Desafortunadamente, la historia se repite cada verano. No obstante, en esta horrible situación, hay muchas personas que están dando lo mejor de sí mismas para contrarrestar los efectos negativos causados por el fuego. En primer lugar, la Unidad Militar de Emergencias, la guardia civil y los bomberos están a la altura, una vez más, y realizan un trabajo impagable. Incluso la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de la capital están también ayudando, ya que han desplazado efectivos hasta la provincia vecina para ayudar a extinguir este gran incendio, el peor en toda España en lo que va de 2021.

En esta tragedia, la ciudadanía ha demostrado un comportamiento ejemplar, cada uno ayuda en todo lo posible para paliar los efectos del destrozo. Entre ellos, un equipo de cocineros se ha arremangado y se ha puesto manos a la obra para dar de comer a quienes lo necesitan. Pepa Muñoz -chef de El Qüenco de Pepa y representante en España de la ONG de José Andrés World Central Kitchen– fue desalojada de su casa a las 09:00 de la mañana del domingo 15 y, dos horas más tarde, puso en marcha una cocina en el Palacio de Congresos de la capital abulense para dar de comer a todos aquellos que estaban haciendo frente a los incendios. Según cuenta Cristina Aldaz en El Mundo, Muñoz prepara a diario 5.000 raciones de comida y cena para todos los implicados en las labores de control.

Al trabajo de Pepa Muñoz en la cocina y al de Javier García y José Antonio (Woody) García en las labores de coordinación, se les suma la labor desinteresada de decenas de voluntarios -que están poniendo todo de su parte ante esta situación tan difícil-, así como de los ayuntamientos, que aportan recursos e infraestructuras para combatir esta tragedia.

Todas estas personas e instituciones están comunicando, están lanzando poderosos mensajes, y lo están haciendo con hechos (y no solo con palabras). En situaciones de emergencia como esta, la colaboración de todos puede resultar fundamental y, con lo que cada uno/a pueda aportar, las crisis se resuelven de forma más fácil.

Como ciudadanos, debemos tener conciencia de todo aquello que nos rodea y también preservar el futuro del planeta, algo que no parece muy esperanzador tras un demoledor informe de la ONU presentado la semana pasada que advierte de los peligros a los que nos enfrentamos a causa del cambio climático. De seguir así, las temperaturas subirán y los incendios como este -y los otros seis que han tenido lugar en toda España debido a la reciente ola de calor- serán cada vez más frecuentes. Por ello, Naciones Unidas nos llama la atención por la responsabilidad que todos tenemos y nos insta a que seamos más responsables y tengamos unos hábitos más sostenibles, algo que repercutirá en las generaciones futuras. Las llamadas de atención son llamadas a la acción.

Por Biel Huguet, consultor sénior de Estudio de Comunicación.

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Una de las polémicas más notables de este verano es todo el ruido generado por el movimiento negacionista contra el Covid19. Esta corriente de pensamiento -por llamarla de alguna manera- tuvo su ‘momento de gloria’ el pasado 16 de agosto, gracias a la concentración ciudadana contra la supuesta falta de libertad que supone el uso de mascarilla sanitaria en las circunstancias actuales.

Miguel Bosé -quien cuenta con una trayectoria profesional de casi 50 años y el reconocimiento del gran público- ha sido uno de los convocantes del evento que tuvo lugar en la plaza de Colón en Madrid. Un despropósito que ya está empezando a sumar nuevos positivos en coronavirus. El músico debería ser consciente del peso que tiene su ‘marca personal’ y, por tanto, de la influencia que puede tener sobre sus seguidores y la opinión pública en general.

Parte de la ciudadanía puede tender a asumir aquello que manifiesta un personaje relevante acerca de cualquier ámbito que nos afecta a todos, aunque esté hablando de un tema que no conoce. Es decir, un músico no debería hacer ciertas afirmaciones categóricas sobre temas médicos y de salud pública.

De forma similar se ha pronunciado en los últimos meses el presidente de los EE UU, Donald Trump, quien hablaba hasta hace relativamente poco de “virus chino” y de la posibilidad de inyectar desinfectante en el cuerpo humano para hacer frente al Covid19. Trump, además, rechazaba el uso de mascarillas, aunque afortunadamente ha acabado rectificando su postura. Este es un ejemplo más de cómo un personaje público relevante puede llevar a una sociedad (y a su sistema sanitario) al borde del abismo.

El 20 de agosto, Bosé empezó a publicar vídeos en redes sociales para intentar desdecirse sin acabar de hacerlo del todo. El cantante afirma que el virus existe, pero que deberíamos cuestionar la información que recibimos acerca del Covid19. Y, lejos de rectificar y ahondando en el error, señala que la “fuerza” del virus “está disminuyendo”, algo que, según Bosé, “es oficial”, mientras desde el Ministerio de Sanidad se nos dice que “las cosas no van bien”. De hecho, el propio Fernando Simón, una de las máximas autoridades en esta crisis, dio réplica a ciertos mensajes de Bosé: “No podemos dejar que los que cometen errores de interpretación de este virus tengan más peso y más influencia que los que sí que entienden qué significa el virus en realidad”.

La marca ‘Miguel Bosé’ tiene tanta fuerza que está contando con apoyos que pueden contribuir a agravar el problema que estamos viviendo. En un caso como este, la reputación y la marca personal juegan a favor del cantante, pero, muy probablemente, en contra de los intereses de la sociedad española en su conjunto.

En definitiva, debemos dejar que sean los expertos en cada materia quienes expliquen qué se debe/puede hacer y qué no. Todos nos jugamos mucho en la crisis del Covid19 y tenemos responsabilidades de las que debemos ser muy conscientes.

Por Biel Huguet, consultor sénior de Estudio de Comunicación

@BHuguetAlbons

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La crisis del coronavirus ha hecho que, como es habitual, el ingenio de los españoles genere memes, GIFs, vídeos y un largo etcétera de contenidos y actividades virtuales que se difunden de móvil a móvil llegando a colapsar las memorias de estos dispositivos. Pero esta cuarentena ha ido más allá y ha hecho que se convierta en rutina algo que era prácticamente desconocido para muchos hasta ahora: las videollamadas, a través de Teams, WhatsApp y Google Duo.

Quienes hemos empezado a teletrabajar (se prevé que esto se prolongará en el tiempo, debido a la crisis sanitaria) ya consideramos parte de nuestra rutina diaria las videollamadas con los equipos en los que trabajamos. Solemos tener varias al día y tratamos en ellas todos los temas que tengamos pendientes de gestionar para nuestros clientes, al igual que haríamos si estuviéramos en la oficina. También, esta mañana, por primera vez, hemos tomado café a través de videollamada los compañeros que solemos reunirnos en la oficina cuando el trabajo nos lo permite.

Cuando dejamos de trabajar, al llegar la noche, empiezo a tener videollamadas con familiares y amigos (en España y en Italia), así como con personas con las que habitualmente no tengo un trato diario. Ahí es donde viene la sorpresa. Es como cuando en Navidad o en fechas de cumpleaños hablamos con personas con las que no nos comunicamos a lo largo de todo el año. Es algo muy nuevo y positivo que esta pandemia nos ha traído y espero que se quede.

Dure cuanto dure esta cuarentena -parece que va para largo-, está claro que el coronavirus habrá tenido algunos efectivos positivos en nuestra forma de trabajar y de comunicarnos con nuestros jefes y compañeros de trabajo. Si me permitís una recomendación, deberíamos quedarnos con las buenas prácticas que hemos empezado a experimentar en este periodo e incorporarlas a nuestro día a día cuando la situación vuelva a la normalidad. Seguro que saldremos reforzados de todo esto. Trabajaremos mejor y nos comunicaremos mejor.

Por Biel Huguet, consultor sénior de Estudio de Comunicación.

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Esta es la enésima vez en que ‘la capitana de este barco’, cada vez con menos apoyos incluso dentro de su propio partido, da un golpe de timón, a fin de minimizar los efectos negativos de una derrota aplastante a su propuesta. Ya han pasado casi 18 meses desde aquella fatídica mañana en la que nos levantamos con la noticia de que la sociedad británica había respaldado el ‘sí’ a la pesadilla que el Brexit supone para Europa. Este complejo proceso, en caso de llegarse a materializar, tendrá unas consecuencias que siguen siendo totalmente impredecibles incluso para los más expertos en la materia, puesto que se produciría una situación inédita en la historia de la Unión. Es cierto que May se ha visto implicada en una coyuntura extremadamente difícil, pero de este caso podemos extraer algunas conclusiones aplicables a procesos de comunicación.

Nunca se debería improvisar. En casos de crisis, que cuentan con circunstancias imprevisibles, puede ser inevitable el tener que tomar alguna decisión precipitada en determinados momentos. No obstante, y por regla general, la improvisación no debería tener cabida en un proceso de comunicación. Esta labor tiene que seguir un camino muy definido desde el principio. Es necesario llevar a cabo un estudio exhaustivo de la situación a la que nos enfrentamos y trazar una hoja de ruta donde se definan detalladamente todos y cada uno de los pasos a dar en un proceso comunicativo. No podemos dejar que la improvisación arruine nuestros planes y todavía menos que los receptores de nuestros mensajes perciban que estamos dando ‘golpes de timón’ en una travesía sin un rumbo bien trazado.

Por Biel Huguet, consultor senior en Estudio de Comunicación España.

@BHuguetAlbons 

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Fariña hace un retrato de la oscura (pero real) Galicia de los años 90, tan tristemente marcada por el narcotráfico -con la connivencia de ciertas autoridades- y las muertes causadas por el consumo de drogas, algo que es necesario conocer para que no volvamos a caer en el error. El autor del libro, Nacho Carretero, que también escribe reportajes en el diario El País, se basó en una sentencia de la Audiencia Nacional que finalmente fue revocada por el Supremo. No obstante, su editorial argumenta que el alto tribunal no cuestionó los hechos, sino que revocó la resolución del exjuez Baltasar Garzón por “defectos de forma”.

El siguiente paso lo debería dar el demandante, José Alfredo Bea Gondar, pagando una caución de 10.000 euros para que el libro sea retirado. El exalcalde ha pedido una rebaja de este importe. Mientras tanto, y como ya se podía prever, el número de ventas de este libro tanto en Amazon como en librerías convencionales se están disparando. Curiosamente, la editorial acaba de distribuir una nueva edición de Fariña.

El debate, que también ha llegado al parlamento gallego, no es nuevo para quienes trabajamos en el mundo de la comunicación. Esta es la eterna lucha de quienes abogan por la libertad de expresión frente a aquellos que defienden el derecho al honor, ambos recogidos en la Constitución Española. En un caso como este, con una sentencia que ha sido revocada, ¿quién tiene las de ganar? Muy probablemente el autor y la editorial se estarán frotando las manos tras el revuelo que se ha formado. ¿O deberíamos llamarlo “campaña de publicidad”?

Por Biel Huguet, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@BHuguetAlbons

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Canales como Netflix -que generan tráfico y almacenamiento de datos-, el uso creciente de IoT (el Internet de las cosas) y la proliferación de los smartphones contribuyen al 2% de la emisión mundial de gases de efecto invernadero. FTI Consulting indica que cada email genera 4 gramos de dióxido de carbono, por lo que 65 envíos a través de correo electrónico equivalen a recorrer un kilómetro en coche. La Comisión Europea apunta que los centros de datos y los servidores virtuales usan 5.000 megavatios por hora, un 35% de la energía consumida por el sector de las telecomunicaciones. Además, esta es una tendencia al alza, ya que se calcula que hasta 2020 el volumen de datos se multiplicará por diez.

Los expertos subrayan que el aumento de comunicación digital previsto supondrá un notable desafío para los gestores de estas compañías. Para ello, les sugieren empezar a implicarse en asuntos de política energética. El estudio de FTI revela que los centros de datos suelen usar sus propias fuentes de energía renovable y no recurren a las existentes. Así, Facebook, Apple y Microsoft ya están invirtiendo parte de sus presupuestos en reducir su huella medioambiental, mientras que Google afirma que en los últimos diez años ha desarrollado novedosas técnicas de eficiencia energética que aplica a sus centros de datos.

Debemos ser conscientes del problema que estamos empezando a generar. Y ser conscientes implica valorar si antes de generar tráfico de datos digitales -que tienen como consecuencia la emisión de dióxido de carbono-, podríamos comunicarnos por otra vía o hacerlo igualmente a través de nuestro Smartphone, pero sin generar un impacto en el medio ambiente de tal magnitud. El planeta lleva años enfrentándose a los problemas derivados del cambio climático y toda colaboración es poca. Tenemos en nuestras manos la oportunidad de hacer de la Tierra un lugar más sostenible, tanto para nosotros como para las próximas generaciones.

Por Biel Huguet, consultor de Estudio de Comunicación España

@BHuguetAlbons

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Cuatro de cada diez directivos carecen de información a la hora de tomar una decisión de compra. Así lo afirma un informe que Hotwire ha elaborado junto a Vanson Bourne, tras encuestar a 1.000 responsables de empresas en todo el mundo. El 37% de los participantes en la recogida de datos usada para El rostro cambiante de la influencia declaró que se sienten perdidos y que les resulta complicado encontrar detalles relevantes al llegar a la etapa final de un proceso de compra.

Un 24% de los responsables encuestados opta por Facebook como la mejor red social para buscar información a la hora de decidirse a realizar una compra. De esta forma, los autores del informe rechazan las opiniones que dicen que sólo Twitter y LinkedIn son plataformas válidas para el marketing entre empresas. La red social creada por Mark Zuckerberg se erige como triunfadora, una vez más, en este campo.

En este sentido, el director de Hotwire en España, Yashim Zavaleta, indica que es necesario terminar con el mito de que sólo algunos canales son adecuados para la comunicación b2b, mientras que otros solo sirven para la comunicación b2c.

El mencionado estudio señala que cerca de un 50% de los directivos se informa proactivamente acerca de casos de éxito cuando investiga sobre proveedores de servicios. Al contrario, solo un tercio de ellos busca informes generados por el propio proveedor.

Otra de las conclusiones de este trabajo, que toma como base el marketing b2b en redes sociales, es que el 41% de directivos destaca que los proveedores de servicios deberían compartir opiniones de terceros como parte de su estrategia de marketing. Además, el 55% de los ejecutivos españoles tiene en cuenta a los analistas como fuente primaria de información.

Por otra parte, los directores de marketing declaran tener tendencia a fijarse en aquellas publicaciones más recientes y con un mayor enfoque hacia lo digital. Así, que en cuanto más se adapta nuestra estrategia al público de internet, más efectiva es.

Por Biel Huguet, consultor de Estudio de Comunicación España.

@BHuguetAlbons

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