Marcas de la relevancia de Nike (“La apoyamos y reconocemos su valentía al compartir su propia experiencia de salud mental”), Mastercard (“La decisión de Naomi Osaka nos recuerda a todos lo importante que es priorizar la salud y el bienestar personales. La apoyamos y admiramos su valentía para abordar temas importantes, tanto dentro como fuera de la cancha”) o TAG Heuer (la marca “apoya a sus embajadores de marca en triunfo, pero también durante períodos desafiantes….”) han centrado la comunicación en mensajes más empáticos y más coherentes con los valores asociados al deporte como la superación, la salud o la solidaridad, que seguro que también les reportarán un mejor rédito en términos de imagen y reputación.

Por Sonia Díaz, socia en Estudio de Comunicación

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Los enlaces que recibe nuestra web no siempre valen lo mismo para los motores de búsqueda ya que dependen de la autoridad que tenga la página y el dominio que nos enlazan. Pero, además, hay cierto tipo de enlaces que los buscadores valoran de forma muy positiva, y son aquellos que consideran naturales, que son “voluntarios” de los usuarios que los difunden porque consideran que es un contenido interesante para sus lectores. Lo que importa es la calidad y no la cantidad.

Hay muchas maneras de conseguir enlaces naturales, pero el eje principal del link baiting está en la utilidad, originalidad y valor del contenido. Para que este tipo de técnicas funcionen debemos de generar un contenido diferente, exclusivo y único. Lanzar una exclusiva, crear infografías, aportar datos contrastados, elaborar rankings, hacer encuestas, mencionar en un artículo a expertos o blogs influyentes de tu sector,…harán que ese contenido sea más viral. Para tener éxito es necesario generar contenido nuevo y que aporte valor a quienes lo leen. Hay quien afirma que el éxito sería «generar un contenido tan bueno, que hasta nuestra propia competencia tenga que enlazarlo».

Y eso no solo implica qué decimos, sino también cómo lo decimos, cómo lo presentamos, y como impulsamos su difusión. Un ejemplo más de que lo importante no es la tecnología o el canal, sino la calidad y creatividad en el fondo, en el contenido. Un reto permanente para el comunicador.

Sonia Díaz, Directora en Estudio de Comunicación España

@sonia_diazg

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Nuevas tecnologías

Los avances tecnológicos están cambiando el status quo, están difuminando cada vez más las barreras de entrada entre las diferentes industrias y están surgiendo nuevos competidores a velocidad de vértigo. A su vez, muchas empresas tradicionales han desaparecido porque no saben cómo reinventarse a sí mismos y tienen más difícil competir. Cualquier empresa que quiere reinventarse requiere un plan maestro para reevaluar su dirección estratégica, teniendo en cuenta los avances tecnológicos.

¿Cómo hacerlo? Mejores experiencias de cliente

Dos tercios de los encuestados piensan que la solución es invertir cada vez más en experiencias más relevantes y satisfactorias para sus clientes. Marketing de eventos y experiencial. Interactuar con los clientes de forma aún más individual y digital. Pero es difícil trazar ese camino, porque la interacción con el cliente es cada vez menos lineal y mucho más compleja de lo que era en la era pre-digital.

¿Qué hacer? Analítica en cada decisión de marketing

Repensar todo a través de la lente de la experiencia del cliente. Repensar cada aspecto de la estrategia, diseño y operaciones para mejorar la experiencia de los clientes con su organización. Concentrarse en la formación de ecosistemas para dedicar más energía y recursos para el desarrollo productos únicos, servicios y experiencias que son realmente mejores y en las que ser pionero.

¿Cómo hacerlo? Competencias digitales

Abrazando la nueva digital. Infundir ADN digital en su equipo. El 67% de los directores de marketing está dirigiendo su estrategia hacia las nuevas tecnologías. Los directores de marketing de empresas líderes son más proclives a construir modelos de negocio más colaborativos que impulsen la innovación. El 79% de ellos tiene previsto contratar empleados con competencias digitales para mejorar su conocimiento sobre el funcionamiento del marketing digital. La mayoría está buscando recursos fuera de sus propias empresas: el 74% planea llegar a acuerdos con otras empresas para aprovechar su experiencia digital o trabajar con consultoras externas.

Parece que la tendencia es hacer crecer la experiencia digital, esencial para crear experiencias diferenciadas para sus clientes. Y aprovechar los clientes como una gran fuente de conocimientos. Incorporar la retroalimentación del cliente e invitar a los clientes a participar como co-creadores e innovadores.

Para elaborar el estudio, IBM ha entrevistado a 723 responsables de marketing de todo el mundo en 18 sectores diferentes.

Sonia Díaz, Directora en Estudio de Comunicación. España

@sonia_diazg

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• Casi la mitad de las empresas españolas, un 49,3%, utiliza un CRM, un software de Marketing y Ventas. Tan sólo un 7,4% de las empresas consultadas que dicen disponer de un CRM afirman no encontrarle utilidad en su negocio.
• Las herramientas de marketing más utilizadas para captar clientes son el email marketing -imprescindible para el 74,6% de las empresas-, las redes sociales, utilizadas por el 73% de las empresas consultadas y la asistencia a ferias sectoriales, que registra un 49% de las respuestas. La publicidad offline y las campañas de Adwords suponen la cuarta y quinta estrategia más interesantes para las marcas, que dicen utilizarlas en un 41% y un 39% de los casos entrevistados, respectivamente.
• Un 34,2% acude a otro tipo de publicidad online, como banners o directorios, y casi el 39% realiza campañas de telemarketing.

Los presupuestos son todavía modestos. El 63,7% de las empresas dedica hasta 5.000 euros al mes a sus acciones de marketing; un 9,2% destina entre 10.000 y 50.000 euros al mes y sólo un 2,8% más de 250.000 euros mensuales.

En lo que se refiere a las perspectivas futuras, las empresas empiezan a ser optimistas El 87% prevé crecer a lo largo de este año.
Es de prever que el crecimiento de las empresas lleve consigo el crecimiento también de las acciones de marketing y de las inversiones dirigidas a ello.

El estudio completo se puede descargar desde este enlace.

Por Sonia Díaz, directora de Estudio de Comunicación España.

@sonia_diazg

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Muchas veces se confunde el consumer focus con el consumer centric, pero son muy diferentes. El primero consiste en tratar bien a los clientes y ofrecerles una experiencia positiva, pero el consumer centric va más allá. Implica calcular el valor del cliente y centrar los esfuerzos de marketing apostando por el segmento de clientes de alto valor para mejorar la rentabilidad. Esto implica no trabajar pensando en un “cliente medio” sino en los mejores clientes. Distinguir entre clientes rentables y los que no lo son; detectar donde, cuando y como puedes aprender cosas de esos buenos clientes y ofrecerles lo que de verdad necesitan para que sean aún mejores compradores.

Hoy en día, el desarrollo de técnicas big data permiten tener gran cantidad de información a través del análisis de redes sociales, blogs y páginas web, de las personas target de nuestro producto o servicio. Con un buen análisis de estos datos se pueden diseñar estrategias de customer centricity personalizadas para perfiles de cliente y segmentadas en función del valor que cada uno de los clientes tiene para la empresa, que permitan mejorar la fidelidad hacia la marca y de la rentabilidad del producto.

Por Sonia Diaz, directora de Estudio de Comunicación. España

@sonia_diazg

Foto: https://unsplash.com

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Si al leer esta frase no has entendido nada, puedes seguir leyendo este post.

Me refría a que este post es un contenido distribuido por la red, que no es totalmente original y que ha sido elaborado por un internauta (yo), cambiando alguno de sus elementos o mezclando diferentes contenidos que he localizado por la red (entre ellos reseñas del libro “Bajo la influencia del branded content”). Podría haberlo convertido en la letra jocosa de una canción que sonara con sobre un videoclip de Justin Bieber, pero he preferido dejarle esta misión a algún content curator o internauta que consume contenidos de la web, los filtra, los recopila, los manipula, los comparte y aprende de los comentarios que obtiene de los mismos. Uno de esos de la generación conectada (generación C) que destinan una gran parte de su tiempo a navegar por Internet visionando y compartiendo contenidos y que sería capaz de hacer viral incluso este post.

Cuando hablaba de flow, me refería ese estado en el que una persona está tan absorta por una actividad (un videojuego, por ejemplo) que experimenta una gran satisfacción y pierde la noción del tiempo…ya me gustaría a mi…
…Como me gustaría que mi marca fuera una lovemark, una de esas marcas que han conseguido establecer una relación tan directa con sus consumidores o usuarios que estos son verdaderos fans declarados de los valores que representa y de sus productos y servicios…han hecho suya la marca, lo que hacer que tengan una mayor fidelidad a largo plazo.

Por Sonia Diaz. Directora de Estudio de Comunicación. España.

@sonia_diazg

Foto: CC http://www.gratisography.com/

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Hace una generación, casi nadie podía imaginar un sitio de comercio electrónico que permitiera a los clientes acceder instantáneamente a información de productos, navegar por una tienda e interactuar con los empleados sin tener que moverse del sofá. Comprar prácticamente cualquier producto de forma instantánea, realizar transacciones en múltiples idiomas y plataformas de pago y tenerlo en casa al día siguiente. Pero la tienda del futuro es mucho más que nuevas tecnologías. Las empresas tienen que pensar no sólo en cómo pueden innovar, sino cómo estas innovaciones se pueden transformar en la experiencia de compra. Y parece que la tendencia es la fusión entre la parte comercial y de ocio. Las tiendas virtuales están añadiendo elementos interactivos como salas de exposiciones digitales, teatros o exhibiciones musicales. Otro ejemplo de shoppingteinment son las subastas al céntimo, un fenómeno reciente surgido en EE.UU. y Reino Unido que combina entretenimiento y compra. Son una variante de las tradicionales, en las que se compran créditos y se puja para aumentar el precio del artículo céntimo a céntimo. Una forma de comprar como si formaras parte de un juego.

Pero no solo es un fenómeno virtual. Las tiendas convencionales y los centros comerciales están ideando también nuevas formas de hacer que la gente pase más tiempo de compras utilizando el entretenimiento. Fórmulas como hacerte la manicura a la vez que tomas mojitos, hacer la compra y montar en góndola dentro del centro comercial, participar en una fiesta de pijamas en una tienda de muebles, etc. son ejemplos de que la forma de comprar está cambiando.

Con ello, también cambia la forma de comunicar. Todo un reto hacer que el consumidor conozca el producto, se divierta y compre.

Por Sonia Díaz, Directora de Estudio de Comunicación España.

@sonia_diazg

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Otras marcas como Jimmy Choo, Mark Jacobs o Superette han utilizado ya imágenes de cuerpos muertos para promocionar sus productos. En general, son anuncios que cuentan una historia, con estética cinematográfica, como si se tratara de la imagen de un fotograma de película de acción, en las que las marcas buscan la notoriedad ante todo.

Obligan al consumidor a hablar y compartir opiniones, les hacen tomar partido y, de paso, favorecen el recuerdo de marca. Buscan destacar entre los incontables mensajes publicitarios a los que nos sometemos cada día y llamar la atención del receptor, con una carga emocional difícil de eludir.

Pero este tipo de campañas llegan a producir “tolerancia”. El público se acostumbra a ellas dejan de cumplir esa función de sorpresa y polémica. Cada vez hay que subir un escalón más para provocar notoriedad. El problema es cuando llega el momento en que se pasa la frontera y perjudica a la marca. Es necesario diferenciarse; impactar, pero no generar rechazo. En hallar ese difícil equilibrio está el objetivo.

Por Sonia Díaz, Directora ESTUDIO DE COMUNICACIÓN España.

@sonia_diazg

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Para las marcas, los testimoniales de famosos a través de las redes sociales son una forma eficaz y creciente de promoción. Pero, ¿hasta qué punto un mensaje de un famoso recomendando una marca es publicidad encubierta o mera información? ¿Son los seguidores conscientes de cuando el mensaje es publicitario?

Hay una delgada línea que separa la publicidad encubierta de los mensajes meramente informativos y desinteresados en las redes sociales. Los anunciantes, en cualquier campaña, están obligados por ley a distinguir claramente los mensajes promocionales que realizan en los medios de comunicación. En Internet y en las redes sociales, se aplica la misma regulación que existe para la publicidad offline –Ley General de Publicidad y Ley de Competencia Desleal–, así como lo estipulado sobre comunicaciones comerciales en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).

Muchas veces, las reglas que se aplican a la publicidad en otros ámbitos se incumplen en estas plataformas, cruzando así la delgada línea que separa lo legal de la publicidad encubierta. La utilización de famosos para publicitar un producto o servicio es habitual y lícita, siempre que se identifique como un mensaje patrocinado y quede patente que se trata de un anuncio.

Por una parte, existen plataformas como adly.com, que se encargan de gestionar los patrocinios a cargo de famosos en las redes sociales con mensajes promocionales identificados como tal. En otras ocasiones, un mensaje promocional encubierto queda en evidencia por los azares de la propia tecnología con la consiguiente pérdida de eficacia y credibilidad para la marca… Por ejemplo, cuando una famosa presentadora se declaró “enamorada” de la tableta Surface de Microsoft y lo tuiteó desde su iPad o un conocido torero presumía de su Sony Experia en un tuit enviado desde su iPhone.

En todo caso, lo cierto es que todo “tuit” de contenido publicitario debería ser identificable como tal para el consumidor medio, en el caso de que no haya sido expresamente identificado como “tuit” patrocinado.

Por Sonia Diaz. Directora de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN. Madrid.

@sonia_diazg

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Medios de Comunicación:

• Crecimiento de la televisión de pago. Hasta 50 millones de hogares en todo el mundo podrían disponer de dos o más servicios distintos de televisión de pago durante 2014. Aunque la televisión a la carta ha ido en aumento, la televisión de pago basada en plataforma (satélite, cable o IPTV) seguirá siendo el principal servicio.
• Medición de la audiencia televisiva más precisa. La introducción de técnicas híbridas durante 2014 hará que la medición de la audiencia televisiva en los hogares sea más precisa. Esta nueva metodología integra el visionado tanto de televisión como de ordenadores personales, tabletas y smartphones, e incluirá otros datos como la elección de canales en los decodificadores y los registros de los servidores de televisión a la carta.
• Crecimiento del valor de los derechos de emisión de retransmisiones deportivas. La retransmisión de competiciones deportivas es uno de los motivos principales de suscripción por parte de los usuarios. El valor de los derechos de emisión de contenidos deportivos premium (de las competiciones más populares del mundo) se incrementará un 14%. El 75% del valor total de estos derechos de emisión será generado por diez competiciones: las ligas de fútbol de primera división de Alemania, España, Francia, Inglaterra e Italia; la Liga de Campeones de fútbol; y las ligas profesionales norteamericanas de baloncesto, béisbol, hockey y fútbol americano.
• Aumento de los derechos de ejecución en el sector de la música grabada. Los ingresos por derechos de ejecución, exigibles a negocios de todos los tamaños, desde bares hasta cadenas de televisión, seguirán aumentando a lo largo de los próximos años. Este crecimiento viene impulsado por tres fenómenos: el incremento del número de negocios que pagan canon de forma proactiva; el incremento del canon pagado por grandes empresas, como cadenas de televisión y emisoras de radio; y el incremento del número de países que cuentan con un mecanismo formal para el cobro de cánones

Tecnología:

• Ralentización del crecimiento de ventas de dispositivos tecnológicos. La necesidad de ocio y consumo de medios, en materia de dispositivos, está ahora más satisfecha que nunca. Las ventas de dispositivos tecnológicos, que han crecido de forma notable desde 2003, experimentarán un menor crecimiento en los próximos años. Sin embargo, las ventas de software, servicios y contenidos podrían acelerarse.
• Aumento del número de dispositivos wearables. En 2014 podrían venderse en el mundo hasta 10 millones de estos dispositivos como gafas inteligentes, relojes inteligentes y pulseras de fitness. El envejecimiento de la población, los avances de la telemedicina y la ampliación de la conectividad móvil, supondrán oportunidades significativas para estos dispositivos a medio y largo plazo.
• Estratificación del mercado de las tabletas. En los mercados desarrollados, un 20% de consumidores poseen ya tanto una tableta grande como una compacta. La diversidad de tabletas está generando a su vez un perfil variado de usuarios.
• La inscripción en cursos masivos online abiertos (MOOC) se incrementará un 100% durante este año en relación a 2012. Sin embargo, el volumen de MOOC terminados representará menos del 0,2% de todos los cursos de enseñanza superior completados en el año, por lo que el impacto a corto plazo de este modelo de enseñanza no será relevante.
• Consultas médicas virtuales. En 2014 tendrán lugar un 400% más de consultas médicas virtuales en todo el mundo, que generarán un ahorro potencial de más de 5.000 millones de dólares en comparación con el coste de las visitas presenciales. El 75% de estas consultas tendrán lugar en EE.UU. y Canadá.

Telecomunicaciones:

• El uso de la mensajería instantánea seguirá creciendo, pero sus ingresos no superarán a los obtenidos por los SMS hasta el 2017. El sistema de mensajería SMS aún cuenta con mayor relevancia al estar disponible en prácticamente todos los teléfonos móviles. Por su parte, la MIM requiere un smartphone, tableta o MP4, el uso de la misma aplicación de mensajería, así como disponer de una tarifa de datos móviles o una conexión Wi-Fi.
• La brecha generacional en el uso del smartphone se irá reduciendo. En 2014 los mayores de 55 años serán el grupo con mayor penetración del smartphone en mercados desarrollados. La tasa es inferior aún al 70% del grupo de edad de 18 a 54 años, pero que supone un incremento del 25% respecto a 2013. A lo largo de los próximos años esta brecha debería ir cerrándose hasta llegar a ser inapreciable en 2020.
•  Las phablets no son una moda pasajera. Las ventas de phablets (smartphones con pantallas de 5 a 6,9 pulgadas) representarán en 2014 un 25% del total de smartphones vendidos. Las phablets están teniendo una mejor acogida en Asia que en Europa o Estados Unidos, debido al uso de la misma como dispositivo móvil para juegos.

En síntesis, mayor conectividad, una audiencia más fragmentada y tecnología más democratizada. Tendencias que, sin duda, condicionarán también nuestra forma de enfocar la comunicación.

Por Sonia Díaz, Directora de Estudio de Comunicación España. 

@sonia_diazg 

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