«El visto bueno del Gobierno, en las grandes operaciones, depende en gran medida de la capacidad del inversor de ofrecer seguridad y de generar confianza»

Con la posible llegada de un nuevo gobierno tras las elecciones del 23-J, el mundo empresarial busca despejar las incógnitas que afectan al mercado: ¿qué ocurrirá con la actual reforma laboral?, ¿qué cambios conllevará una nueva política fiscal?, ¿cuál es el futuro del impuesto a las transacciones financieras? Un interrogante que suscita especial inquietud entre los inversores internacionales es ¿qué ocurrirá con la ley que regula el blindaje de activos y empresas estratégicas españolas ante la inversión extranjera?

El último Consejo de Ministros de la legislatura ha aprobado una nueva regulación que clarifica el conocido como escudo antiopas, mecanismo de control que impide la compra de más del 10% de compañías estratégicas españolas sin la autorización previa del Gobierno. El real decreto incluye mejoras en la normativa, como acortar los plazos de autorización de seis a tres meses, incorporar un procedimiento de consulta voluntaria de 30 días con carácter vinculante para aclarar si una operación está sujeta a autorización, o considerar exentas de autorización reestructuraciones internas e incrementos de participación de aquellos inversores que ya tengan el 10% del capital, siempre que no implique cambio de control, entre otros. Son avances que clarifican el marco normativo, si bien el mercado demanda más cambios.

El principal partido de la oposición ha criticado esta ley por su voluntad intervencionista, por la indefinición de algunos criterios del proceso y por su dureza con los inversores europeos. De hecho, los medios de comunicación se han hecho eco de la intención del Partido Popular de modificar la normativa para hacerla más amistosa a inversores procedentes de la Unión Europea, en caso de ganar las elecciones.

«La normativa española no es una excepción en el contexto europeo o mundial»

Pese a la incertidumbre sobre el futuro de la normativa, es importante recordar que el mecanismo de control actual no supone un veto a las inversiones extranjeras en nuestro país, sino un procedimiento administrativo adicional para determinadas operaciones de fusiones y adquisiciones sobre empresas y activos estratégicos para el país. También, que la normativa española no es una excepción en el contexto europeo o mundial.

Los países de nuestro entorno caminan hacia un mayor control de las inversiones extranjeras. Las economías occidentales, entre ellas Estados Unidos y Francia, se han vuelto cada vez más proteccionistas a la hora de salvaguardar sus intereses nacionales. A esto se une que la Comisión Europea se plantea controlar las inversiones de compañías europeas fuera de la UE, para evitar la transferencia de conocimiento tecnológico a empresas extranjeras (principalmente chinas). Así, la geopolítica desempeña hoy un papel importante en la propiedad de las empresas y activos estratégicos de estos países.

Los grandes fondos internacionales conocen esta tendencia regulatoria y han incorporado la autorización del Gobierno, tanto en España como en otros países europeos, como hito fundamental en las adquisiciones de activos o empresas estratégicas. Así, los inversores internacionales están cada vez más en contacto con las Administraciones estatales durante sus operaciones, además de con los supervisores de mercado y las autoridades de competencia. Sin embargo, una mayoría aborda esta relación como un trámite legal transitorio y desconoce la importancia que desempeña la comunicación y la reputación en el camino para establecer una relación de confianza y obtener la deseada luz verde.

La reputación de un inversor y la confianza que inspira son intangibles que influyen decisivamente en procesos de autorización gubernamentales y en la relación que desarrolle con la Administración. ¿Qué hará el inversor con la compañía, su know-how y sus activos, una vez tenga el control del accionariado? ¿Cuál va a ser su relación con los trabajadores y otros grupos de interés? ¿Qué va a ocurrir con la sede?

«No se trata solo de explicar cómo se va a comportar el inversor una vez adquiera la compañía, sino de ofrecer seguridad»

El visto bueno del Gobierno, especialmente en las grandes operaciones, depende en gran medida de la capacidad del inversor de ofrecer certidumbre, seguridad y de generar confianza. Dar respuestas a preguntas como las anteriores y asumir ciertos compromisos contribuirá a establecer una base para ganarse la confianza de la Junta de Inversiones Exteriores (Jinvex).

Pero, para una resolución rápida y efectiva, la comunicación con la Jinvex y los diferentes ministerios involucrados no debe abordarse como un mero un trámite legal: no se trata solo de explicar cómo se va a comportar el inversor una vez adquiera la compañía, sino de ofrecer seguridad. El inversor debe trabajar su imagen y prestigio. Poner de ejemplo la integridad del fondo inversor en su historial de adquisiciones permitirá hacer previsible su comportamiento en el futuro.

Independientemente de las incertidumbres políticas y del dudoso futuro de la ley antiopas, la relación de los fondos internacionales con la Administración española seguirá siendo estrecha y aquellos deberán cuidar los intangibles que permitan crear el clima de confianza y previsibilidad necesario para conseguir una resolución favorable.

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La sanción de la Comisión en 2019 se basó en que la compañía oferente infringió las normas al utilizar una estructura de transacción de dos pasos, que implicaba llevar a cabo la compra a través de un «comprador provisional», antes de obtener la autorización de Bruselas. En su momento, la comisaria de Competencia, Margrethe Vestager, dijo: «Las empresas tienen que respetar nuestras reglas y procedimientos. Están obligadas a notificar y esperar nuestra aprobación antes de proceder con una fusión. El oferente estructuró la transacción para evitar cumplir con sus obligaciones». Ahora, el aval del alto tribunal a esta decisión, así como el agravamiento de las sanciones en caso de no haber comunicado previamente los planes para hacerse con el control de una empresa de manera escalonada, refuerza el límite a este tipo de compras corporativas en Europa.

Cada vez más las Relaciones Institucionales juegan un papel clave en las operaciones de M&A transfronterizas, en las que es fundamental mantener un diálogo abierto, continuado y positivo con el interlocutor adecuado, y respetar los tiempos y procedimientos de la administración para lograr un resultado favorable. Ante la necesidad de concluir operaciones de M&A con éxito, y preservar el permiso para operar, los inversores internacionales necesitan labrarse una buena reputación en el país en el que llevan a cabo la transacción, a la vez que minimizan los posibles riesgos.

Dejarse guiar por expertos en comunicación y relaciones institucionales, con un profundo conocimiento del complejo entorno político de cada país, permitirá a los inversores afrontar los retos regulatorios, mediante una estrategia de transparencia y acercamiento a las administraciones, construir unas relaciones basadas en la confianza y asegurar el éxito de la transacción.

Aída Prados, directora de Estudio de Comunicación

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La falta de libertad de prensa en Rusia no es ninguna novedad. Según Marie Struthers, directora de Amnistía Internacional para Europa Oriental y Asia Central, “las autoridades rusas llevan 20 años librando una guerra encubierta contra las voces disidentes, practicando arrestos de periodistas, tomando medidas drásticas contra salas de redacción independientes y obligando a propietarios de medios de comunicación a imponer la autocensura”. Sin embargo, la censura del Kremlin se ha recrudecido con el inicio de la guerra en Ucrania.

Los esfuerzos del gobierno ruso por censurar la información libre sobre la guerra han llevado al país al puesto 155 de 180 países en la Clasificación Mundial de Libertad de Prensa, publicada este martes. A principios de marzo, el parlamento ruso aprobó una nueva legislación castiga el periodismo independiente sobre la guerra con hasta 15 años de cárcel; la palabra “guerra” está prohibida. Adicionalmente, Rusia prohibió el acceso en el país a medios de comunicación independientes, rusos e internacionales, suspendiendo entre ellos la emisión del servicio internacional en ruso de la BBC.

La cadena británica, sin embargo, ha encontrado otras vías para burlar la censura y hacer llegar la información a la región: la vieja onda corta. Los periodistas de la BBC han desempolvado esta tecnología analógica de radiodifusión indetectable, que alcanzó su apogeo durante la Guerra Fría, cuando Occidente la utilizaba para transmitir información a los ciudadanos de la entonces Unión Soviética. Para Tim Davie, director general de la BBC, “en un conflicto donde abunda la desinformación y la propaganda, existe una clara necesidad de noticias fácticas e independientes en las que la gente pueda confiar”. Esta tecnología, esperanza analógica, permitirá a la BBC “seguir proporcionando al pueblo ruso acceso a la verdad”.

En un mundo digital, la esperanza analógica sorprende al garantizar un bien esencial: acceso al periodismo libre e independiente. Sin embargo, no es la onda corta, sino los periodistas que ejercen su labor, muchos de quienes se juegan la vida todos los días, los verdaderos protagonistas de este Día Mundial de la Libertad de Prensa.

Por Aída Prados, Directora de Estudio de Comunicación.

@prados_aida

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Para el nuevo presidente de la CNMV, la valoración de los ESG no es sólo un ejercicio de responsabilidad, sino de anticipación de una “explosión del fenómeno de las finanzas verdes, que trastocará la forma en la que se asignan las inversiones de un modo que no tiene precedentes cercanos”. Esto podrá incluso traducirse en una revitalización de las salidas a bolsa, “al hilo de la reasignación de inversiones en relación a los criterios de sostenibilidad.”

Esta expectativa por el boom de las finanzas verdes coincide con el creciente interés de los inversores y proxy advisors en que cada vez más compañías midan y publiquen su desempeño en cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza. De hecho, en diciembre el Comité Asesor de Inversores de la SEC (regulador de los mercados de capitales estadounidense) pidió a la SEC que “tome partido” sobre los requisitos de divulgación obligatorios de los criterios de sostenibilidad de las sociedades cotizadas.

A medida que los inversores y supervisores exigen mayor transparencia en la medición de los ESG, las empresas cotizadas verán parte de sus recursos de comunicación dirigidos a destacar los esfuerzos para hacer el negocio más sostenible. Así, es posible que en 2021 veamos una tendencia creciente hacia la comunicación de los criterios ESG mediante las memorias de sostenibilidad, establecimiento de KPIs, proactividad en la elaboración de notas de prensa, lanzamiento de nuevos productos e iniciativas…

La comunicación del desempeño de los ESG es, sin duda, una oportunidad para las empresas de demostrar a los inversores y reguladores su valor a largo plazo, así como para generar confianza en la sociedad y todos los grupos de interés. Si bien no hay una fórmula única, la mejor manera de liderar esta comunicación será presentar las cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza de manera oportuna, precisa y transparente, en relación con los marcos mundiales existentes.

Por Aída Prados, directora en Estudio de Comunicación.

@prados_aida

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Pnoticias. Artículo de Aída Prados. 

La estrella de Instagram y empresaria no quiso desvelar más detalles entonces, pero el simple anuncio de sus planes la ha posicionado en el centro de las miradas inversoras por ser la primera influencer que se lanzaría al parqué a captar capital para seguir creciendo.

Tras una exitosa ampliación de capital y la firma de un nuevo acuerdo estratégico con la casa de moda Swinger International, que impulsará el plan industrial de la marca, Chiara Ferragni busca ahora rentabilizar su personaje y convertirlo en un estilo de vida y referente sectorial. La empresaria lanzará en enero de 2021 una colección de ropa y complementos y está centrada en establecer una estrategia de precios y un plan de expansión internacional. ¿Y su salida a bolsa? “Es un plan a largo plazo, por el momento es solo un sueño”, confesó recientemente a EL PAÍS. Pero si su próximo lanzamiento tiene el éxito esperado, no sería descabellado acelerar el salto definitivo al mercado de valores en 2021.

El sector está en auge: en tan solo tres años, las marcas han cuadruplicado su presupuesto en marketing de influencers y, según cifras del Financial Times, este mueve ya más de 8.000 millones de euros anuales a nivel global. Sin embargo, una marca fuerte y una estrategia de crecimiento sólida no son suficientes herramientas narrativas para construir un equity story que atraiga el interés de potenciales inversores, especialmente en momentos de incertidumbre como el actual.

Si bien la decisión de Chiara Ferragni de salir a bolsa ha despertado interés, no se han quedado atrás las dudas sobre su viabilidad. Una de las más populares entre los expertos financieros es si el modelo influencer aguantaría el escrutinio financiero público que implica la cotización en el parqué, y el precedente que sentaría entre tantas otras empresas e influencers, que ven crecer de manera imparable la inversión de grandes y pequeñas marcas en este modelo.

Transparencia y planificación para infundir confianza

Buena parte el éxito de la salida a bolsa de la empresa de Chiara Ferragni dependerá de multitud de factores financieros (precio, volumen, target, market timing…). Sin embargo, al no tener empresas comparables cotizadas, la transparencia y la planificación deberán ser dos de los pilares sobre los que descanse la estrategia de comunicación que acompañe a esta operación. Al no tener empresas comparables cotizadas, necesitará de estas dos palancas para transmitir confianza y potencial al mercado y ganar una voz autorizada ante al público financiero.

Una estrategia de comunicación acertada también se mide por su capacidad de llegar a los públicos objetivo, a veces muy diferentes de a los que se dirige la marca. Toda compañía que se disponga a dar este paso decisivo tendrá que cambiar de manera radical su entorno relacional. Así también es como lo ha entendido Chiara Ferragni: con su entrevista en septiembre a L’Economia, el semanario financiero del diario italiano Il Corriere, consiguió que el eco de sus intenciones llegara rápidamente a buena parte de sus potenciales públicos objetivo (inversores, plataforma de salida al mercado y reguladores), poniendo el foco en su intención y poniendo la miel en los labios a la propia Borsa Italiana, que podría aprovechar esta operación para lanzar un mensaje de innovación a sus competidores.

Una salida a bolsa sigue siendo un momento irrepetible de máxima exposición que supone una nueva vida para una empresa y ofrece una oportunidad única de consolidar su reputación. Si bien los seguidores de Chiara Ferragni deberán seguir siendo atendidos business as usual por la empresa y su fundadora, una comunicación planificada, transparente y centrada en los públicos objetivos necesarios facilitará la llegada de los mensajes clave, incrementará el engagement y allanará el camino hacia el éxito de la operación.

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Nos encontramos, pues, en la antesala del “boom” que viviremos en el primer semestre de 2021. La estabilización del panorama nacional e internacional será el mayor impulsor de las operaciones corporativas. No obstante, este tipo de transacciones conviven con un elevado grado de incertidumbre a lo largo de todo el proceso. Desde una mala recepción por parte del mercado, la entrada de ofertas competidoras, hasta la rebelión de parte del accionariado, una junta de accionistas complicada, o la previsión de un resultado insatisfactorios…

La aparición de este tipo de situaciones amenaza el normal funcionamiento de la operación, especialmente cuando no tenemos capacidad de reacción… Si bien esto puede dificultar la labor de los asesores de comunicación, prepararse adecuadamente y con tiempo nos permitirá diseñar y ejecutar una comunicación efectiva, rápida y controlada, que será clave en un momento de tan alta exposición para una compañía.

En primer lugar, la labor de planificación y análisis previa será fundamental para prever los posibles escenarios y decidir la estrategia y acciones necesarias desde la calma, sin improvisar. Gracias a un análisis pormenorizado de las características de la operación detectaremos los posibles “titulares” y podremos adelantarnos a las principales preocupaciones de cada uno de los stakeholders: preguntas de los medios de comunicación, dudas de analistas, rumores dentro de la propia compañía sobre posibles duplicidades y el futuro de la plantilla tras la adquisición, etc.

Una comunicación fluida con los expertos legales y financieros facilitará que todas las caras de la operación estén alineadas y organizadas en todo momento. Crear un pequeño grupo de trabajo con representantes de cada uno de los asesores es útil para poner conocimiento en común, lo que nos ayudará a detectar conjuntamente situaciones que corremos el riesgo de pasar por alto al trabajar por separado. Este comité deberá dictar un calendario común y detallado de hitos clave de cada una de las fases.

Asimismo, una escucha activa y un análisis riguroso y permanente de las reacciones de los diferentes públicos sobre la operación permitirá medir la eficacia de la estrategia. Adelantarnos a los posibles riesgos o temores de nuestros públicos objetivo es lo que nos permitirá actuar con rapidez y allanar el camino hacia el éxito.

Aída Prados es consultora sénior de Estudio de Comunicación

@prados_aida

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¿Qué pueden hacer las marcas proactivamente para retener a los consumidores más habituados a comprar por internet, a la vez que intentan captar a estos ‘nuevos’ compradores? En un panorama de alta competición, la escucha activa permanente, una eficaz y personalizada atención al cliente y una experiencia de compra fácil serán grandes aliados para atraer y fidelizar a los nuevos potenciales clientes con perfiles diversos. Así, los esfuerzos de comunicación de las empresas también deberán ir dirigidos a entender lo que busca el cliente, y personalizar todos los momentos de su relación con la marca (experiencia de usuario en web, servicio de atención al cliente, interacción en redes sociales, publicidad digital).

A lo largo de esta pandemia, hemos encontrado una gran cantidad de ejemplos en este sentido: marcas que han utilizado las redes sociales como canales directos de compra o mejorado la atención al cliente a través de estas; experiencias de compra personalizadas y nuevas maneras de acercarse al consumidor -como el caso de Michael Kors- que en abril habilitó una experiencia digital pop-up en China en la que los consumidores pudieron conocer y hablar individualmente con el fundador de la marca y diseñar sus bolsos a medida durante la charla; o incluso nuevos servicios de pago a plazos sin intereses a través de la página web, como es el caso reciente de H&M en España.

Se prevé que la tendencia de compra online se mantenga en el tiempo, como certifica un estudio de Empathy.co que dice que el 58% de los españoles tiene la intención de seguir comprando online tras la pandemia. Sin embargo, esta tendencia no solo afecta a los retailers. El comercio electrónico también se ha disparado para bienes y servicios críticos como el cuidado de la salud, la educación o la defensa jurídica, según un reciente informe del Círculo de Empresarios y Boston Consulting Group. Es decir, estamos ante una modificación de los hábitos de consumo, un proceso vivo, y también ante nuevos perfiles de compradores para el mundo del ecommerce, lo que se traducirá en oportunidades para todo tipo de compañías B2C.

Para aprovechar esas oportunidades, tanto si contamos con un producto como con un servicio, toda acción de una empresa dirigida a captar o retener clientes debe ir acompañada de una campaña de comunicación integral que permita transmitir el mensaje a todos los públicos (al cliente recurrente y a los potenciales consumidores, pero también a los inversores, empleados y medios de comunicación)… y desde el punto de vista de cada uno de ellos, para que las acciones tenga el debido eco y sean realmente efectivas. Y, principalmente, deben ir acompañadas de un proceso de recogida de feedback para continuar adaptando nuestras acciones a las reacciones y necesidades cambiantes de nuestros clientes y potenciales clientes.

Solo implicándose en entender el comportamiento de los nuevos compradores online y consumidores recurrentes, facilitándoles la vida en el proceso de adquirir el servicio o producto e intentando comunicar de manera integral todas las acciones dirigidas a estos, las marcas y empresas serán capaces de aprovechar este momento de cambio”.

Por Aída Prados, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

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La comunicación ha acompañado cada reto organizativo de las empresas durante la pandemia, en lo que se ha convertido en un viaje doloroso y exprés hacia la supervivencia del negocio, la protección de los empleados y la preservación del entorno social y económico. Es en estos momentos de máxima incertidumbre cuando la (buena) comunicación se ha convertido en un bien preciado, además de en una necesidad: la necesidad por parte de todos los grupos de interés (empleados, clientes, accionistas) de recibir un mensaje claro que iluminara el camino que estaban transitando las empresas y que mostrara transparencia para infundir la máxima confianza posible en tiempos de crisis.

Precisamente, esta es una de las conclusiones del European Communication Monitor 2020, el mayor estudio sobre los retos actuales y de futuro de la comunicación estratégica y relaciones públicas en Europa. De cara a los próximos tres años, el principal objetivo estratégico de los profesionales de la comunicación en Europa es construir y mantener la confianza en la empresa u organización. Es la prioridad para el 42% de los encuestados.

Pero ¿por qué construir y mantener la confianza es, especialmente en momentos de crisis, una prioridad para los profesionales de la comunicación? Porque genera credibilidad, que es uno de los intangibles de mayor valor para una empresa. La credibilidad es el resultado de la confianza que los consumidores, clientes, empleados, reguladores y comunidades tienen en una marca o una compañía. Y esta es el punto diferencial por el que los inversores deciden apostar por una empresa en bolsa, los clientes eligen comprar un producto o servicio, y los reguladores permiten operar a una compañía.

Para mantener la confianza en una marca, en un entorno de incertidumbre económica y crisis sanitaria, las compañías deben comunicar más (y mejor) y explicar a su comunidad y a todos sus grupos de interés sus mejores prácticas para contribuir a superar la crisis. En el caso reciente generado por la Covid-19, las compañías han enseñado “las tripas” de la organización: desde multitud de acciones de RSC como donaciones de material sanitario, suministros, productos y servicios, medidas de prevención, la reorganización de la actividad laboral tanto implementando medidas de teletrabajo como aplicando medidas sanitarias en el lugar de trabajo…

Sin embargo, la credibilidad se afianza cuando las empresas comunican de manera proactiva y transparente la cara más dura de la crisis: la falta de suministro o el retraso de un proyecto ante un cliente, la decisión de aplicación de despidos temporales o ERTE a la plantilla, el impacto en los resultados del trimestre a los inversores, la detección de un caso positivo en tus instalaciones… Es en este momento cuando una comunicación honesta, empática, con mensajes claros e información factual es fundamental para la generación y el mantenimiento de la confianza.

No es una novedad que las crisis generan oportunidades y que las empresas pueden salir reforzadas de ellas. Para ello, la dirección de la compañía debe ver en la comunicación no solo a un aliado, sino sobre todo a un pilar decisivo de la gestión empresarial. Solo una comunicación transparente, alineada con las decisiones de la organización, será capaz de afianzar la reputación de una compañía y la confianza en su gestión y sus productos.

Por Aída Prados, consultora sénior de Estudio de Comunicación

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Una gran cantidad de equipos de grandes y pequeñas compañías han tenido que adaptarse estos meses a trabajar en remoto. Muchas empresas tenían los medios para trabajar a distancia antes de la crisis, y, para ciertos sectores, no fue técnicamente difícil trasladar la oficina a casa. Sin embargo, el confinamiento nos ha llevado a adaptarnos a una nueva realidad, en la que la coordinación, la confianza y comunicación entre equipos se ha vuelto clave para seguir adelante, y para que el Covid-19 no afectara al desempeño del trabajo.

Pese a las dificultades que hemos vivido estos meses, clientes, equipos internos y asesores han puesto todo de su parte para mantener la operación normal, en un tiempo en el que nada lo es. Sorprendentemente, no solo ha funcionado, sino que además la comunicación se ha vuelto más cercana. Los esfuerzos por mantener los estándares de coordinación y productividad que teníamos previamente en nuestros respectivos despachos y oficinas se han visto impulsados por una mejora en los procesos de comunicación entre personas y equipos que ha superado las expectativas de muchos.

El consejero delegado de Deloitte, David Sproul, aseguró hace unos días en una entrevista con el diario financiero londinense City A.M. que el trabajo en remoto y el uso de la tecnología durante la pandemia reconfigurarán los hábitos de trabajo en el futuro cercano. En estas más de diez semanas en confinamiento, he podido recabar algunas lecciones que he aprendido de compañeros, clientes e, incluso, familiares, en materia de comunicación, y que pueden servirnos para mejorar el trabajo en equipo de cara al futuro digital (un futuro hoy presente para muchos sectores):

1. Sé claro en tus objetivos. Al no estar codo con codo en la oficina, es difícil tener una comunicación fluida e informar sobre la marcha. Asegurarse de que los objetivos están claros en cada interacción, tanto para ti como para el resto del equipo, ayudará a alinear plazos de entrega, progreso del trabajo y expectativas.
2. Confía en tu equipo y en tus compañeros. La necesidad de delegar se vuelve más acuciante cuando estamos separados. Lejos de suponer un problema, es una oportunidad para conocer mejor las capacidades del equipo y asumir mayores responsabilidades.
3. Comunica más a menudo. Mantener breves interacciones durante la semana, como lo haríamos en la oficina, sirve para tener una visión general del progreso del trabajo, pero también para saber cómo están los compañeros. Mantener breves llamadas o videollamadas es útil para compartir en lo que estás trabajando y preguntar por lo que hacen los demás, pero también para ver u oír a los compañeros y humanizar la labor del equipo.
4. Aprende a trabajar de manera asíncrona. Desajustes de horarios, situaciones de estrés, conciliación con personas dependientes y tareas del hogar… Todos hemos pasado por lo mismo. La flexibilidad en el horario y desarrollo de tareas, fuera de una crisis o un momento puntual, es clave en la eficacia del trabajo diario a distancia y facilita en cierto grado la conciliación familiar, lo que además se traduce en mayor gratitud hacia el equipo. Eso sí, siempre pensando que formamos parte de una cadena y que somos nosotros los que debemos adaptarnos a todos los demás y no todos los demás a nosotros.
5. Haz que tus videollamadas no parezcan a distancia. La visión de nuestro rostro en las videollamadas nos despista; estamos más pendiente del encuadre, que de mirar a nuestro interlocutor. Cuando desaparecemos de la pantalla, prestamos más atención a las personas con las que hablamos, como lo haríamos presencialmente. Apagar la vista propia de las videollamadas nos ayuda a involucrarnos más en la conversación y prestar mayor atención a los detalles.

Puede que este período doloroso e incierto nos haya dejado un valioso aprendizaje: una mejor comunicación hace que crezca la confianza y productividad de nuestros equipos. Sin duda, el cambio cultural sobrevenido ha dado el empujón necesario a sectores y departamentos que estaban tecnológicamente preparados para aprovechar las oportunidades del trabajo en remoto, pero ha sido la mejora de la comunicación la pieza de puzle que nos faltaba para evitar las disrupciones propias que supone la distancia física.

Por Aida Prados, Consultora Sénior en Estudio de Comunicación 

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En su célebre ensayo “La política y el idioma inglés”, que publicó en 1946 en pleno auge de su carrera, carga contra los textos inexactos, que conducen a la desidia en el uso del lenguaje. Para Orwell, este es una herramienta de transmisión del pensamiento. Y, como tal, una escritura imprecisa nos impide tener el control sobre lo que queremos comunicar.

Escribimos como pensamos y viceversa. La claridad de nuestras ideas se refleja en la redacción de nuestros textos…pero también funciona en sentido contrario: nuestra forma de escribir y de expresarnos contribuye a estructurar nuestros pensamientos. Así, una escritura más clara nos ayudará a pensar ‘mejor’ y a ser conscientes de cada palabra que empleamos.

El periodista británico nos dejó en el citado ensayo seis claves para escribir claro, que sirven como guía para mejorar nuestra redacción diaria (desde correos electrónicos hasta informes, propuestas, presentaciones…) y ser más precisos en nuestra comunicación. Estas son:

1. Evita utilizar metáforas, comparaciones o figuras retóricas que estés acostumbrado a ver escritas. Los clichés pierden el poder evocador original.
2. Evita, siempre que puedas, las palabras o composiciones largas: usa una alternativa más corta.
3. Elimina cualquier palabra de la que puedas prescindir: haz tus textos más cortos.
4. Huye de la voz pasiva: utiliza siempre que puedas la voz activa.
5. Evita el uso de extranjerismos o tecnicismos, aunque tú los entiendas: piensa en tu audiencia y simplifica tu mensaje.
6. Rompe cualquiera de las reglas anteriores antes de escribir un sinsentido.

Decía Orwell que “estas reglas pueden parecer básicas (y lo son), pero exigen un profundo cambio de actitud en cualquiera que se haya acostumbrado a escribir de otra manera”. El objetivo de estas reglas es deshacerse de cualquier palabra que distraiga del mensaje, escribir de manera más sencilla y esforzarnos por utilizar la palabra exacta, para conseguir el texto más preciso y que nuestro destinatario entienda exactamente qué queremos expresar. Como dijo el periodista estadounidense George Packer en una conferencia sobre George Orwell en Barcelona hace dos años: “las palabras no deberían llamar la atención sobre sí mismas, deberían llevar al lector directamente a la realidad” de lo que queremos transmitir.

Por Aída Prados, consultora sénior de Estudio de Comunicación España

@prados_aida

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