La llegada de las redes sociales ha transformado profundamente la manera en que nos comunicamos. Nos ha proporcionado una plataforma para compartir opiniones, expresarnos y conectarnos con otros de forma rápida y global. En paralelo, la inteligencia artificial (IA) ha potenciado esta capacidad al facilitar la difusión masiva de información y mejorar el alcance de nuestras palabras. Sin embargo, estas herramientas también han generado un fenómeno preocupante: la proliferación de la desinformación.

1. Alfabetización digital y crítica

2. Responsabilidad de las plataformas tecnológicas

3. Regulación ética de la inteligencia artificial

4. Promoción de la diversidad de voces

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Las crisis son inevitables. Ninguna organización está exenta de enfrentar situaciones que puedan poner en peligro su reputación, ya sea debido a errores internos, factores externos o circunstancias imprevisibles. Sin embargo, lo que realmente determina la supervivencia y la credibilidad de una empresa o institución no es la crisis en sí, sino la manera en que se enfrenta a ella y la eficacia de gestión y su comunicación.

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El declive del tráfico en los Medios digitales

Durante los últimos años, muchos Medios de Comunicación se han enfrentado a una caída significativa en el tráfico hacia sus páginas web. Esto se ha debido, en parte, a que gigantes como Google y Facebook han reducido la visibilidad de las noticias en sus plataformas. Este cambio ha afectado directamente a los ingresos publicitarios que estos Medios generaban y ha creado la necesidad de encontrar nuevas formas de conectar con las audiencias.

En este contexto, WhatsApp Channels ha surgido como una herramienta prometedora. Esta funcionalidad, lanzada a finales del año pasado, permite a los editores de noticias crear canales unidireccionales, donde pueden compartir contenido directamente con sus seguidores sin depender de los algoritmos de las redes sociales.

WhatsApp Channels: una nueva fuente de tráfico

Varios Medios de Comunicación ya han comenzado a explorar las posibilidades de WhatsApp Channels. Medios españoles como El País, que suma 319.000 seguidores o El Mundo, con 77.000, siguen creciendo cada día, aunque aún están lejos de cabeceras internacionales como CNN, con 14,6 millones de seguidores o The New York Times, que tiene 13,9 millones. En todo caso, los Medios tienen claro que WhatsApp se ha convertido en una enorme fuente de tráfico, más grande que X (anteriormente Twitter).

Una plataforma de confianza para los usuarios

Uno de los grandes atractivos de WhatsApp Channels es la privacidad que ofrece a sus usuarios. A diferencia de otras plataformas, los seguidores no tienen que compartir información personal como su número de teléfono o correo electrónico para acceder a los canales. Además, aunque los usuarios pueden reaccionar a las publicaciones con emojis, no pueden comentar directamente, lo que permite a los Medios mantener el control sobre el contenido publicado.

Tendencia en crecimiento

Aunque el tráfico generado por WhatsApp Channels aún no alcanza los niveles de plataformas tradicionales como Facebook o Google, se trata de una fuente de tráfico al alza. Muchos editores ven en esta herramienta una oportunidad para establecer relaciones más sólidas con sus lectores, basadas en la confianza y la interacción directa.

Además, Meta ha insinuado la posibilidad de introducir canales de pago en el futuro, lo que permitirá a los Medios monetizar contenido exclusivo para sus seguidores. Esto abre la puerta a nuevas formas de generar ingresos y fortalecer la relación con el público.

El futuro de los Medios en WhatsApp Channels

A medida que las redes sociales siguen experimentando cambios, plataformas como WhatsApp Channels ofrecen a los Medios de Comunicación la oportunidad de reinventar su relación con sus audiencias. Ya no se trata solo de depender de los algoritmos de las grandes plataformas, sino de construir comunidades fieles a través de canales directos y fiables.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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¿Qué es la comunicación no verbal de una empresa?

La comunicación no verbal de una empresa se refiere a todos los elementos que transmiten un mensaje de manera indirecta, sin necesidad de hablar o escribir. Esto incluye desde la apariencia física de sus instalaciones, el comportamiento de los empleados, la puntualidad en las reuniones, hasta el tono y estilo visual de sus campañas publicitarias y sus soportes de comunicación, como correos electrónicos, presentaciones, folletos corporativos o página web. Todo esto envía señales sobre los valores, la cultura corporativa y la seriedad de la empresa, lo que genera una impresión que puede ser positiva o negativa.

“La coherencia entre lo que se dice y lo que se proyecta de manera no verbal es esencial para crear una imagen de autenticidad”

Un ejemplo clásico es el de una empresa tecnológica que se posiciona como innovadora y moderna, pero cuyas oficinas están desordenadas y descuidadas. Aunque sus comunicados de prensa puedan hablar sobre eficiencia y progreso, el entorno físico contradice ese mensaje, lo que erosiona la confianza del público. La coherencia entre lo que se dice y lo que se proyecta de manera no verbal es esencial para crear una imagen de autenticidad.

Otro caso podría ser el de las grandes cadenas de restaurantes. Empresas como Starbucks o McDonald’s no solo invierten en campañas publicitarias, sino que también se preocupan por la experiencia sensorial de sus clientes. El diseño interior, la música de fondo y hasta el aroma que se percibe en sus locales contribuyen a reforzar una percepción positiva de la marca. Estos elementos no son casuales, sino que forman parte de una estrategia deliberada para comunicar valores como la comodidad, la familiaridad y la coherencia en todo el mundo.

Más allá de lo visual, la forma en que los empleados interactúan con los clientes es un factor determinante. Una sonrisa, un saludo amable o la disposición de ayudar puede suponer una gran diferencia en cómo se percibe la atención al cliente. En contraste, un mal lenguaje corporal o gestos de impaciencia pueden arruinar la imagen de una empresa, incluso si esta ofrece un producto excelente.

El papel de los líderes y de los empleados

Los líderes de las empresas tienen un papel crucial en la comunicación no verbal. La manera en que un CEO se presenta ante el público o en eventos importantes puede reforzar o dañar la percepción de su compañía. Otro factor esencial es lo que los empleados comunican sobre la empresa, tanto dentro como fuera de ella. El comportamiento, la actitud y los comentarios de los empleados son poderosos indicadores de la verdadera cultura de una empresa. Si los empleados se expresan positivamente sobre su lugar de trabajo, esto genera confianza entre los clientes y el público. Por el contrario, empleados descontentos que hablan mal de la empresa pueden dañar su reputación, incluso si su comunicación oficial es impecable.

“La comunicación no verbal es un componente crucial en la estrategia de cualquier empresa”

Para que la comunicación no verbal tenga un impacto positivo en la reputación empresarial, es fundamental que sea coherente con los valores y mensajes que se comunican de manera verbal. Las empresas que logran alinear de manera efectiva ambas formas de comunicación son percibidas como auténticas, fiables y sólidas. Esto, a largo plazo, se traduce en una mayor fidelidad de los clientes, mejores relaciones con los inversores y empleados más comprometidos.

En resumen, la comunicación no verbal es un componente crucial en la estrategia de cualquier empresa. Va más allá de lo que se dice; es lo que proyecta y cómo es percibida. Ignorar este aspecto puede llevar a inconsistencias que afecten negativamente la reputación, mientras que planificarlo y gestionarlo de manera eficiente puede ser una herramienta poderosa para fortalecer la imagen de la empresa.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación.

@Ecampos1976

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Cuando un asunto que afecta a una compañía salta a los medios de comunicación de manera inesperada y la empresa no está preparada para dar una respuesta, no se debe contestar de manera inmediata.

Es fundamental ponerse a trabajar de inmediato, eso sí. Hay que reunir toda la información necesaria sobre el asunto que nos afecta, evaluar bien la situación y preparar los mensajes y portavoces, con ayuda de asesores externos cuando sea necesario. Aquí no hay tiempo que perder, pero es fundamental que todo esté bien atado. Conocer los detalles de lo que ha ocurrido y pensar en lo que puede ocurrir.

«Los nervios y las prisas son enemigos de la comunicación de crisis»

Porque en un momento de crisis inesperada, sea o no cierta la información que se está difundiendo en contra de la empresa, hay dos enemigos principales, muy humanos, que pueden llevar a los portavoces a empeorar las cosas: los nervios y las prisas. Además, si la información publicada es falsa, se corre el riesgo de querer salir a desmentir de inmediato, pero sin poder demostrar nuestra posición o sin haber verificado los datos, lo que puede llevar a mayor confusión, generar desconfianza y agravar la posible merma en la reputación.

Por lo tanto, ante una situación de crisis imprevista hay que trabajar rápido, pero sin dejarse llevar por las emociones alteradas del momento. Aunque a veces cueste, es necesario contener dichas emociones hasta tener toda la información verificada y los mensajes perfectamente preparados. Es posible que pasen algunos días o unas horas en los que se sucedan titulares negativos y parezca que todo va a peor. Pero hay que aguantar el tipo en esos casos. Más vale dar la cara con todo preparado que correr el riesgo de equivocarse por ganar tiempo.

En todo caso, lo comentado es solo para los casos en los que la crisis es imprevista y la compañía no tiene preparada una respuesta. En las demás situaciones, si se conoce la información que se debe dar, es fundamental dar respuesta lo antes posible, con veracidad, transparencia y contundencia. Los tiempos de reacción ante una crisis son fundamentales.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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También, hace algo más de un mes, un juez de la Audiencia Nacional anunció el bloqueo de Telegram en España por conflictos de copyright con las grandes productoras audiovisuales. La app de mensajería tiene millones de usuarios en nuestro país. Afortunadamente, el juez rectificó a los pocos días, tras darse cuenta del enorme impacto de su medida. No obstante, por un corto espacio tiempo, los españoles nos vimos ante la posibilidad real de que se nos prohibiera totalmente acceder a una red social de un día para otro.

La UE también investiga a TikTok y podría suspender el acceso temporalmente

Pero la restricción de acceso a las redes sociales podría extenderse no sólo en Estados Unidos, sino también en Europa. Hace unos días se supo que la Unión Europea ha abierto una investigación formal, también sobre TikTok. Por un lado, la Comisión alega su sospecha de que la plataforma de propiedad china viola la Ley de Servicios Digitales de la UE. En este sentido también está investigando a X (antigua Twitter). Por otro lado, ha declarado su intención de imponer medidas provisionales de suspensión de acceso a la red mientras investiga sus posibles riesgos para la salud mental de sus usuarios.

Dicha investigación abarca diversas cuestiones: desde la protección de los menores, hasta la transparencia publicitaria, la gestión de los riesgos de un diseño atractivo o los contenidos considerados nocivos, entre otros aspectos. Concretamente, se centra en TikTok Lite, una versión de la plataforma lanzada a principios de marzo en España y Francia que incluye la posibilidad de que los usuarios ganen puntos por hacer cosas como ver o dar “me gusta” a los vídeos a cambio de vales regalo de Amazon o dinero virtual. En este sentido, la Comisión ha mostrado su preocupación por que esta función de “tarea y recompensa” pueda tener un impacto negativo en la salud mental de los más jóvenes al “estimular el comportamiento adictivo”.

Las infracciones de las plataformas deben investigarse sin penalizar a todos sus usuarios

Son muchas las informaciones que nos llegan últimamente sobre instituciones planteándose la posibilidad de vetar el acceso a redes sociales por diversos motivos. Sean cuáles sean las causas, dichas decisiones deben medir sus implicaciones sobre el derecho que tenemos los ciudadanos de países democráticos a la libertad de expresión y de información. Evidentemente, no todo es permisible y se debe investigar y, en su caso, multar a las plataformas que infrinjan la ley. Pero que cualquier infracción suponga la prohibición total de acceso a todos los usuarios a mi juicio es una medida absolutamente desmedida que más bien parecería responder a posibles intereses crecientes de control de la opinión o incluso de censura.

Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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Hoy se sigue utilizando este reclamo para atraer y mantener lectores. Ya no es sólo cosa del papel. En 2022, The New York Times adquirió el exitoso juego viral Wordle y, a finales del año pasado, dijo que aún hay millones de personas que siguen jugando.

Ahora es LinkedIn, la principal red social profesional, la que está planeando incorporar juegos en la plataforma. El avance del proyecto no se conoce, pero la noticia ya ha sido confirmada por la compañía.

Pese a tener mil millones de usuarios, LinkedIn lleva tiempo probando diferentes funciones para que sus miembros pasen más tiempo en esta red. Han incluido la opción de publicar noticias, han incorporado herramientas de vídeo y han introducido diversos formatos de formación, entre otras cosas. Ahora podría ser el turno de los juegos.

«Una oportunidad para relacionarse profesionalmente con gente nueva»

Una de las ideas que se estaría barajando es que las puntuaciones de los jugadores se organicen por lugares de trabajo o que haya una clasificación de empresas de acuerdo con las puntuaciones de sus empleados. Aunque de momento todo esto está en el aire.

Lo que sí se ha confirmado es que los juegos estarán basados en rompecabezas y tendrán por objetivo introducir un poco de diversión a la experiencia de LinkedIn, a la vez que se ofrecen oportunidades nuevas de relación y de conversación entre los miembros.

Algunas voces críticas ven incompatible la oferta de juegos a los que, supuestamente, se accedería durante el horario de trabajo. Otros aplauden el hecho de que esta opción les abra la puerta a conversar con perfiles profesionales con los que, de otra manera, resultaría muy frío entablar una relación.

Y tú, ¿qué opinas? ¿Crees que LinkedIn acertará con esta apuesta?

Por Estefanía Campos, directora de Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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Directivas y consultoras de nuestra firma han querido contribuir con sus palabras en un día tan señalado para nosotras.

Sonia Díaz, socia:

Desde una posición de privilegio, en un sector, una empresa y un entorno que no me discrimina por ser mujer, pero consciente de que no siempre es así para todas las mujeres, mi deseo hoy es que llegue el día en que esta celebración pierda el sentido. El día en que a nuevas generaciones no les quepa en la cabeza, de manera natural, que pueda haber existido una sociedad con menos representación, opinión o poder de decisión de las mujeres, por el mero hecho de serlo. El día en el que el talento pierda el apellido de femenino o masculino. En este cambio social, los comunicadores tenemos una responsabilidad ineludible: trabajar por difundir que una sociedad más igualitaria y justa es posible. Feliz día a todos los hombres y mujeres que avanzan en esa línea.

@sonia_diazg

Victoria Magro, directora

‘Porque yo lo valgo’. Eso es lo que creo que pensamos las mujeres que trabajamos en Estudio de Comunicación y eso es lo que nos ha llevado a poder ejecutar trabajos del mismo nivel que cualquiera de nuestros compañeros y ostentar cargos del mismo nivel. También creo que la empresa ha sabido adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y del sector, de las nuevas tecnologías, de la conciliación laboral y eso nos permite olvidarnos, cada vez más, sobre todo a las nuevas generaciones, de que tenemos que hacer un esfuerzo adicional para ‘brillar’ igual.

@VictoriaMagro

Carmen Sotomayor, directora:

“La comunicación es la voz para la igualdad y el empoderamiento femenino”

@Carmn_Sotomayor

Ana Pereira, directora:

En comunicación sabemos que todo aquello que no se nombra no existe, por eso es importante seguir celebrando y nombrando el día de la mujer, para que algún día, niñas como mi hija y toda su generación, lo tengan más fácil en su vida adulta. Estas palabras van por ella y por todas las niñas que son hoy las mujeres de mañana.

@anabepereira 

Estefanía Campos, directora:

En el pasado viví situaciones en las que me sentí menos valorada solo por ser mujer. Afortunadamente, hace muchos años de ello y he notado un cambio enorme en la sociedad. Hoy por hoy, no percibo discriminación alguna, ni a mi favor, ni en mi contra, por el hecho de ser mujer. Esa es la verdadera igualdad, en mi opinión, la que tenemos que conseguir y mantener. Debemos seguir avanzando como hasta ahora, tanto las mujeres como los hombres, para erradicar todo tipo de discriminación, no sólo por razón de sexo, sino también por edad, raza, creencia o cualquier otro motivo.

@Ecampos1976  

Inés Amil, Consultora Sénior:

En Estudio de Comunicación trabajamos en un entorno en el cual tanto nuestro talento femenino como nuestro talento masculino pueden progresar en igualdad. Creo en el trabajo y el esfuerzo, independientemente del género o la edad, pero también pienso que es fundamental trabajar para la persona correcta y en el sitio adecuado. No pretendo decir que el mundo es perfecto, porque no lo es en términos de igualdad, pero sí pienso que como sociedad estamos dando los pasos adecuados.

@InesAmil 

Laura Alonso, consultora sénior:

En el día de la Mujer Trabajadora, tenemos que acordarnos de todas aquellas que todavía no son reconocidas como tales. Aquellas mujeres que están lejos de llegar a condiciones de igualdad laboral o de ver el progreso que muchas de nosotras hemos alcanzado, bien por el sector o por el tipo de actividad que desarrollan.

Por ellas, y por alcanzar una igualdad real, completa y transversal, seguimos luchando este día y todos.

@LauraAlonso_es 

Cecilia Díaz, directora:

Hoy es un buen día para tomar conciencia de las limitaciones – internas, pero también de la sociedad- que siguen haciendo que una mujer tenga que pelear más por alcanzar puestos de responsabilidad. Las “barreras invisibles”.  Pero también es un día para conmemorar y felicitar a las mujeres que siguen superándose cada día. ¡Feliz día de la mujer trabajadora!

@ceciliadiazmart 

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El primer peligro tiene que ver con la posibilidad de que la desinformación crezca de manera exponencial, junto a la capacidad de manipular a la opinión pública. Hoy, la IA ya puede ser utilizada con facilidad para generar cantidades ingentes de contenido falso o manipulado -incluyendo imágenes, audios y videos sintéticos- cuya veracidad, en ocasiones, es difícil de comprobar. Esto plantea desafíos éticos relacionados con la propagación de desinformación y la capacidad de manipular la percepción pública más que nunca. La difusión de noticias falsas y la creación de contenido engañoso mediante el uso de la IA pueden afectar -y afectará sin duda- a la ya maltrecha confianza en la información.

Conflictos éticos

En segundo lugar, el filtrado de contenido y la censura son temas críticos relacionados con la utilización de algoritmos de inteligencia artificial para analizar y controlar la información que compartimos en las plataformas en línea, como redes sociales, blogs, foros y comunidades, entre otros.

Dichos algoritmos, utilizados para intervenir en caso de infracción de las normas de uso de las plataformas, no son perfectos y cometen errores que, en ocasiones, derivan en la eliminación incorrecta de contenido legítimo. Estos errores o “fallos de los algoritmos” podrían considerarse una especie de censura supuestamente accidental, ya que afectan a la libertad de expresión y a la diversidad de opiniones.

Pero, además, la toma de decisiones sobre qué contenido filtrar mediante los algoritmos a menudo recae en las manos de las empresas que operan estas plataformas, lo que plantea preguntas éticas sobre quién tiene el poder y la responsabilidad de determinar qué información es aceptable y cuál debe eliminarse. Este control podría llevar a prácticas de censura real o a la tentación de hacer que ciertos puntos de vista predominen sobre otros.

Libertad de elección

Volviendo a los desafíos generales de la IA en relación con la información y la comunicación, la personalización extrema de contenidos también presenta desafíos éticos. Los algoritmos que adaptan los contenidos que se nos presentan a nuestros intereses individuales para, supuestamente, mejorar nuestra experiencia como usuarios, generan «burbujas de filtro». Estas burbujas informativas hacen que estemos casi siempre expuestos a contenidos que confirman nuestras opiniones y creencias, lo que limita nuestra posibilidad de acceder a otros puntos de vista y discursos diferentes. Por tanto, la personalización extrema en las plataformas digitales no sólo merma considerablemente nuestra libertad de elección, sino que además contribuye a la polarización de las sociedades.

Manipulación

Otro gran peligro que plantea la IA es su creciente capacidad de manipulación emocional. La inteligencia artificial cada vez comprende mejor el detalle de las emociones que subyacen tras las palabras, los mensajes y el contenido visual que analiza. Eso significa que la posibilidad de que esta capacidad pueda ser utilizada de manera perversa por cualquier usuario de herramientas de IA para manipular las emociones de las personas es cada vez más factible.

Los derechos de autor y de propiedad intelectual también suponen un conflicto actualmente. Como se sabe, los chatbots de inteligencia artificial necesita contenidos de sitios online para generar sus textos y para entrenarse. Hoy, diversos medios están llegado a acuerdos con compañías de IA como OpenAI para que estas herramientas puedan entrenarse con sus contenidos y ofrecer resúmenes de sus noticias. En diciembre del año pasado, por ejemplo, el grupo mediático alemán Axel Springer se asoció con la creadora de ChatGPT para que el famoso chatbot pueda responder a las preguntas de sus usuarios con información extraída de cabeceras como Político, Business Insider, Bild o Die Welt.  Otros acuerdos se han ido sumando después, pero la IA sigue bebiendo de diversas fuentes saltándose los derechos de propiedad de sus autores. En todo caso, demostrarlo no resulta fácil. Veremos cómo evoluciona la denuncia que acaba de interponer a el prestigioso New York Times a OpenAI en este sentido.

Brecha digital

Finalmente, la implementación de tecnologías de IA en comunicación podría ampliar la brecha digital existente, dejando a ciertos grupos de la sociedad sin acceso a información y servicios. La falta de accesibilidad plantea preocupaciones éticas sobre la marginación y mala representación de comunidades en un contexto de mayor implementación de la IA.

A día de hoy, son varios los desafíos éticos que plantea la incorporación de la IA a los procesos de información y de comunicación. Atender a dichos desafíos en estos primeros momentos de la inteligencia artificial es fundamental para garantizar que ésta se desarrolle y se utilice de manera responsable y beneficiosa para la sociedad en su conjunto. En este sentido, la colaboración entre la industria, los gobiernos, los investigadores y la sociedad civil es esencial.

@Ecampos1976

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