Las empresas son pura comunicación. Se generan diálogos y flujos de información constantes que definen el mensaje e identidad corporativa. Gestionar, controlar y orientarlos hacia los diferentes grupos de interés de la empresa es el papel fundamental de un departamento de comunicación, tarea que exige atomizar cada mensaje y tratarlo en el contexto empresarial mediante canales por los que fluyan de forma ordenada y eficaz.
Todo empieza en el big bang de una idea empresarial, en su creación. Es en ese momento cuando se activan de forma imparable flujos de información, datos, valores, emociones, fechas, acciones…, que hablan de la idea inicial, de su creador, su misión y estrategia y su personalidad representada por aquellos que forman parte de ella.
Cuando esa idea se materializa en una misión, una visión y unos valores, se hace imprescindible posicionar la identidad corporativa desde dentro hacia fuera mediante un proceso de comunicación estratégica.
“Al principio fue el verbo…”
La comunicación empieza con un diálogo interno que da personalidad a la idea empresarial.
La comunicación corporativa en su vertiente interna ha evolucionado pasando de un modelo basado en las jerarquías en el que el presidente se dirigía a sus trabajadores con el objetivo de posicionar su modelo de negocio, a un sistema de intercambio, cooperación y participación más horizontal que en algunos aspectos complementa y se alinea con las estrategias de comunicación externa, relaciones públicas, marketing e incluso imagen de marca y publicidad.
Las personas que forman una organización empresarial, hablan de la empresa a través de su trabajo, los valores, ética y sensibilidad con los que toman decisiones y actúan, mediante el trato en las relaciones interdepartamentales y personales de la empresa y de forma creciente a través de las redes y perfiles sociales y corporativos. De esta forma, los empleados y demás grupos de interés interno, dan solidez y credibilidad a la identidad y cultura corporativa.
Siete
Después de cientos de campañas de comunicación interna planteadas desde la Fundación Adecco para la implantación de programas de responsabilidad corporativa aplicados a la gestión de los recursos humanos, me gustaría poner en valor siete aspectos que me ayudan a la hora de realizar una campaña de comunicación interna:
1. Análisis y evaluación. Antes de diseñar una estrategia de comunicación interna, debemos conocer los recursos de comunicación corporativa de los que disponemos (canales y herramientas) y analizar las posibilidades que nos ofrecen, definir el estilo y cultura de comunicación en la empresa, identificar el perfil de nuestros públicos objetivo y la tipología de contenidos de interés que genera la empresa.
2. Planificación. Generalmente es en este aspecto en el que las empresas solemos fallar. Podemos tener buenos contenidos, un diseño extraordinario, podemos utilizar los canales más innovadores…, si no planificamos bien la comunicación conseguiremos efectos contrarios: saturación en la información, dispersión, falta de interés, flujos discontinuos de información…
a. No podemos convertir la comunicación interna en Spam, tenemos que identificar y diseñar los canales y herramientas adecuadas y crear un cronograma de actuación equilibrado.
3. Contenidos de calidad. Como dice Steve Ballmer, director ejecutivo de la empresa informática Microsoft Corporation“Developers, Developers, Developers”. Los contenidos son la base de la comunicación. Es muy importante desarrollar contenidos de calidad que se basen en historias de calidad que despierten interés.
4. Imagen, diseño y copy. En una sociedad en la que el mayor consumo es de información, es fundamental conseguir atraer la atención de tu público con impactos que entren por los sentidos incorporando el diseño gráfico como elemento clave de cualquier comunicación.
5. Innovación y creatividad. Aquello que es diferente y rompedor engancha a la gente. La tecnología de la información y la comunicación evoluciona constantemente apareciendo canales y herramientas diferentes que nos permiten integrar conceptos innovadores y creativos y formas distintas de contar las cosas.
6. Orientación a las personas. Es fundamental que en la comunicación interna el foco principal sean las personas. Tenemos que buscar los mecanismos para que sean protagonistas del mensaje.
7. Pasión por comunicar. Sin embargo el secreto que asegura el éxito en comunicación interna, lo más importante de todo, es hacer comunicación con absoluta pasión.
Con estas líneas trato de compartir una reflexión que me ayude a entender un poco mejor la comunicación interna y a darle un valor que tradicionalmente se ha privado a uno de lo aspectos más importantes de la comunicación corporativa. Espero que a través de este espacio que nos ofrece Estudio de Comunicación podamos compartir experiencias y realizar nuevas aportaciones que nos ayuden a aquellos que amamos la comunicación.
Pablo García Menchén
Comunicación Fundación Adecco
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Licenciado en INEF, Máster en gestión y organización de entidades deportivas y Máster en Comunicación y Publicidad Corporativa por ESIC.
Es responsable de consultoría de comunicación en la Fundación Adecco donde trabaja desde hace 5 años. Ha desempeñado diferentes funciones en el departamento de comunicación y marketing y en la actualidad coordina junto a empresas colaboradoras campañas de comunicación para la puesta en marcha de iniciativas y proyectos de Responsabilidad Corporativa en el ámbito de los recursos humanos. Asimismo, desde hace 7 años pertenece a la junta directiva de la Asociación Achalay España, en la que ha trabajado como responsable de comunicación y recientemente como responsable de marca.
Su pasión e interés por la comunicación corporativa le ha llevado a iniciar una aventura personal creando el blog Company & Words (www.companywords.wordpress.com) que próximamente estará a pleno rendimiento para profundizar y analizar aspectos relacionados con la comunicación en la empresa.
Email de contacto: [email protected] / [email protected]
Página web: http://www.fundacionadecco.es/Home/Home.aspx
estupenda lectura!
Todo realmente bien redactado y también interesante saludos desde Chile