Cuando en Estudio de Comunicación intentamos explicar a nuestros clientes, normalmente en intensísimas sesiones de entrenamiento, con qué mimbres se hace el cesto de las relaciones entre empresas/organizaciones y portavoces con periodistas y Medios, partimos de un concepto base: el periodista no es el enemigo. Primero, porque sus intereses son comunes a los de las organizaciones: las audiencias de los primeros son los públicos objetivo de los segundos. Y segundo, porque son profesionales de los suyo igual que el portavoz lo es de su negociado.

A micrófono cerrado

Es en ese punto cuando les decimos a los directivos con los que trabajamos que el off the record no existe. Dicho de otra manera: no debe tenerse en cuenta como posibilidad. Porque la misión del periodista, muy escuetamente, es localizar información, tratarla y ofrecérsela a su audiencia. Si obtiene ésta ‘a micrófono cerrado’ (expresión que Juana Bonet recuerda como preferible para la RAE) el único compromiso debe ser no desvelar la fuente. Este debe ser el principio de ética periodística. Y esa es también la esencia del secreto profesional si la situación llega, por ejemplo, a los tribunales.

Además, por si no fuera suficiente, el periodista se suele encontrar con “elementos contaminantes” que buscan difundir rumores o medias verdades, no siempre bienintencionado, jugando al “esto te lo digo para que lo sepas tú solamente”, a sabiendas de que la ‘confidencia’ puede espolear el interés de su publicación. Por tanto, si tiene algún interés y no es un juego morboso o carroñería al uso, la reacción de periodista no puede ser otra que contarlo cuando hay una primicia en ello.

Se es periodista 24/365

La conclusión a la que hacemos llegar a los portavoces no puede ser más lógica: el periodista se debe a su profesión, como cada cual, 24 horas al día. No importa en qué situación se produzca el encuentro periodista-portavoz; lo que conviene es que aquello que no se desee hacer público, por parte de la empresa u organización, no hay que contarlo. No hay off the record que valga.

En suma: los profesionales del periodismo hacen muy bien contado aquello que ponen en su conocimiento, sin desvelar la fuente llegado el caso. Y quienes tiene relación con ellos, que recuerden las palabras de Beethoven: “No confíes tu secreto ni al más íntimo amigo; no podrías pedirle discreción si tú mismo no la has tenido”. Claro que, quien sea muy locuaz, puede quedarse con la frase de Manuel Azaña: “En España la mejor manera de guardar un secreto es escribir un libro”.

Por Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación.

@JesOrtizAl

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Permítanme empezar por la denominación, que a lo mejor diciéndolo en ‘cristiano’ cambia la visión de las cosas. Prompter es ‘apuntador’ y, por tanto, teleprompter sería ‘apuntador para la televisión’. Bueno: cuando alguien da un discurso para un auditorio concreto no lo está dando para la ‘tele’, por más que haya una decena de cámaras grabando, así que deberíamos dejarlo solo en ‘apuntador’ y no ‘teleapuntador’, que sería ‘apuntador a distancia’.

Un dato histórico: los apuntadores electrónicos se hicieron muy visibles en el mundo cuando todos nos percatamos de que los usaba Barack Obama. Pero, y por no salirnos de la lista de presidentes de EE. UU. que los han utilizado, cualquiera que busque en la red podrá ver fotos de Lyndon B. Johnson, Jimmy Carter, Ronald Reagan o Bill Clinton dando discursos con estos equipos. Hablamos de hace más de 50 años.

Las ventajas de estos equipos, frente al papel convencional, son que permiten al público ver la cara del orador (si hay una cámara grabando también se produce este efecto) y que gran parte del lenguaje no verbal puede ser más natural que con los folios, sin olvidar que supone un valor añadido para quienes tienen determinados problemas de visión, ya que en el apuntador se puede poner la letra al tamaño que se considere necesario, regular el ritmo de lectura y varios etcéteras cuya enumeración sería excesiva aquí. Las desventajas son sólo dos: que no deja de ser leer y que puede tener un fallo en un momento dado (no deja de ser un complemento informático). Son cosas para las que hay muchas soluciones.

El apuntador no es invisible. No cabe pensar, pues, que su utilidad es simular que se habla de memoria. Y no convierte al orador por arte de magia en Demóstenes, porque, como le sucedió a éste, sólo con entrenamiento y esfuerzo se logra conectar con el auditorio. Se trata de leer, no lo olvidemos; de manejar nuestro paralenguaje. Y quien no se entrene leyendo en papel no leerá bien de ninguna manera,

Que, ¿es mejor no leer? Habría mucho que discutir; pero, y esto es parte de nuestro día a día, ¿es justo pedirle a un presidente de una empresa que prepare todas las decenas de charlas que puede necesitar dar a la semana como si fuese el discurso de Chaplin en El gran dictador? Imposible. Por eso son necesarios los discursos leídos. Por eso, y porque determinados contenidos deben citarse con exactitud.

Y me permito terminar contando una experiencia personal: desde que en Estudio de Comunicación adquirimos uno de estos equipos para ponerlos a disposición de nuestros clientes, son varios los presidentes, consejeros delegados y altos directivos de empresas cotizadas o importantes organizaciones que han ensayado con ellos. Los resultados son magníficos en cuanto se les explican unas pocas técnicas y se someten a un breve programa de entrenamiento. De verdad que no hay más: ante la inseguridad y la falta de práctica, entrenamiento.

Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@JesOrtizAl

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Miro vídeos de los fenómenos de masas actuales, entendiendo por tal a los denominados influencers que acumulan seguidores por millones, y confieso que me cuesta entenderlos. Y no: no es porque yo sea uno de tantos españoles con la asignatura pendiente de saber inglés como para trabajar en la BBC; tampoco porque los emisores multimillonarios en admiradores practiquen una suerte de spanglish… Ni aun sabiendo inglés como para epatar Lord Byron y, a un tiempo, español como para discutir los últimos artículos de la RAE se les entiende a la primera lo que dicen. A veces, ni a la segunda…

En Estudio de Comunicación tenemos un Área de Formación a la que acuden las empresas para que ayudemos a sus ejecutivos y directivos a comunicarse personalmente. Es decir: para que sean capaces de hacerse entender y, por tanto, puedan comunicar correctamente lo que en cada momento consideren preciso a sus públicos: cuando se reúnen con sus directivos o con sus trabajadores, cuando tienen que dar una charla en una universidad o en un acto institucional, cuando tienen que grabar un vídeo corporativo o responder a preguntas que les hace un periodista. Se trata, ya imaginan, de que puedan perfeccionar su capacidad de comunicación directa, de persona a persona; interpersonal, por tanto.

El trabajo no sólo consiste en aprender y utilizar técnicas para perfeccionar el lenguaje verbal, sino también, incluso diría que preferentemente, el no verbal. Y en este capítulo se incluye que el comunicador sea capaz de hacerse entender, como antes comentábamos: nada más angustioso que un orador titubeante, que repite muletillas (por favor, erradiquemos el “¿vale?”, los “eeeh”…), que se come sílabas, que no sabe leer un discurso o un informe de resultados, que habla “con faltas de ortografía”. ¿De qué vale el trabajo de preparar una intervención -decimos-, sea la que sea y no importa ante qué número de personas, si quien nos escucha va a estar más pendiente de nuestros muchos fallos o, simplemente, ‘desconecta’ porque no nos entiende?

Pero claro: ante esta hipótesis de trabajo, la de hacernos entender para comunicar correctamente, nos cae como una losa la cifra de más de 20 millones de seguidores acumulados por, es un ejemplo, un individuo que se pone delante de una cámara para hacer vacuidades y decirlas, creo, porque la mitad de las cosas no se le entienden. De ahí la pregunta inicial: ¿estaremos equivocados? ¿Será que la ‘nueva Comunicación’, la que consigue llegar a un mayor número de públicos, es la que se basa en comerse las palabras, decir fases hechas en algún dialecto élfico de los que ni el mismísimo Tolkien se atrevió a formular y emitir ruiditos exclamativos? ¡Ay!

Tuve un profesor de historia, y con esto explico el título que precede a estas líneas, que cuando preguntaba algún dato ‘de los que no vienen en los libros’ en mitad de la exposición de la lección del día y un alumno levantaba la mano entre un mar de caras de chimpancé asustado, ante la respuesta correcta, espetaba a los presentes: “afortunadamente, hemos encontrado una perla en el estercolero”. Creo que he comprendido su sensación cuando leí en ABC que dos influencers musicales, la madrileña de 24 años Bely Basarte y el salmantino de 22 David Rees, habían conseguido que un vídeo suyo obtuviese, en pocas horas, más de tres millones de visualizaciones en Facebook. Con solo su voz y unos acordes de piano que marcan las notas, versionan en cuatro minutos más de medio centenar de canciones de las que más se han escuchado en 2016. Y me gusta lo que han hecho, porque comunica trabajo, sencillez, calidad, entusiasmo, esfuerzo…

Imagino, por el tipo de música, que quienes siguen a estos dos artistas son personas tan jóvenes y ‘digitalizadas’ como los que dedican su tiempo de ocio a ver qué dicen los del dialecto élfico. Puede que haya diferencias culturales; no sé: no tengo datos para comprobarlo. Tampoco los tengo para saber si lo que a mí me agrada responde a un gusto mayoritario. Lo que me niego a pensar es que la tendencia comunicativa de las personas sea que sus públicos no les entiendan. Pero a la vez que esto no encaja en lo que considero razonable, me preocupa que millones de jóvenes lo vean como “lo más guay” y lo imiten. Asusta un poco.

Por Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@JesOrtizAl

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Cuando ya lo de llevarse en plan adosado un políglota mecánico, tipo el C-3PO de la Guerra de las Galaxias, ha pasado del sueño a la realidad gracias a aplicaciones de los smartphones que directamente o mediante auriculares funcionan como intérpretes incansables, un concurso de pequeños talentos de la televisión rusa descubre a una niña de siete tiernos añitos que se comunica fluidamente, además de en ruso, claro, en inglés, francés, alemán, español, chino y árabe. Han leído bien: siete años, siete idiomas. Es decir: si las lenguas más habladas del mundo son el chino (900 millones de personas), el inglés (unos 470 millones), el hindi (más de 420 millones), el español (360 millones) y el ruso (300 millones), la criaturita se puede comunicar con el 80,5 por ciento de esos habitantes, más franceses, alemanes y árabes. Y aunque hay 600 idiomas en el mundo que cuentan con más de 100.000 hablantes, cantidad que se considera mínima para la subsistencia de una lengua, se puede concluir que Bella, así se llama la criatura, es capaz de entenderse con casi la mitad de los habitantes del planeta Tierra sin despeinarse.

Tengo la sospecha, por lo que cuentan sus progenitores, que Bella tiene una vida mucho menos sacrificada que la de otros “niños prodigio” que también se pasean por los platós cantando, bailando o jugando al tenis. Me refiero a las horas de entrenamiento para aprender idiomas frente a las de hacer cabriolas, gorgoritos o darle a la bolita. Y el resultado es, en mi criterio, espectacular: tener la capacidad de comunicarse con una de cada dos personas con que pueda llegar a relacionarse en su lengua materna y con infinidad de otras más en las principales lenguas universales.

Qué  deseable sería que nuestros hijos y nietos pudieran participar de un sistema de enseñanza que les permitiese llegar a su edad adulta pudiendo preguntar a cualquiera con una sonrisa en los labios: “¿en qué  idioma nos comunicamos?”.

Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación España

@JesOrtizAl

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El decanato de la facultad de Ciencias Jurídicas y Empresariales de la Universidad Francisco de Vitoria en Madrid nos pidió que hablásemos de Comunicación a sus alumnos de Excellens. Traducido, un doble grado de Derecho y Administración de Empresas al que se añade la inclusión en el Integral Leadership Program, que es un título concedido por University of Notre Dame (Indiana, EE. UU.).

Copio un párrafo de los objetivos del programa para ilustrar el tipo de alumnado al que se dirigen: “El programa está diseñado para desarrollar en los alumnos las competencias básicas de liderazgo que les permitan tener un pensamiento divergente y creativo, manejarse con solvencia en entornos multinacionales, ser capaces de implantar una estrategia y conocer sus puntos fuertes y áreas de oportunidad como dirigentes”. Así que ya es una buena noticia que los docentes empiecen a pensar en la Comunicación como lo que siempre decimos que es en Estudio de Comunicación: una herramienta estratégica de la empresa.

Organizamos clases y talleres para que los alumnos comprendiesen qué significa y aporta un plan de comunicación, cómo se controla una crisis de comunicación, cómo funcionan las RR. con los Medios y las RR. Institucionales, ventajas de formarse en comunicación interpersonal… Uno de los talleres consistía en hacer un pequeño análisis para detectar fortalezas y debilidades de imagen de su Universidad y pensar en una acción para dar a conocer alguna de las fortalezas señaladas.

Los treinta alumnos que componen la clase se dividieron en siete grupos de trabajo para que cada uno propusiese la acción pertinente, creando un ambiente de sana competencia e invitándoles a ser “el equipo más innovador”. Tenían que pensar en un público objetivo compuesto por futuros alumnos, principalmente, los padres de éstos y posibles empleadores.

El resultado fue que los siete grupos, sin excepción, pensaron en micro vídeos emitidos en redes sociales. Cambiaba la guionización que proponían de los vídeos para difundir el mensaje, pero por lo demás la coincidencia fue absoluta: vídeos cortos -20 o 30 segundos- y redes sociales como vía de difusión.

Está claro que aquello que más nos impacta es lo que nos viene primero a la cabeza cuando tratamos de comunicar con los demás. Por si alguien no está convencido aún de qué cosas son capaces de conectar con esos futuros líderes.

Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación. España

@JesOrtizAl

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El marco teórico de la Comunicación Interpersonal tiene un único secreto; el mismo, en cualquier caso, que la Comunicación “a secas”: comunicar desde el punto de vista del receptor. Y un único añadido: si en cualquier proceso de Comunicación, el “cómo” -lo no verbal, vaya- viene básicamente determinado por las características o circunstancias de dicho proceso, en la Interpersonal es el propio ser humano, convertido en emisor, el que tiene basarse en su voz, gestos, postura… para trasmitir correctamente en su nombre o en el de su empresa los mensajes que correspondan. En fin: es sabido que la Comunicación Interpersonal se construye en sus tres cuartas partes con el lenguaje no verbal o somático, constituyendo el verbal solo una cuarta parte.

En otras palabras: es necesario que entrenemos nuestra voz, nuestro gesto y nuestros movimientos para que, llegado el caso, podamos proyectar el “cómo” correctamente con todo nuestro ser. Y no hay que esperar a tener un puestazo en una empresa importante para ponerse a la tarea. Un simple ejemplo: ¿qué piensan de un recién licenciado que viene a pedirles trabajo y no vocaliza o habla “para dentro” o tiene una mirada huidiza cuando intenta poner en valor su brillantísimo curriculum vitae?

La buena noticia es que todos los aspectos del lenguaje no verbal son cualidades de adquisición; es decir: se pueden aprender y los aplicaremos con mayor naturalidad cuanto más nos entrenemos en utilizarlos. Fíjense que hablamos de músculos: desde los muchos que intervienen en la fonación hasta los que nos permiten mantener la espalda recta, controlar hombros y brazos, mover nuestras piernas y retenerlas en un escenario, delante de 500 personas, cuando lo que nos apetece es salir corriendo… Y sí: esto último tiene que ver con el miedo escénico, que se produce ante muchas personas o, incluso, ante una sola (el gran jefe, el examinador en una oposición oral). También se supera: sin duda.

En Estudio de Comunicación llevamos años ofreciendo sesiones de entrenamiento individuales y personalizadas a altos ejecutivos y directivos: presidentes, consejeros delegados, directores generales, directores de RR. HH., financieros… Y, ¿saben cuál es la barrera común a casi todos, la que tenemos que superar con ellos en primer lugar? La disposición: “es que yo no tengo tiempo para estas cosas”, dicen. Son capaces de “perder” tiempo en preparar una conferencia ante analistas financieros, por ejemplo, que luego éstos no entienden o mal interpretan porque el orador no sabe leer o no vocaliza o se aferra al atril como si fuese una tabla de náufrago, pero dicen (y sí: todos sabemos que es una excusa) que no tienen tiempo para adquirir las habilidades personales que exigen sus necesidades de Comunicación Interpersonal. Lo bueno es que, superada esa línea roja, no hay malos alumnos: es la gran satisfacción.

Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@JesOrtizAl

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Lalo Azcona, presidente de Estudio de Comunicación, se refirió a la situación actual económica y política, en el ámbito nacional y en el internacional internacional, como elemento que influye en el futuro de los estudiantes de postgrado presentes. Y les habló también de crisis y de camino hacia la estabilidad, pero dejando claro que, en cualquier circunstancia, siempre importa el elemento personal: “Tenemos que ver el cambio como un desafío, como una oportunidad: tenemos que emprender”.

La entrada “Los nuevos negocios, los nuevos emprendedores, los nuevos desafíos” se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Y sin embargo, la enorme diversidad de temas que asaltan las páginas de nuestros periódicos,  o las numerosas tertulias radiofónicas o televisivas  hacen que la formación sea una asignatura imprescindible para los informadores. Y no sólo me refiero a los profesionales que escriben o hablan en un medio, sino para todo aquel que tiene responsabilidad en la Comunicación.

Los beneficios de una información de calidad son enormes para una sociedad desarrollada. Por eso, la responsabilidad de una adecuada formación de los profesionales de la comunicación, en parte, es responsabilidad de todos. En primer lugar del propio periodista, que debe tener el interés necesario para formase profesionalmente en el campo en el que está especializado o sobre temas que por su naturaleza, le pueden resultar de interés en el desempeño de su trabajo. En segundo lugar, de las empresas periodísticas que deben destinar suficientes recursos para poder ofrecer la formación necesaria a sus trabajadores, y, por último, del conjunto de la sociedad  que debemos demandar cada vez mejor información. Más  real, veraz y sólida.

Esta idea de contribuir a la formación, ha llevado a Estudio de Comunicación a ofrecer jornadas formativas para periodistas, en colaboración con despachos de abogados u otros consultores. Hemos realizado programas de formación sobre asuntos como la Reforma laboral, el MAB, las OPAS, etc. 

Una actividad enriquecedora para todas las partes que pretende mejorar la calidad de la información.

Por Alejandro de Antonio, consultor sénior de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN España.

@AdAntoG

La entrada Formación continua en comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Dice una máxima que no hay preguntas tontas sino respuestas inteligentes, y es cierto que los periodistas están para preguntar y que el mejor consejo a un buen portavoz es que no pierda la paciencia y que conteste en positivo sea cual sea la pregunta y el tono de la misma. Vivimos en el mundo de la imagen, y este ejemplo que lo demuestra, tiene tanta fuerza que algo que digamos en una rueda de prensa, si es llamativo, puede convertirse en la “única” noticia y empeñar el resto del mensaje o sacar cualquier cosa de contexto.

Si nos centramos en este caso, la explicación posterior del arquitecto es correcta en el fondo, aunque le sobran palabras como “mierda” y “estúpida”. Evidentemente parece que el Sr. Gehry se lo puede permitir, que para eso es premio Príncipe de Asturias y una de las figuras mundiales de la arquitectura, pero no es seguro que la imagen de la “peineta” sea para él la mejor, aun cuando ¡seguro que se habrá quedado muy a gusto!

Por Estudio de Comunicación.

@EstComunicacion

La entrada Portavoz y "peineta" se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El módulo que impartirán se denomina “Nuevos canales de comunicación. ¿Cómo utilizar las redes sociales para potenciar nuestra comunicación interna?” y tratará de asuntos como estrategia de Comunicación Interna basada en herramientas de comunicación online; creación de códigos de conducta en Redes Sociales: cómo gestionar y potenciar el rol de los empleados como embajadores de la marca en redes sociales; antes del 2.0: la actitud de la empresa hacia los procesos de Comunicación Interna; la importancia de la formación en la creación del ecosistema conversacional interno; y Comunicación Interna online y crisis de comunicación.

El curso tiene lugar en Madrid los días 7, 8 y 9 de octubre. Puede ver aquí el programa completo. 

La entrada Alberto Mariñas y Juana Pulido participarán en el Programa Avanzado en Comunicación Interna de ICADE Business School e iiR España se publicó primero en Estudio de Comunicación.