzamiento de producto. Un lanzamiento hollywoodiense para una novela que, probablemente, terminará en película.

 Por Silvia Rodríguez, consultora de Estudio de Comunicación España.

@Silvirs

Me aburre mucho comentar la imagen de las modelos y su relación con la anorexia, aunque está claro que muchos diseñadores usan una estética femenina que nada tiene que ver con la salud y los gustos de la mayoría de las personas, pero lo que de verdad quería analizar en este post es que la Comunicación bien entendida debe basarse en la realidad y las campañas no pueden falsear la realidad para crear imágenes idílicas que no son ciertas. Cada uno es dueño de su imagen y una firma no es quien para cambiar la imagen de nadie. ¿Qué pensaba H&M de la imagen de Beyoncé cuando la contrató para publicitar sus bikinis en las paradas de autobús? Que estaba… ¿gorda? Que era… ¿culona? Pues no haberla contratado.

La sangre no ha llegado al río y parece que al final lo han resuelto eligiendo  fotos del gusto de todos. Está bien encontrar problemas que se solucionan. Pero a los profesionales de la comunicación esta anécdota nos recuerda que nuestros trabajos deben estar basados en comunicar eficazmente las realidades, no en inventarnos detergentes idílicos que luego… ¡no lavan!

Por Pilar Lladó, directora de Estudio de Comunicación España.

@PilarLlado

Independientemente de que yo participe, o no, de las opiniones de la actriz, me surge una duda: no sé si la acción de la actriz responde a un gesto de provocación o es la terrible ratificación de la teoría de la espiral del silencio que la politóloga alemana Elisabeth Noelle-Neumann enunció el siglo pasado.

A título de recordatorio, cabe señalar que la teoría de la Espiral del Silencio dice que las personas se adhieren a la opinión de la mayoría en muchos temas porque quieren evitar un mal mayor, el peor de todos: aislarse de los demás… El hombre ordinario tiene un miedo cerval a quedarse aislado y esto provoca un “…mecanismo psicológico-social que he denominado la espiral de silencio. Éste es un principio dinámico conforme al cual la opinión pública emerge o se desvanece. El proceso es puesto en marcha porque un valor, una costumbre, un hábito o una constelación de poder llegan a ser atacados como resultado de descubrimientos, cambios de las condiciones de vida, crisis, cambios de poder o el surgimiento de una conciencia alarmada. Sienten que una esfera particular está a punto de perder su carácter inocuo”.

Como profesional de la Comunicación, prefiero pensar que se trata de una provocación más que de  una forma de silencio seudobligatorio de una brillante actriz, cuyo trabajo está siendo valorado y premiado.

La historia de Candela Peña no sólo se aplica a la vida política, sino también a la empresarial.  Los silencios obligatorios son propios de otros tiempos, de otros sistemas de los que muchos pensábamos que habían quedado atrás. Los silencios forzados traen consecuencias que merecen la pena valorar: falta de confianza en el entorno, miedo, represión y, lo más lamentable de todo,  fuga de talentos.  Habrá quien decida que autoamordazarse no sea la opción y tome la decisión de alejarse de allí donde no le dejen expresar sus opiniones.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@juanapulido