Desde hace varios años llevamos viendo como los medios de comunicación presionan, sin mucho éxito, a las RRSS y a Google, para que les compensen por como su trabajo se posiciona en sus plataformas. Es una realidad que cada vez pasamos más tiempo en las RRSS o plataformas que en los propios medios de comunicación, que son los que al final generan ese contenido. Al mismo tiempo los gigantes de internet han visto como sus ingresos publicitarios han ido incrementando y en cambio en los medios de comunicación caían de forma abrupta.

La balanza a favor de las RRSS y Google se rompe la Comunicación en el momento en el que los legisladores de varios países han empezado a prestar atención a lo que reclaman los medios. El último caso sobre esta historia ha sido Australia, cuando el parlamento ha comenzado a trabajar en una ley que obligará a los gigantes de la red a pagar a los medios por cada uno de los links que se publiquen en sus plataformas. La reacción de Google ha sido el cierre de su buscador y Facebook bloqueo el poder compartir links a noticias.

Esta nueva situación, ha abierto una nueva puerta, y es que tanto Facebook como Google están dispuesto a realizar inversiones millonarias para tener en sus plataformas contenido y noticias de calidad. A principios de febrero Google anunció que acababa de cerrar un acuerdo global con News Corp por contenido con licencia.

Por su parte Facebook anunció hace unas semanas que en los próximos tres años invertirá al menos 1.000 millones de dólares en licencias a ciertos medios para crear contenido para Facebook News.

Por Almudena Esteban, consultora de Estudio de Comunicación.

@almu_EL

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Esta demanda de información por parte de la sociedad se enfrenta a la desconfianza a raíz de las fake news o de los clickbait. Por ello, la consultora francesa Ipsos, en colaboración con el Proyecto Trust, ha realizado un análisis sobre el consumo de los diferentes medios de comunicación y los factores que influyen en la construcción de la confianza que tiene la sociedad en ellos. El informe concluye que para el 74% de los ciudadanos del mundo, el medio preferido para informarse sigue siendo la televisión, le siguen muy de cerca las redes sociales, utilizadas para informarse por un 72% de los españoles frente al 70% global. Además, el estudio también ha querido analizar la confianza de los ciudadanos en las fuentes. España, se sitúa como uno de los países con menor confianza en ellas, ya que solo el 55% de la población afirman tener acceso a noticias en las que verdaderamente confían, frente al dato global que se sitúa en un 84%.

Estos datos dan sentido a las últimas informaciones que ha hecho pública la red social Instagram, en la que desvela que está trabajando en la posibilidad de pagar a editores de noticias, como medios online, para que generen contenido de calidad en la red social. Esta colaboración nace, por un lado, de la necesidad de tener información fiable, y por otro, que cada vez son más los internautas que usan Instagram como fuente de información. Aunque por ahora tendremos que continuar contrastando las informaciones que leemos y recibimos.

Por Almudena Esteban, consultora de Estudio de Comunicación.

@Almu_EL

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¿Cómo podemos combatir esta incertidumbre e inseguridad?

Esta semana se ha publicado un informe de GLOBAL ADVISORY COMMITTEE ON VACCINE SAFETY (GACVS), un comité independiente que asesora a la OMS, en el que se recomienda lo siguiente: “El abordaje rápido y eficaz en el terreno de la comunicación es crucial para limitar los efectos negativos innecesarios sobre la confianza de la población en las vacunaciones en general”.

Coincido completamente con esta recomendación y tal vez sea necesario abordar la pérdida de confianza y aplicar una comunicación activa, veraz, realista y que transmita seguridad a toda la ciudadanía. Trabajemos los aspectos que en todas las crisis son fundamentales para atajarlas: guías de actuación, simulación de escenarios, manual de ejecución, formación, campañas preventivas internas…

Puesto que la imagen que traslademos es también la que reflejarán los que están a nuestro alrededor, por lo que es tarea de todos el ser capaces de mirar con seguridad al futuro.

Por Almudena Esteban, consultora en Estudio de Comunicacion.

@Almu_EL

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La realidad es que cada vez son más las compañías que hacen uso de las RRSS para difundir información relevante, pero ¿realmente utilizamos bien la RRSS para informar a nuestros stakeholders?

A la hora de comunicar este tipo de información se presentan algunas limitaciones que debemos tener en cuenta.

Según la CNMV, la información privilegiada debemos poder tener acceso rápido, completo, íntegro y correcto a dicha información. Además, se establecen una serie de criterios: combinar la difusión de información privilegiada con la promoción o marketing; la difusión de la información se debe producir a un público tan amplio como sea posible, de forma gratuita y simultánea; dicha información se debe enviar a los medios de comunicación, para asegurar su difusión efectiva; por último, la información debe indicar que se trata de «información privilegiada».

Si nos fijamos en el caso de España entre las empresas del Ibex 35, y de acuerdo con la tercera edición del estudio “Presencia de las empresas del Ibex 35 en el entorno digital”, realizado por Estudio de Comunicación, prácticamente todas las compañías tienen perfiles en LinkedIn (97%), siendo YouTube y Twitter el segundo y el tercer medio social más utilizado, respectivamente (85,7% y 82,9%). El menos utilizada es Vimeo (34%).

Es ya inevitable que las compañías cotizadas, y en general aquellas que quieren proyectar transparencia y hacer pública su información relevante, como los resultados financieros, entiendan el entorno digital como un área más de encuentro y diálogo con accionistas, Administraciones, empleados y proveedores, además de con los consumidores y otros públicos.

Por Almudena Esteban, consultora en Estudio de Comunicación.

@Almu_EL

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Este verano el sector apostó por el turismo de proximidad. Según el último estudio de Braintrust se revelaba que los viajeros preferían ir a aquellos destinos a los que pudieran acceder con su propio vehículo. En cuanto a los perfiles de los turistas los hombres prefieren el turismo gastronómico y en cambio las mujeres prefieren turismo cultural. Por último, estarían los jóvenes que prefieren los destinos de playa y sol o rurales. Pero según los datos que se han publicado en los medios de comunicación este verano en España hemos tenido un 64% menos de actividad turística que en 2019.

Más allá de lo que pueda llegar a pasar en los próximos meses, se plantea un nuevo paradigma en el que la experiencia del consumidor va a ser muy diferente a la que hasta ahora estábamos acostumbrados.

En el último Foro Económico Mundial se comenzó a hablar del nuevo reto que tiene por delante el sector; la transformación digital como es la experiencia touchless esto significa que desde que iniciamos nuestro viaje todo sea a través de procesos automatizados con los que se podremos reducir el contacto con las personas. En cambio, esto no puede significar el estar lejos del cliente, sino todo lo contrario estar lo más cerca del cliente para poder informarle y resolver todas las dudas que vaya surgiendo a lo largo del proceso.

Pero ¿qué puede hacer la comunicación para mejorar la relación entre las empresas turísticas y los clientes? Por obvio que parezca, no existe una “fórmula milagrosa” todo va a depender de la capacidad de alinear gestión empresarial con la estrategia de comunicación. Ahora más que nunca las relaciones con nuestros stakeholders pasan de la categoría de necesarias a imprescindibles.

Para ello, una de las claves que ya está encima de la mesa es el uso de una estrategia de comunicación omnicanal, en la que implica no solo llegar a la mayor cantidad de medios posibles con base en una estrategia predefinida, sino que llega a afectar la estructura misma de las empresas. Más que nunca, la comunicación, el marketing, las ventas y el servicio al cliente deben trabajar juntos en pro de crear una experiencia integrada y una percepción única de la marca en sus múltiples canales.

Los nuevos tiempos exigen transformar radicalmente la forma de comunicar. No estamos reinventando la rueda, sino adaptándola a los nuevos tiempos para facilitar que se cumplan los objetivos empresariales, generando confianza con nuestros clientes y echando mano de todos los medios y herramientas disponibles, siempre de forma estratégica y bien pensada.

Por Almudena Esteban, consultora de Estudio de Comunicación.

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El fin de semana del 14 y 15 de marzo se decretó el estado de alarma, y comenzó la etapa del confinamiento, los ciudadanos seguimos muy interesados por saber que iba a pasar, muchos incluso nos convertimos en papagayos del coronavirus, repitiendo sin saber muy bien las frases que acaban de decir los expertos en los medios. Así lo podemos ver en Google trends como esos días no parábamos de buscar en Google la palabra ‘coronavirus’

*Fuente: Google trends

Las semanas seguían pasando y entramos en lo que se conoce como `infodemia’ que se refiere a la sobreabundancia de información (alguna rigurosa y otra falsa) sobre un tema. La Organización Mundial de la Salud (OMS) también advirtió sobre una “infodemia” o el peligro de la ‘infodemia’ de noticias falsas frente a la COVID-19. La fatiga del coronavirus es ya evidente en los patrones de consumo de la información, -según Google trends -podemos ver como los españoles dejamos de buscar en Google la palabra coronavirus y esto puede deberse a que los ciudadanos están fatigados de información sobre el coronavirus y comienzan a buscar otro tipo de información.

La respuesta de los medios de comunicación ante esta situación ha sido empezar a echar el freno. La cantidad de artículos que se publican sobre el coronavirus continua siendo alta, pero empiezan a decaer, en los informativos de la televisión ya no abren con las cifras de contagios y fallecidos, esta información ahora se coloca en tercer o cuarto lugar y en la radio se permiten hacer programas especiales que no tiene nada que ver con el virus , ni las consecuencias del mismo.

Tanto los medios de comunicación como la sociedad nos estamos enfrentando  a la nueva “normalidad”, que quizás sea convivir con el coronavirus.

Por Almudena Esteban, consultora de Estudio en Comunicación

@Almu_EL

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A lo largo de estas semanas, día sí día también, vemos el rostro, escuchamos la voz y leemos el nombre de Fernando Simón en telediarios, radios y periódicos. El portavoz y director del Centro de Alertas y Emergencias Sanitarias nos informa de la situación del coronavirus y los procedimientos que se están llevando a cabo.

En cada una de las intervenciones, Simón expone sus informes de manera rigurosa  y científica pero asequible para toda la población y, sobre todo, desde la calma que consigue transmitir a la población con su talante sosegado y aspecto afable. Pero Simón va mucho más allá, es un soplo de aire fresco que alivia el amarillismo y las fake news que prolifera en algunos medios y redes sociales que lo que transmiten a la población no es otra cosa que el miedo al miedo.

No es, en cualquier caso, la primera vez que Simón se encarga de gestionar una crisis sanitaria. Ya lo hizo en la crisis del ébola en 2014, cuando el Ministerio de Sanidad le puso al frente de la comunicación del Comité especial para la gestión del Ébola tras la búsqueda de un perfil técnico que pudiese aportar rigor en las comunicaciones.

A mi juicio, el caso de Simón es ejemplo de un buen portavoz. Desde Estudio de Comunicación llevamos más de 31 años formando a las Compañías y a sus directivos, y conocemos bien la importancia de tener un buen portavoz ante cualquier situación. Las empresas deben trabajar con su portavoz para convertirlo en una fuente creíble, honesta, que tengan la capacidad para hablar en nombre de la compañía o institución y ayude a los periodistas a entender las decisiones. Momentos como estos ayudan a valorar la importancia de este papel.

Por Almudena Esteban, consultora.

@almu_EL

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Hasta ahora, las marcas de alimentación publicitaban los valores de un alimento con una etiqueta que había que saber descifrar para entender si el alimento tenía o no las propiedades que decía tener, si resultaba tan “natural” como prometían los anuncios, o si la lista de ingredientes superaba, con mucho, la extensión que maneja el sentido común. Aplicarlo y tener interés para desentrañar una compleja lista de ingredientes requerían un tiempo que no todos los clientes disponen a la hora de hacer la compra.

Sin embargo, y desde hace unas semanas, esta fórmula para comunicarse con el cliente ha cambiado radicalmente, tras la popularidad de varias aplicaciones gratuitas que valoran, en virtud de numerosos componentes analizados en cuestión de segundos, si las marcas están realmente tan interesadas en cuidar de nuestra salud como sugieren algunos eslóganes. Yuka, MyRealFood y ElCoco son las tres más descargadas. El sencillo uso facilita la propagación de una nueva herramienta que también conlleva riesgos y que pone en un aprieto a más de un departamento de marketing.  Solo hay que pasar el código de barras del alimento en cuestión a través de la cámara del móvil para que la aplicación se encargue de “traducir” la información nutricional y determinar si un producto es, de manera simple, “bueno, malo o regular para la salud”. Esto ha permitido a los usuarios ver directamente si el alimento es ‘real food’ o no.

El nacimiento de estas aplicaciones móviles ha provocado un cambio en la actitud en el punto de venta (no es extraño ver alguien a tu lado en el supermercado escaneando diferentes marcas del mismo producto antes de meter una en la cesta) y en los procesos de decisión de compra de un determinado producto en el lineal, que pueden llevar no solo a cambiar de marca, sino a evitar la compra de un producto o de una categoría por la información facilitada por un “prescriptor informado” en forma de coco o zanahoria. La independencia de estas apps es una de las claves para que sigan siendo referentes y con capacidad de recomendación.

Esta nueva realidad abre nuevas vías de comunicación con los usuarios y clientes potenciales de los productos y nuevas posibilidades de posicionamiento las marcas, sustentado en datos “objetivos” externos e independientes.  Pero también pueden ser el inicio de una nueva forma de comprar: ¿Será posible algún día ordenar por puntuación cada una de las categorías, seleccionar las mejores, añadirlas a la lista de la compra y tramitar directamente el pedido en tu punto de venta habitual?

Desde Estudio de Comunicación, siempre recordamos la importancia de adaptarse a los nuevos canales de comunicación y mantener una escucha activa para saber qué es lo que mueve a los usuarios y prepararse para las críticas que los cambios conllevan.

Por Almudena Esteban, consultora en Estudio de Comunicación España.

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En el año 2014, el gobierno finlandés lanzó una iniciativa contra las fake news en el marco de una amplia lucha contra la desinformación, dirigida sobre todo a preparar a sus ciudadanos, para que sean capaces de enfrentarse con garantías a la compleja situación actual de las noticias que se divulgan en la Red.  En el último estudio presentado por Estudio de Comunicación “Influencia de las noticias falsas en la opinión pública” se desvela que el 34,7 por ciento de los encuestados cree posible que haya compartido noticias falsas inconscientemente, aunque sólo el 9,2 por ciento afirma haber difundido una noticia falsa confiando en su veracidad.

Las autoridades finlandesas consideraron que la sociedad tiene auténticas dificultades para manejar el nuevo ecosistema informativo y tecnológico en el que nos estamos moviendo.

Según una investigación realizada por el Instituto de tecnología de Massachusetts (MIT), durante el año 2006 y 2017, en el que llegó analizar más de 126.000 noticias, se probó que las fake news se retuitean un 70 por ciento más que los mensajes que contenían afirmaciones veraces de media, y que las ciertas tardan hasta seis veces más en llegar por Twitter a 1.500 personas.

La realidad es que la difusión de noticas falsas es un fenómeno en aumento, para combatir este fenómeno en Finlandia vieron que lo importante era preparar a los ciudadanos para que pudieran afrontar los retos del presente y del futuro. Es urgente ir introduciendo en el circulo escolar aspectos como el pensamiento crítico para evitar que el exceso de información siga horadando nuestra capacidad de análisis y de reflexión, y así poder formar futuros líderes sociales y políticos.

Por Almudena Esteban, consultora en Estudio de Comunicación.

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Pero esto no era suficiente: la marca gallega debía dar un paso al frente y convertirse en un referente en la transformación sostenible. En la última Junta de accionistas, el presidente Pablo Isla, comunicaba a sus accionistas y al mundo que Inditex se ha marcado como objetivo convertirse en una empresa plenamente sostenible en todos los aspectos: diseño, fabricación, logística, tiendas y materias primas antes de 2025.

Me gustaría que hiciéramos un ejercicio de memoria y nos remontáramos 30 años atrás, cuando la Organización de Naciones Unidas (ONU) decidió impulsar la responsabilidad social corporativa (RSC). Lo que durante muchos años fue una asignatura optativa para la mayoría de las compañías, hoy se ha convertido en una obligatoria que, cada vez más, es demandada por los consumidores.

La comunicación es fundamental en este asunto porque las empresas tienen que ser sostenibles pero también tienen que ser reconocidas como tal. La comunicación nos va a permitir construir un diálogo necesario con los grupos de interés y generar así un impacto en la percepción externa. La comunicación nos ayuda a desarrollar uno de los intangibles más importantes en cualquier empresa: la confianza.

Además, la comunicación de la RSC puede tener un enorme poder, no sólo para informar de lo que hace una compañía, sino para inspirar y, tal vez incluso, para educar a los consumidores sobre los retos a los que se enfrenta la sociedad y las diferentes formas que cada uno de nosotros podemos desempeñar un papel activo y positivo.

Esta educación y concienciación son totalmente necesarias si queremos que se genere una “cultura” de desarrollo sostenible entre todos los consumidores para afrontar de manera decidida y efectiva los problemas sociales, ambientales y económicos, tanto actuales como futuros.

Por Almudena Esteban, consultora en Estudio de Comunicación España.

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