En este sentido, no cabe vender humo. El humo está mal visto por los periodistas, por la sociedad. Las empresas que pretendan subirse al carro con un mero maquillaje verde van a quedar muy retratadas. Por eso es importante tener la capacidad de discernir entre los distintos tonos de verde que puede llegar a tener la información que genere una compañía. El equipo de comunicación debe tener esa capacidad o coordinarse internamente con otras áreas de la Compañía para llegar a identificar lo verdaderamente noticiable que se esté realizando para poder convertirlo en noticia. Más aún si la empresa vende productos de consumo masivo, que pueden ser objeto de deseo del comprador concienciado o, por el contrario, motivo de boicot consumista al ser identificado con un producto que contamina mucho.

Comuniquen en verde pero, como siempre, eligiendo bien el tono de la información.

Por Juan Francés, socio en Estudio de Comunicación. 

La entrada La comunicación se tiñe de verde se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Piqué lo pone difícil. Recuerdo cómo Puyol, el gran central del Barça y la selección, regañó en pleno partido a un compañero por algo que consideraba excesivo por irrespetuoso. Actitud similar mostrada siempre por otro gran capitán blaugrana, Xavi Hernández. Piqué tiene suerte de que ninguno de ellos está actualmente al frente del equipo. Estoy seguro de que no hubieran permitido la broma de Halloween. El propio Andrés Iniesta, centrocampista del Barça y el jugador que nos dio nuestro único Mundial, llamó por teléfono a Pedro León, un jugador del Getafe, para pedirle disculpas por el comportamiento de sus compañeros.

El Getafe, club modesto de la primera división, con un presupuesto muy inferior al del Barcelona, ha visto en el suceso de Halloween de los jugadores del Barça como una clara falta de respeto. No es de extrañar. Quizá a Piqué y el resto de compañeros disfrazados les pareciera una broma divertida. Pero una cosa es lo que a uno le parezca y otra lo que se ve desde fuera.

Desde el punto de vista de la Comunicación, incluida la empresarial, la lección es clara: además de serlo hay que parecerlo. Si quieres que te respeten, tienes que dar una imagen de seriedad, de profesionalidad. Y, dependiendo de que personas y de que empresas hay «bromas» que no se pueden permitir.

Por Juan Francés, consultor sénior de Estudio de Comunicación. España

@JuanAFrances

La entrada Piqué y Halloween. Una lección de comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Los hábitos de consumo de información, de noticias, se están direccionando más hacia el contenido que hacia el continente. Esto supone una vuelta a la esencia periodística, a aquella que prima el valor del contenido por su calidad o su singularidad. A valorar la capacidad de publicar exclusivas capaces de atraer lectores de todo tipo, sin diferenciar por sus preferencias políticas o ideológicas. Y es aquí donde un Medio será capaz de diferenciarse y posicionarse por delante del resto. El Medio que tenga contenidos propios, exclusivas, de calidad, y que generen el mayor interés en la opinión pública, será el que logre una mayor influencia. Todo ello, sin olvidar el rigor periodístico y respetando el código informativo. Es decir, la vieja noticia sigue mandando en los nuevos soportes.

Por Juan Francés es Consultor Sénior de Estudio de Comunicación España.

@JuanAFrances

La entrada El contenido informativo sigue siendo la estrella se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Pearson, la editorial líder mundial en publicaciones educativas (tal como se define en su web española), ha vendido el ‘FT’ a Nikkei por 844 millones de libras en efectivo entre otras razones para hacer caja y para centrarse en su core business, en su actividad principal, editar libros de educación.

Pese a que las negociaciones se llevaban por un reducido grupo dentro del periódico, antes de que se anunciara de forma oficial el acuerdo, varios periódicos y agencias informativas dieron la noticia. Es decir, se filtró. El FT fue víctima del ejercicio del buen periodismo por parte de otros medios, ese que no quiere esperar a los anuncios oficiales para dar una noticia, ese que la ata bien atada con varias fuentes [el libro de estilo de algún prestigioso medio español exige un mínimo de tres, y aún hay periodistas que siguen estas biblias de la profesión] pero que la publica sin contemplaciones, otorgándole el tratamiento tipográfico (para los periódicos) o el espacio, para el caso de los medios audiovisuales, que merece.

Pero el FT reaccionó rápido. Por un lado, en comunicación externa, anunció la operación de forma oficial dando el precio exacto de la operación y otros detalles de interés. Por el lado de la comunicación interna, los directivos del periódico se dirigieron de inmediato a sus empleados para comunicarles la operación. Además, con una sensibilidad acertada desde el punto de vista de comunicación, los ejecutivos del periódico hablaron a sus periodistas a pie de redacción, no sólo para comunicarles la operación sino para decirles que, uno de los baluartes que ha convertido ese periódico en lo que es, su rigor e independencia informativas, están garantizados con su nuevo propietario. Nikkei lo respetó a la hora de firmar las condiciones de compra porque sabe que ese intangible, que se saborea en la cabeza cada vez que se lee con detenimiento el FT, es la clave de su éxito.

Nikkei debe proteger ese valor si quiere que el activo que ha comprado no se devalúe, primero, en su prestigio y reconocimiento mundial, segundo, en su valor económico.

Por Juan Francés, consultor sénior de Estudio de Comunicación España. 

@JuanAFrances

La entrada Sobre la venta del FT, el periódico más influyente del mundo se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El suceso fue el siguiente: incendio en un piso del centro de Madrid. El parque de bomberos de Santa María de la Cabeza recibe el aviso. Los camiones de bomberos salen disparados para allá. Al llegar, ven que las llamas están muy extendidas. Les han dicho que hay una niña dentro del piso. Dos bomberos, con las debidas protecciones, entran en la vivienda. La encuentran inconsciente en el suelo por el humo inhalado. Uno de ellos, la coge en brazos. De repente el suelo de la habitación se derrumba por el desgaste de las llamas y los bomberos y la niña caen al piso de abajo. El bombero que llevaba la niña se parte las manos al intentar parar el golpe contra el suelo. “Ni me di cuenta. Tenía la adrenalina disparada…”, afirma. No ha perdido a la niña. Se levanta con ella en brazos y sale del edificio. Llevaba las manos rotas, colgando, “como muertas”. La sujetaba con los antebrazos. Al entregársela a un compañero este le dice: “¡Tus manos! ¡Tus manos!”.

El bombero fue atendido en una ambulancia y trasladado a un hospital. Ahora muestra sus cicatrices en ambos antebrazos y sonríe. Sabe que ha salvado una vida. La de una niña de nueve años que prendió fuego a su propia casa por los celos que tenía de su hermanito, un bebé de pocas semanas. Ella cogió un mechero y quemó el colchón en el que había pasado la noche el bebé porque ya no se sentía la princesa de la casa. Sus padres no supieron gestionar los celos que le ocasionó la llegada de su hermano después de ser nueve años hija única.

Los celos, un valor intangible que se traduce en tragedia real. Su gestión, como la de otros muchos intangibles, es crucial para una familia o una empresa. Cuidar las relaciones, la imagen, la marca… es fundamental para toda persona, física o jurídica.

Por Juan Francés, Consultor Sénior de Estudio de Comunicación España.

@JuanAFrances

La entrada El incendio de los intangibles se publicó primero en Estudio de Comunicación.

¿Cómo conseguir que una nota de prensa no sólo sea leída en una redacción sino que su contenido sea publicado en el Medio? La respuesta es sencilla: escribiéndola como lo haría el propio redactor que potencialmente la puede leer. Es decir, como un artículo de periódico, con un contenido informativo, nada comercial, cargada de datos, porque realmente son los datos los que ayudan a soportar un tema. Por tanto es necesario que una nota de prensa vaya cargada de datos desde el principio para captar la atención del periodista y así convencerlo de que es una información que le puede interesar.

Sin datos no hay historia, no hay tema.

Por Juan Francés, Consultor Sénior de Estudio de Comunicación, España. 

@JuanAFrances

La entrada Obsesión por los datos se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Pero volviendo a nuestro país, al caso de la actriz Allenígena, ha trucado fotos suyas para verse en la alfombra roja de los Oscar, en el Teatro Dolby de Los Ángeles. Curiosa iniciativa la de esta actriz. Ella sabrá exactamente por qué lo ha hecho, tal vez para ganar notoriedad,  pero engañar, realizar fotomontajes, no es algo recomendado en comunicación. Una persona, tanto física como jurídica, una empresa, no debe mentir nunca a la hora de comunicar. Los Medios de comunicación nunca perdonan una mentira, ni lo deben hacer. Si un periodista caza a una compañía, un empresario o un ejecutivo en una mentira, su imagen queda manchada para siempre. Su credibilidad se hunde y queda en una situación de valoración negativa, ni siquiera de cero. Remontar un estado de imagen así es harto complejo.

Por ello, toda empresa, empresario o ejecutivo que quiere o debe comunicar una información generada en el desempeño de su actividad, debe siempre hacerlo sin engaños, de manera que se ajuste a la verdad. Para ello, especialmente si la información a dar no es del todo positiva para esa persona física o jurídica, conviene confiar en los profesionales de la comunicación, que sabrán cómo mejor enfocar el tema en la relación con los Medios u otros stakeholders.

Por Juan Francés. Consultor sénior de Estudio de Comunicación. España

@JuanAFrances

La entrada ¡Qué cuento tienes… ‘Allenígena’! se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Desde hace mucho tiempo. Pues bien esa forma de hablar, ese mensaje político, aparente pero vacío de contenido, es el ejemplo contrario de lo que un empresario debe dar al mercado.

Hay empresarios que tienen un proyecto empresarial fabuloso, pero que pinchan a la hora de comunicarlo. Y pinchan por varias razones entre ellas la carencia: unidad informativa, mensaje único, rotundo, claro y conciso y forma de hablar ante diferentes audiencias, desde una entrevista cara a cara, hasta una conferencia en una escuela de posgrado, o una presentación a analistas. Si un empresario no sabe comunicar de forma correcta su proyecto, su idea de empresa, lo que prevé de sus resultados, etcétera, le costará mucho más ganarse la confianza y la credibilidad de sus diferentes públicos a la hora de sacar su negocio adelante.

Para ello, nada como ponerse en manos de los profesionales de la comunicación para definir mensajes, pulir la información que genera la compañía en el desarrollo de su actividad y perfeccionar mediante un entrenamiento de portavoces, la forma de dirigirse al público del empresario o directivo. Una inversión en un intangible que reporta beneficios tangibles para los empresarios.

Por Juan Francés es consultor sénior de Estudio de Comunicación. España

@JuanAFrances

La entrada Portavoces formados, inversión tangible se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La obligación de informar incluye todo aquello que pueda afectar a la cotización de la Compañía, además de las presentaciones de resultados semestrales (junio y cierre del ejercicio, normalmente) obligatorias para todas las cotizadas MAB. Y aquí es donde encontramos una delgada línea roja, la que delimita el contenido informativo que las compañías deben dar al mercado. No se debe informar ni por defecto ni en exceso.

Las compañías deben informar de lo que les exijan al máximo, pero deben mantener el equilibrio entre lo que puede y debe ser público y lo que debe permanecer en el ámbito de lo privado, tal como marcan las cláusulas de confidencialidad. Ese justo equilibrio es frágil y se puede romper fácilmente por lo que siempre es recomendable que la compañía acuda al mercado en busca de asesores expertos en el tema. No se trata de un gasto para la compañía. Hay que verlo como una inversión que, además, le puede generar retornos tangibles. Porque la información es un intangible, difícil de medir y cuantificar, pero que se traduce o tiene su impacto en temas tangibles como puede ser el incremento de los pedidos de fabricación y la facturación de las compañías, su valor bursátil, etcétera.

Una compañía que comunica bien obtiene un posicionamiento en el mercado que le otorga la credibilidad necesaria para incrementar su actividad. En cualquier campo en el que opere.

Por Juan Francés, consultor sénior de Estudio de Comunicación. España

@JuanAFrances

La entrada El MAB y su delgada línea roja informativa se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La respuesta la dio, preguntado por un periodista en rueda de prensa, Josh Earnest, portavoz de la Casa Blanca, quien vino a decir que por encima de ese riesgo, de la potencial violencia que podría generar esa información, está la verdad, y lo remató añadiendo que decir la verdad y reconocer los errores es lo que, precisamente, le da la fuerza moral a Estados Unidos como país en su posicionamiento internacional como una de las primeras potencias mundiales (si no es la primera).

Si analizamos el tema fríamente, sin entrar a valorar el horror del método violento y sólo lo hacemos desde el punto de vista de la comunicación, podemos decir que el ejercicio de transparencia realizado por el Gobierno de Estados Unidos ha sido importante. Torturar es de cobardes, pero reconocer que se ha torturado, que se ha hecho algo tan horrible, es de valientes.

En Comunicación, como en la vida, hay que ser valiente cuando toca. Se reconocen los errores,y se sonrojan públicamente por ellos, para luego corregirse, solucionarlos, pagar el precio, por muy alto que sea, y seguir adelante. Eso sí, con la lección aprendida. Hablamos de errores no intencionados, por supuesto, sin maldad, fruto más del desconocimiento que de la mala intención. Esos se perdonan tanto en Comunicación como en la vida. Para las empresas y para las personas.

Por Juan Francés, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@JuanAFrances

La entrada Transparencia ‘made in USA’ se publicó primero en Estudio de Comunicación.