Su ejemplo me viene que ni pintado para reforzar el mantra de que la Comunicación es una herramienta fundamental para liderar de manera efectiva. Máxime, cuando se tiene enfrente a un antagonista con unas dotes de mando tan incuestionables como diametralmente opuesto es su estilo en todos los sentidos.

Sin duda uno de los atributos fundamentales del liderazgo, ya sea en un conflicto armado o como máximo o máxima responsable de una empresa es el carisma. Haber sido bendecido con personalidad no es algo que se pueda adquirir por mucho empeño y formación que uno le ponga, o se tiene o se carece de esta cualidad. No obstante, el carisma no lo es todo a la hora de ejercer el liderazgo (no me negarán que al presidente Putin carisma tampoco le falta).

Hay sin embargo una herramienta al servicio del liderazgo, que Zelensky maneja a la perfección. Me refiero por supuesto a la Comunicación.

Vlodormir Zelensky ha sabido apoyarse de manera magistral en la Comunicación para hacer llegar su discurso tanto a la comunidad internacional, y conseguir que Ucrania siga presente en el día a día de Occidente, como para mantener alta la moral de sus compatriotas ante una invasión tan injusta como brutal.

Apoyarse en la Comunicación le ha permitido dejar atrás al Zelensky desconocido fuera de Ucrania, al que el resto del mundo seguramente veía como un político joven e inexperto de la nueva hornada, para pasar a convertirse en un reputado líder mundial de los que se crecen ante las adversidades.

Su estrategia de sempiterna presencia mediática y un manejo excelente de las redes sociales, en las que mantiene un posicionamiento cercano y humilde, le han permitido incrementar exponencialmente su popularidad y entrar por derecho propio en el olimpo de los líderes mundiales.

Hay dos formas de dirigir tan enfrentadas como lo están las posiciones en esta guerra: una es la del mandato del miedo, que se basa en la imposición y que infunde temor, es opaco y cuenta lo justo siempre y cuando o le interese o no le quede más remedio; y otra es la del liderazgo, que genera respeto y despierta admiración, intenta dar cuenta de lo que hace permanentemente y mantiene una estrategia de Comunicación tremendamente proactiva.

La Comunicación ha permitido hacer brillar el carisma de Zelensky y son muchas las voces que anuncian que la batalla mediática ya la ha ganado, ojalá pueda ganar también la guerra.

Por Ana Pereira, Directora en Estudio de Comunicación

@anabepereira

La entrada La comunicación hace al líder, el caso Zelensky se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Convertidos en arietes comunicativos para publicitar las bondades de marcas o de un determinado producto de consumo, recientemente, los influencers están adquiriendo además en palanca de concienciación social, promoviendo determinadas causas.

En este sentido, las empresas que asumen sus responsabilidades sociales y ambientales cuentan a menudo con el apoyo de una gran cantidad de personas influyentes dispuestas a trabajar a favor del desarrollo sostenible.

Artistas famosos y personalidades públicas de múltiples plataformas como Instagram o Youtube respondieron el año pasado a la llamada del director del Centro de Coordinación de Alertas y Emergencias Sanitarias del Ministerio de Sanidad, Fernando Simón para concienciar, especialmente a la población joven, de la importancia de la responsabilidad individual en la lucha contra la pandemia y del riesgo de no cumplir las medidas sanitarias

Recientemente, y en una iniciativa auspiciada por el Paramento Europeo, una influencer consiguió que sus seguidores recogieran cerca de un millón de piezas de basura en poco más de 10 días. Esta tiktokera, Elizabeth Sherr, lanzó el pasado 8 de junio , Día Mundial de los Océanos, el #trashchallenge, un desafío planetario para crear conciencia medioambiental. El reto consistía en recoger 502.000 objetos de desperdicio entre el 28 de mayo y el 8 de junio, y el desafío se superó con creces.

Esta no es una iniciativa aislada. Ya hace años que, sobre todo, en el ámbito ecológico, se vienen sucediendo iniciativas que tienen a los influencers como protagonistas.En 2018, por ejemplo la plataforma Friends of Glass creó el movimiento #YoElijoVidrio para favorecer los envases de vidrio frente al plástico. Para ello, colaboró con varias celebridades e influencers como Laura Escanes. De forma análoga, la organización medioambiental Ecoembes creó una campaña con el hashtag #cadenamundialdelreciclaje con motivo del Día Mundial del Reciclaje.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación

@alazaro_m

La entrada Influencers concienciados se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Sorprende, no obstante, que Buzbee sea la primera mujer en liderar la biblia del periodismo estadounidense en sus 144 años de historia, ahora bajo la sombrilla del propietario de Amazon, Jeff Bezos. Resulta todavía más sorprendente en una cabecera cuya pasado reciente está fuertemente ligado a la figura de Katharine Graham, la propietaria por accidente, que reconstruyó el periódico quebrado que había heredado de su padre. Su historia al frente de esta publicación en la década de los setenta del siglo pasado es ya leyenda. Steven Spielberg lo retrató de forma magistral en Los papeles del Pentágono, en el que se aborda el papel decisivo de Graham en la publicación de documentos secretos sobre la guerra del Vietnam, una scoop que puso a la administración Nixon frente a las cuerdas.

En España, hace tiempo que afortunadamente son cada vez más las mujeres que dirigen periódicos, Soledad Gallego Díaz se convirtió hace 3 años en la primera mujer en ponerse al frente de El País. Pero no era ni han sido la única. Lydia del Canto, en Levante; Ana I. Pereda, en Expansión; Encarna Samitier, en 20 Minutos; Marisa Navas en La Información; Inés Artajo en Diario de Navarra o Ángelica Rubio en Elplural.com, por citar algunos nombres, son ejemplos de esa ruptura de barreras.

En el ámbito de la comunicación corporativa, como en otros sectores, la brecha de género también se está estrechando. Según el informe Gendercom, que elabora la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom),  hay un acceso mayoritario de mujeres (56,1 %). No obstante, pese a que las mujeres superan en número a los hombres, su presencia disminuye en los puestos más altos. El 71,3 % de los hombres ocupan puestos de dirección vs el 56,1 % de las mujeres.

En mi empresa, Estudio de Comunicación, las mujeres son mayoría, y, también en puestos directivos, como demuestran los recientes nombramientos. Una política que nos beneficia a todos y que va a aportar más empatía y menos testosterona, más versatilidad y creatividad y menor rigidez y, que sobre todo, va a ser fundamental en el camino hacia esa sociedad más equilibrada, diversa, tolerante y respetuosa de los derechos de todos, con independencia de raza, género u orientación sexual.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación

@alazaro_m

La entrada El liderazgo femenino en el sector comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El Gobierno australiano aprobó el pasado febrero una ley, la primera de su tipo en el mundo, que pretende que los gigantes tecnológicos paguen a los medios de comunicación por difundir sus contenidos de noticias. Esta legislación busca compensar así los ingresos publicitarios que los medios dejan de percibir en favor de las redes sociales y otras plataformas.

Esta ley fue el detonante de la primera gran batalla en el pulso que enfrenta desde hace una década a los medios de comunicación y a las grandes tecnológicas y que, hasta ahora, se había desarrollado más entre advertencias que con hechos consumados. La reacción de estos grandes gigantes tecnológicos, principalmente Google y Facebook, no se hizo esperar y amenazaron incluso con salir del país. Las dos multinacionales consideran que son los medios de comunicación los primeros interesados en proyectar su contenido en sus plataformas, dado que gracias a su poder de difusión pueden llegar a más gente

La sangre no llegó finalmente al río y tras la inclusión por el Gobierno australiano de varias enmiendas, se llegó a un acuerdo, pero todo el mundo ha seguido con atención este pulso, consciente de que puede marcar el futuro del consumo de información en todo el mundo.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación

@alazaro_m

La entrada La pugna por el consumo de información se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La portavoz de la Casa Blanca es la veterana Jennifer Psaki, que había desempeñado previamente también un puesto con Barack Obama. Junto a Psaki, como subsecretaria de prensa de la Casa Blanca está Karine Jean-Pierre, nacida en Martinica y de padres haitianos. Otras dos mujeres, Kate Bedingfield y Pili Tobar, ocupan también puestos relevantes en las relaciones con la prensa de la nueva administración estadounidense. También dos afroamericanas han sido también designadas en puestos clave de la oficina de comunicación de la vicepresidenta Kamala Harris.

Como en otros muchos sectores profesionales, la brecha de género dista todavía mucho en estrecharse en el sector de la comunicación. En España, sin ir más lejos, el último informe Gendercom de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) evidencia que persisten desigualdades por género en las organizaciones y departamentos de comunicación.

Si bien este estudio muestra que las mujeres superan a los hombres en el sector de la comunicación, esta presencia es abrumadora en los puestos más bajos jerárquicamente y es menos representativa en la escala alta. Así, el 71,3 % de los hombres ocupan puestos de dirección en el ámbito de la comunicación frente al 56,1 % de las mujeres. El techo de cristal para las mujeres es todavía una realidad desgraciadamente en nuestra profesión.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación

@alazaro_m

La entrada Poker de damas en comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Harris homenajeó personajes como Shirley Chisholm, quien también vistió de blanco cuando se convirtió en la primera mujer afroamericana electa al Congreso en 1968, o Geraldine Ferraro, la primera mujer en la historia de Estados Unidos en ser candidata a la vicepresidencia, quien también vistió completamente de blanco. Harris dotaba así a su discurso de un enorme componente simbólico.

Con demasiada frecuencia en el ámbito de la comunicación y de las relaciones públicas se prima el aspecto verbal, que es sin duda fundamental, pero se relega a un segundo término, el contenido más formal y aspectos o detalles más simbólicos, que son parte importante también del paisaje comunicativo. Al fin y al cabo, la comunicación es un sistema de canales múltiples en el que el actor social participa en todo momento, lo quiera conscientemente o no.

Teóricos notables como Flora Davies, han resaltado como las palabras son a menudo sobreestimadas en el estudio de la comunicación humana, y destacan cómo son sólo una parte del mensaje, por lo cual es indispensable estudiar todos los aspectos físicos del cuerpo y los gestuales asociados a la comunicación verbal.

Los que nos dedicamos a la consultoría de comunicación no dejamos de insistir a nuestros clientes cuando deben de hacer una comparecencia pública en la importancia de la adecuación de fondo y forma. El relato no puede ser convincente si no existe una plena adecuación con elementos tales como los gestos, las actitudes, las posturas, o el vestido, que no solo revelan aspectos ideológicos, conductas y posiciones respecto de determinados problemas o situaciones, sino que influirán en el significado de conjunto del discurso verbal y no verbal, proporcionando un sentido contextual, y dotando de pleno sentido al discurso.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación.

@alazaro_m

La entrada La dama de blanco se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El surgimiento de la Internet de las cosas incrementará todavía más estos cambios. Hace diez años, una de cada diez personas tenía un dispositivo conectado (un dispositivo conectado a Internet); sin embargo, en 2025 se espera que haya diez dispositivos conectados por persona.

El consumo de noticias primordialmente a través de los dispositivos móviles ha generado el fenómeno de “snack journalism”, es decir el periodismo consumido como aperitivo o “picoteo”, especialmente por la gente joven, nativa digital, que busca una gratificación instantánea al leer las noticias, muestran un apetito constante, pero con poca vocación para profundizar en los contenidos.

Estas circunstancias están creando un complejo sistema de preferencia de noticias, en mayor medida en cuanto las noticias y los anuncios se personalizan gracias a la mejora de los enlaces de comunicación entre los perfiles de usuario y las ubicaciones GPS, y los contenidos se pueden adaptar a sus preferencias y a su ubicación.

La generalización de este fenómeno con la introducción masiva del 5G generará cambios trascendentes en el contenido editorial de los medios de comunicación, algunos de los cuales ya se avizoran pero cuyas consecuencias son todavía son difíciles de prever.

El público desempeñará un papel más importante en el proceso periodístico, pero no se sabe con certeza en qué medida y forma. Tampoco se conoce si los editores tradicionales serán capaces de reaccionar con la suficiente rapidez a las constantes demandas de los lectores y espectadores y experimentando con diferentes fuentes de ingresos.

Por Adolfo Lázaro, director de Estudio de Comunicación

@alazaro_m

La entrada El periodismo como snack se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Hace años que las empresas son conscientes de la importancia de la valoración de aspectos intangibles, como es la reputación, y la importancia de gestionar este activo, que constituye un elemento diferenciador frente a la competencia y necesario en la relación con sus stakeholders.  A nadie se le oculta que las percepciones de los grupos de interés tienen un impacto directo en el negocio de las empresas

Sin embargo, visiones demasiado cortoplacistas o decisiones basadas exclusivamente en criterios económicos continúan haciendo descarrillar la imagen de muchas empresas, penalizando su imagen a veces de forma prolongada.

Esto es lo que le acaba de pasar a la compañía minera anglo-australiana Rio Tinto, cuyo consejero delegado Jean-Sébastien Jacques, y otros dos altos ejecutivos, se han visto obligados a dimitir tras el escándalo que generó la voladura el pasado mayo en Australia de dos cuevas aborígenes de 46.000 años de antigüedad para expandir las operaciones de extracción de hierro.

La presión para que Rio Tinto despidiera a los ejecutivos tras la destrucción de estos restos arqueológicos fue imparable, máxime cuando la propia Rio Tinto admitió en una presentación a una investigación del Senado australiano en agosto que tenía otras tres opciones para expandir su mina de hierro que podrían haber evitado la destrucción del patrimonio cultural.

El caso de Rio Tinto ilustra dramáticamente como decisiones precipitadas pueden echar por la borda un capital como es la reputación, que, a diferencia del hierro de la explotación minera australiana, se negocia todos los días.

Al ignorar o subestimar su reputación, Rio Tinto hizo un mal negocio. Los explosivos detonaron en un instante años de buena voluntad y logros notables.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación España.

@alazaro_m

La entrada La mala reputación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La adopción de un Erte, implique este la suspensión total del contrato de trabajo de forma temporal o la reducción de jornada, impone unas necesidades de comunicación que se ven tensionadas además por la situación específica en que este inevitable ajuste se produce: una pandemia de dimensiones y duración todavía insospechadas, que convierte cualquier ejercicio de predicción o de modelado de las estadísticas en un ejercicio casi adivinatorio.

Se debe mantener la conexión con todos los trabajadores afectados

Si en cualquier reestructuración la comunicación es clave y un pilar fundamental sobre el que se debe asentar la relación de una Empresa con todos sus stakeholders, en las circunstancias actuales en las que la incertidumbre sobre la propia dinámica de evolución de la crisis hace aflorar el miedo y factores de índole irracional, es necesario aportar la mayor tranquilidad y certidumbre posible, informando de forma clara y transparente, sobre todo a los empleados.

Una buena comunicación interna se convierte en un ejercicio ineludible. Más allá de las obligaciones legales de información sobre la presentación de un Erte, es preciso informar con empatía y responsabilidad de las circunstancias en las que se produce este doloroso ajuste, de su duración y de las previsiones que tiene la empresa.

Por otra parte, hay que informar también de forma clara a los empleados de aquellas modificaciones introducidas recientemente por el Real Decreto Ley de medidas extraordinarias en el ámbito laboral relativas tanto a las cotizaciones como a las prestaciones por desempleo.

Estos cambios, que flexibilizan los Ertes, facilitan un modelo de reparto de costes ya que las empresas podrán verse total o parcialmente exoneradas del pago de las cotizaciones sociales, aunque deberán comprometerse a mantener el empleo al menos durante los 6 meses posteriores a la reanudación de la actividad. En cualquier caso, los trabajadores, no verán peligrar su cotización.

Hay que explicar también las opciones que tienen los trabajadores a efectos del desempleo. El reciente Real Decreto Ley impone que todos los trabajadores afectados por un Erte podrán percibir su prestación, aunque no hayan cotizado los 360 días que eran obligatorios previamente y que no consumirán tampoco tiempo de paro si en el futuro debieran acceder a la totalidad de la prestación.

Se deberá hacer una gran inversión en comunicación interna durante el periodo que dure el ajuste con dos preocupaciones fundamentales: mantener la conexión umbilical con aquellos trabajadores afectados por el ajuste, y, por otro lado, motivar y estimular a aquellos que permanecen en la empresa.

Con los primeros, para que sigan sintiendo que pertenecen a una plantilla de la que forman parte y a la que volverán; que no se les abandona a su suerte; con los segundos para evitar la desafección que pudiera producirse por estas circunstancias en que gran parte de sus compañeros han abandonado temporalmente la nave. Ellos siguen en cubierta y han de seguir remando con brío y renovadas ganas para posibilitar la recuperación.

Contra el virus, información, pero también emoción. Hay que ser claro y concreto en los mensajes específicos e informativos, pero no hay que olvidar los elementos emocionales, aquellos elementos intangibles, que marcan la diferencia y que son los que motivan a las personas en situaciones adversas.

Si el escritor Daniel Defoe escribió en 1722 su novela Diario del año de la peste, las empresas deben crear su propio «relato» de lucha contra el coronavirus y crear canales o soportes, si estos no existen, por los que inocular esta potente vacuna de comunicación interna: un concentrado de elementos diversos que permitirán remar en una misma dirección una vez que se haya sorteado el proceloso oleaje.

Por Adolfo Lázaro, Director en Estudio de Comunicación

La entrada Comunicar un Erte se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Desde el “Contigo más que nunca“ de Caixabank, al “Cerca de ti” de Unibanca o el ubicuo “Juntos lo conseguiremos”, bancos, eléctricas, aseguradoras, distribuidoras de alimentación y todo tipo de empresas hacen énfasis estos días en la cercanía con sus clientes, en el mantenimiento de sus servicios, subrayando al mismo tiempo la importancia de respetar el confinamiento para no propagar la pandemia.

Como señalaba Freud, “las palabras provocan afectos emotivos y constituyen el medio general de la influencia recíproca entre los hombres”. Los que nos dedicamos a la comunicación somos conscientes de esta importancia cardinal del lenguaje y nos esforzamos por buscar aquella palabra, aquella expresión que pueda dibujar de la forma más adecuada ese mensaje de proximidad, de solidaridad, pero también de compromiso y responsabilidad.

Son muchos los clientes que nos están pidiendo asesoramiento sobre la mejor manera de comunicarse con sus stakeholders en estos momentos tan difíciles. Empresas que quieren comunicar con sus clientes, con sus públicos internos, con sus proveedores, transmitirles su cercanía, infundirles confianza pero también esperanza. En muchos casos nos piden originalidad, quieren distinguirse de lo que consideran una saturación de las expresiones más comunes o más manoseadas en estos días. Los consultores sabemos que las palabras no se gastan si evidencian sinceridad y responden a un comportamiento real de la empresa y no a una mímesis de lo que están haciendo otras; si conectan con las expectativas de sus receptores, si generan emociones y ayudan a mantener el vínculo con sus públicos. Las palabras tienen sentido cuando responden a hechos, cuando reflejan lo que se hace y no son palabras huecas. Es el espíritu que alentó lo dicho por el primer ministro italiano, Giuseppe Conte, cuando instó a sus compatriotas a respetar el confinamiento: “Estamos distanciados hoy para abrazarnos mañana”.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación

@alazaro_m

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