Para la elaboración de este ranking se han realizado 11 evaluaciones de profesionales del ámbito sanitario: médicos, asociaciones de pacientes, informadores de la salud, gerentes de hospitales, miembros de la administración pública sanitaria, responsables de farmacia hospitalaria y directivos de empresas farmacéuticas. Adicionalmente se ha realizado un análisis en el ámbito digital con más de 570.705 menciones y publicaciones analizadas, y una evaluación de méritos reputacionales a 32 empresas.  

La importancia de este tipo de informes radica, a mi juicio, en la amplitud de fuentes consultadas, los procesos de verificación y el aval que significa la experiencia acumulada de MERCO. El Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) es el único estudio independiente que analiza la reputación de toda la sanidad española y que se somete a la revisión independiente de KPMG. 

El escrutinio al que están sometidas las empresas del sector farmacéutico es indudablemente uno de los más altos, y este monitor pone el foco una vez más en compañías que aún teniendo un mapa de riesgos generalmente crítico continúan situándose entre las más reputadas.  

Nuestra visibilidad exterior, como país, está cada vez más relacionada con la excelencia de nuestras empresas, su reputación y, también hay que decirlo, con los esfuerzos que realizan para mantener una conversación cada vez más fluida y transparente con todos sus públicos objetivo. Enhorabuena a todas ellas.  

Juana Pulido, socia de Estudio de Comunicación  

@juanapulido

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Juana impartió uno de los 10 webinars que componen el curso bajo el título “El Valor y la Oportunidad de comunicar RSC” en el que señaló la importancia de la visión transversal de la RSC en las organizaciones, el papel clave de la Comunicación en la gestión de la Reputación y desgranó varios aspectos clave que las empresas deben considerar a la hora de plantear cuestiones relacionadas con el tándem Comunicación-Reputación.

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Cinco Días –

Los tres últimos años han cambiado el mundo tal y como antes lo conocíamos. Se ha vuelto un escenario en el que se ha tenido que lidiar con situaciones cada vez más alambicadas y tornadizas, resultado de lo que en la jerga del ámbito económico se denomina “cisnes negros”, acontecimientos inesperados que traen consecuencias de calado para el paradigma hasta entonces imperante.  

En ese intervalo de tiempo, la zozobra provocada por la pandemia primero y la invasión rusa de Ucrania después ha expulsado de su estado amniótico al modelo de vida de las personas y de las empresas, implantado desde hacía décadas, Los cuellos de botella en la cadena de suministro a escala global han despertado de su comodidad abacial al consumidor, que pasó de contar con cualquier producto en los lineales del supermercado o en las plataformas de los gigantes del comercio electrónico a aceptar más o menos estoicamente que eran necesarios meses de espera para poder adquirir determinados artículos por la falta de disponibilidad.  

Entonces se pensó que con la “nueva normalidad” esa disrupción iría desapareciendo paulatinamente, conforme se fuera erradicando la transmisión del virus, pero el guion ha sido bien distinto. La guerra de Ucrania ha trabado la recuperación tras el desplome económico de 2020, mientras que la política de COVID cero de China para contener los brotes de la enfermedad paralizaron puertos de mercancías como el de Shanghái, el mayor del mundo, perturbaciones que contribuyeron a que la inflación alcanzara cotas no vistas en más de 30 años.  

Algunos servicios de estudios económicos pronostican una recesión técnica en el primer trimestre de 2023, lo que impedirá que España recupere el nivel del Producto Interior Bruto previo a la pandemia el próximo año. Se ha llegado a hablar incluso de “policrisis” ante el fuerte trastorno energético que el conflicto bélico ha ocasionado al Viejo Continente, abocado a un combustible más caro, del que muchas familias tendrán que prescindir para calentar sus hogares.  

A ello se suma la subida de tipos de interés por parte de los bancos centrales para embridar la descontrolada inflación, lo que tendrá como consecuencia directa una pérdida de poder adquisitivo para los particulares sujetos a hipotecas, que ya ven una merma en su renta disponible por los estragos del alza generalizada de los precios. 

Irremisiblemente, toda esa incertidumbre está resquebrajando proyectos de muchas pymes, el motor clave de la economía española, lo que, posiblemente, redundará en un mayor desempleo. Como presagio, las grandes tecnológicas han empezado a adelgazar sus plantillas porque el negocio ha caído, así que, sin renunciar a la prudencia, se puede afirmar que se avecinan tiempos difíciles. No sabemos si tan crudos como los de la novela de Dickens, pero el hecho de que incluso sobrevuele el fantasma de un ataque nuclear, la línea roja que Putin no descarta cruzar si se ve acorralado por la OTAN, dice mucho de la atmósfera apocalíptica que se respira. 

Y con este maremágnum de fondo, por lo menos la comunicación, tanto interna como externa, debe estar a la altura para que las empresas naveguen con el mayor acierto posible. Su reputación está en juego y el daño puede llegar repentinamente, sin casi margen de reacción. Pensemos de nuevo en problemas de abastecimiento que bloqueen la producción de una factoría o en un despido colectivo en cualquier empresa por el hundimiento de la actividad comercial, escenarios perfectamente posibles que se deben contemplar en la coyuntura actual. Para evitar decisiones precipitadas, es necesario elaborar anticipadamente una hoja de ruta. Eso facilitará la gestión de la crisis, ya que se habrá ganado un tiempo precioso estableciendo los pasos correctos, minimizando así el impacto sobre el negocio. 

En esa tarea es clave un manual de crisis como instrumento básico en la comunicación con todos los stakeholders (medios de comunicación, trabajadores, proveedores, clientes, etc.). La planificación se erige en un activo indispensable dentro de esta estrategia, ya que actuará como “firewall”, impidiendo que desde la empresa se lancen mensajes poco atinados o contraproducentes que menoscaben su actividad normal. En otras palabras: trazar un plan riguroso desde la calma antes de la tempestad proporcionará una red de seguridad que protegerá la viabilidad de la compañía en momentos complicados.  

La reputación de las empresas está construida a base de esfuerzo y mucho tiempo, pero puede desmoronarse como un castillo de naipes en segundos. De ahí la importancia de la previsión. Compañías sin mácula se han visto de pronto bajo una insoportable presión por causas sobrevenidas, con sus equipos de comunicación asaltados por un flujo inabarcable de llamadas y correos electrónicos de periodistas. Atender esta avalancha de peticiones de comentarios es complejo porque se cuenta con muy poco tiempo para atajar la sangría en medio del nerviosismo de las reuniones convocadas con urgencia por la dirección de la empresa. Sin una estrategia concebida con anterioridad, la cirugía tiene muchas papeletas de no cauterizar bien la herida y la posibilidad de trasladar mensajes equivocados a la opinión pública crece exponencialmente. Reconducir esas narrativas después supone un esfuerzo titánico y no siempre fructífero. 

La conclusión es que un relato transparente y sin titubeos es el elemento fundamental para capear este tipo de crisis y para ello es vital mantener abierto un canal de comunicación accesible y regular con todos los actores del proceso. Esa política debe presidir cualquier plan de acción para disipar cualquier tipo de rumor negativo. Y siempre dentro de unos parámetros definidos con antelación desde el sosiego y la experiencia. 

@juanapulido y @clopezperea

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La COP27, en la que están representados 198 países firmantes de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, tocará su fin el próximo 18 de noviembre y no sabemos realmente si algo cambiará. Pero, no será hasta que las empresas den un paso adelante y se comprometan firmemente cuando veamos un verdadero cambio de rumbo.

Hace más de dos años la Fundación SERES creó un espacio de dialogo, “LíderesResponsables”, que ha dado la palabra, en una treintena de sesiones, a más de 60 líderes empresariales de distintos sectores y también de la administración pública. Su principal objetivo compartir aprendizajes sobre el nuevo papel de los líderes del presente y el futuro como protagonistas para posicionar la S de lo social en la nueva coyuntura social.  Un nuevo mañana que exigirá poner el acento en la S de lo social y que podrá hacerlo a través de un liderazgo responsable y con propósito. Durante estas jornadas de diálogo se ha hablado de: inversión sostenible, bien común, colaboración, liderazgo responsable, transición tecnológica justa, valor de lo social en las organizaciones…en definitiva, de todo aquello que preocupa y sobre todo debería ocupar a los líderes empresariales.

El 17 de noviembre se entregaron los Premios SERES, un reconocimiento a las mejores actuaciones estratégicas e innovadoras de las compañías, capaces de generar valor para la sociedad y la empresa. En esta edición se presentaron 150 candidaturas. Los ganadores han sido Acciona, Agbar e ING.

Acciona participaba con su programa Sostenible 50:50 dirigido a la diversidad de género y potenciar el liderazgo femenino en centros de producción, capaz de derribar los estereotipos de género que está en más de 400 programas y ha supuesto una dedicación de más de 25.000 horas. Por su parte, ING con Faro, luz para tus finanzas. Proyecto que forma a trabajadores sociales del Ayuntamiento de Madrid en competencias financieras para atender problemas de familias vulnerables. Y Agbar con Vulnerability, una iniciativa orientada a la pobreza hídrica y la dificultad de afrontar el pago de la factura del agua, que afecta a numerosos colectivos y tiene una relación directa con la estigmatización, la exclusión y la segregación de las personas afectadas.

El viernes 18 de noviembre se ha celebrado la cuarta edición del foro anual de innovación social “RADARSERES”. Un espacio de innovación en el que se reúnen líderes empresariales, nacionales e internacionales, representantes de la academia, medios de comunicación para reflexionar sobre el valor de lo social en la sociedad y en la empresa.  La inspiración académica la aportaran la psicóloga experta en salud mental, María Jesús Álava, y George Serafeim, profesor de la Universidad de Harvard y experto en propósito corporativo, así como unas píldoras formativas y editoriales de la Fundación SERES.

Contar con empresas capaces de generar soluciones eficientes, eficaces, escalables y sostenibles que pueden abrir la puerta del cumplimiento de los 17 objetivos de la Agenda 2030. Es un momento extraordinario, en el que una gestión responsable no solo es importante, sino extremadamente necesaria.

Juana Pulido Socia en Estudio de Comunicación

@juanapulido

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En cuanto a la salud mental el 46% de los Z y el 45% de los millennials se sienten agotados ante la intensidad de sus entornos de trabajo.  Respecto al alto coste de la vida,  un 29% de los Z y un 36% de los millennials aseguran que este es su principal desafío. Casi la mitad de la muestra para las dos generaciones aseguran que viven “al día” y les preocupa no poder cubrir sus gastos. En cuanto al trabajo, el panorama es ligeramente más optimista, el 37% de los millennials y el 27% de los Z afirman que se mantendrán en su puesto de trabajo por más de cinco años. Respecto a la sostenibilidad, y concretamente en relación con el cambio climático, la Generación Z y los millennials destacan las acciones contra el cambio climático como prioritarias en su modelo de entender el futuro. Tres cuartas partes de los encuestados dice que el mundo está en un punto de inflexión para responder al desafío climático.

Estas preocupaciones coinciden con algunos de los aspectos recogidos en el Informe de Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU de 2022 , en el que se analiza el cumplimiento de los  17 ODS. En relación con la salud mental, se estima que en 2019 más del 13% de los adolescentes de entre los 10 y los 19 años sufrían de un trastorno mental diagnosticado según la definición de la OMS, lo que se traduce en 86 millones de adolescentes de 15 a 19 años y 80 millones de adolescentes de 10 a 14 años.

En el ámbito del empleo, y según el informe de los ODS 2022, la pandemia ha incrementado las disparidades existentes en la tasa de pobreza laboral de los jóvenes y las mujeres que ya tenían más probabilidades que los adultos y los hombres de encontrarse entre los trabajadores pobres. Los jóvenes y las mujeres se vieron afectados de forma desproporcionada por la pérdida de horas de trabajo y los recortes salariales en 2020, por lo que es probable que estas diferencias aumenten.

El cambio climático, por su parte, es considerado por el informe ODS 2022 como el “código rojo” de la humanidad que afecta a todos los ODS, llegando a señalar que los compromisos nacionales actuales no son suficientes para alcanzar la meta de limitar el calentamiento global a 1,5°C. Y que además se prevé que en la década las emisiones de gases de efecto invernadero aumenten casi un 14%.

De acuerdo con este panorama, parece que las preocupaciones de los jóvenes y la realidad en la que vivimos tienen una plena coincidencia. Quizás, al poner esto blanco sobre negro haga que los estados, instituciones, empresas y cada uno de nosotros mismos dejemos los discursos buenistas o incluso de puro marketing y pasemos a la acción. Cada uno en la medida de sus responsabilidades y posibilidades tenemos que actuar ya.

Juana Pulido Socia en Estudio de Comunicación

@juanapulido

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A la vista de lo anterior, parece que por activa o por pasiva, nos lo jugamos todo a la carta de la tecnología, cuando en realidad debería ser una herramienta. Una herramienta al servicio de la gestión y también de la comunicación, tanto interna como externa. No obstante, no se pueden dejar de lado otros aspectos como:  la adaptación de los entornos laborales; una cierta flexibilidad; el desarrollo de carreras profesionales o la armonización de la convivencia de generaciones diametralmente diferentes por cuestión de edad: ni mejores, ni peores, simplemente diferentes.

Pero, y si las cosas no funcionan ¿es solo responsabilidad de la empresa? No lo creo. Cuando una organización no cumple con las expectativas de las personas que trabajan en ella, debe ponerse en marcha un trabajo de comunicación de doble dirección. Por una parte, hay que averiguar lo qué no  funciona y buscar posibles soluciones. Pero para que esto se pueda llevar a cabo debe existir el compromiso de las personas, quienes deben, desde la sinceridad y honestidad, señalar sus necesidades. Y en el caso de no ser atendidas tratar de entender las razones.  No todos los modelos empresariales se adaptan a cada uno de nosotros. No hay puestos a la medida de todos los requerimientos. Pero sí deben existir mecanismos de comunicación interna capaces de identificar posibles puntos de fricción y  de comunicar qué se espera de cada uno de nosotros y también qué expectativas vamos a ver cumplidas o no.

Comunicación, diálogo y  transparencia son algunos de los aspectos que podrían hacer de nuestras empresas «Human-Centric».

Por Juana Pulido, socia en Estudio de Comunicación

@juanapulido

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Si tuviéramos que buscar una causa de origen, podría ser la falta de consideración de la Comunicación como algo transversal en la gestión empresarial. A casi nadie se le olvida «llamar a la puerta» de Comunicación para solicitar ayuda en la promoción de un nuevo producto o servicio o para trasladar a los distintos públicos objetivo la nueva estrategia. Y ese es el problema, utilizar la Comunicación como «el comodín del público». La Comunicación debería considerarse intrínseca a la propia gestión y emanar de los consejos de administración.

Los ejercicios 2020, 2021 y 2022 están siendo un baño de realidad. La Comunicación ha sido clave para la gestión de la crisis sanitaria provocada por la pandemia. Y lo mismo está ocurriendo con la invasión de Rusia a Ucrania, tanto desde las instituciones como desde las organizaciones. Todos somos conscientes de que las guerras del siglo XXI nada tienen que ver con cualquier otra que podamos considerar. Nos enfrentamos a una guerra cuyas consecuencias apenas podemos saber su alcance: humanitaria, caídas generalizadas en las bolsas, falta de suministros, ataques cibernéticos localizados o a gran escala…

Lo que nos queda por ver, volviendo al inicio de este texto, es cuáles son esas oportunidades que supuestamente han nacido de estas crisis. Desde el punto de vista exclusivamente de la Comunicación, estas situaciones nos están ofreciendo la posibilidad de mostrar de lo que somos capaces. Es el momento de mostrar nuestra eficiencia en RSC, en ver si los tan nombrados ODS nos importan o si simplemente nos sirven para incluirlos en las memorias de sostenibilidad.  Si de verdad cumplimos  los criterios ASG (ESG por sus siglas en ingles). Y lo más importante, si la Comunicación está siendo una herramienta verdaderamente útil para que nuestros stakeholders nos conozcan y tengan una «fotografía» veraz de nuestras organizaciones.

Por Juana Pulido, socia en Estudio de Comunicación

@juanapulido

La entrada Comunicación, ahora más transversal que nunca  se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Tras la lectura de un post del blog de sostenibilidad de Deloitte en el que se explica de forma sencilla qué son los criterios ESG y para qué sirven, me ha parecido especialmente útil su último apartado en el que se explica qué no son los ESG.

Recomiendo su lectura por la claridad de la exposición, pero sobre todo por el favor que este tipo textos hacen a todos los que de alguna manera tenemos que comunicar y convencer a los representantes de algunas organizaciones de porque en lo que ellos dicen que hacen no encajan los criterios ESG.

Sin ir más lejos, y lo que para mí es la prueba del nueve, hay que tener en cuenta que “la base para identificar si una estrategia está enmarcada en los criterios ESG está en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)”

A modo de titular y a grandes rasgos los parámetros ESG no son:

• Actividades enmarcadas únicamente en valores de forma general.
• Nomenclaturas que acompañen a los procesos que ya existen.
• Anexos dentro de las cuentas de resultados. El enfoque debe ser integrado y afectar de un modo transversal al negocio.

Por muchas cumbres contra el cambio climático que se celebren, o declaraciones de intenciones de naciones o empresas, todo seguirá igual o empeorará si no hay un verdadero cambio de paradigma,  donde  lo importe no sea parecer sostenible sino serlo. La comunicación no es un objetivo en sí misma, es una herramienta que bien utilizada puede ayudar a mejorar la percepción y la reputación de una organización. Mal usada, no solo puede perjudicar seriamente a cualquier empresa sino, lo que es peor, convertirse en colaboradora necesaria para el declive del planeta.

Por Juana Pulido, socia en Estudio de Comunicación

@juanapulido

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Adam Mosseri, responsable de Instagram, ha comparecido recientemente ante una subcomisión del Senado de EE.UU. Se suponía que iba a responder sobre el impacto negativo de esta red en los menores.  Por el contrario, lo único que hizo fue tirar balones fuera y señalar que la industria tendría que dotarse con urgencia de una fórmula para verificar la edad, diseñar experiencias apropiadas y crear controles parentales.

Esta comparecencia ha tenido una relevancia adicional ya que era la primera tras la publicación de las revelaciones de Frances Haugen, exempleada de Facebook, sobre la falta de seguridad y la mala praxis de esta red social.

Para cerrar el círculo, es relevante saber cuánto tiempo pasan los menores españoles expuestos a Instagram. Según un análisis realizado por  Qustodio: ¡608 horas al año!. La investigación publicada en el último trimestre de 2021, aporta datos de uso entre septiembre de 2020 y 2021 en España, Reino Unido y Estados Unidos. El estudio refleja una media de 100 minutos al día en la aplicación en septiembre de 2021 frente a los 69 minutos que pasaban en 2020, lo que supone un aumento del 45%.

Pero no se trata solo de Instagram, YouTube lidera el Top10 de las apps de vídeo y redes sociales más utilizadas por los menores con un 30%, TikTok (17%), Facebook (13%), SnapChat (12%) y Twitch un 2%.

Algunas industrias ya cuentan con códigos de regulación de la publicidad dirigida a los menores, por ejemplo el sector de alimentación y bebidas, para el uso de influencers en la publicidad, publicidad de videojuegos, etc.

Siempre habrá detractores de la regulación pero lo cierto es que los menores necesitan estar protegidos y aunque sobre los padres recae un responsabilidad importante, no son los únicos que deben velar por su seguridad.

Por Juana Pulido, socia en Estudio de Comunicación

@juanapulido

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La mayor parte de las organizaciones están engrasando sus mecanismos para agilizar este despegue. No cabe duda de que todas ellas harán lo mejor para su actividad y también para sus stakeholders. De esto depende en gran medida la evolución de su reputación tanto cara al interior como al exterior.

La evaluación de los asuntos ESG (Environmental, Social and Sovernance), o ASG por sus siglas en español, dentro de las empresas ha puesto de manifiesto la importancia de los asuntos sociales. Empresas más humanas, en las que la relevancia de los intangibles determinará más su sostenibilidad en el tiempo marcará  su predilección por parte de los consumidores o inversores.

La Fundación SERES ha presentado su modelo de medición del impacto de las empresas, Índice SERES de la Huella Social©, centrado en lo social. Este índice permitirá identificar oportunidades para las empresas, así como entender y cualificar ámbitos clave relacionados con lo social en el marco del Plan de Recuperación proyectado por la UE.

Este análisis contempla varios ejes como el capital humano, capital social, modelo de negocio e innovación y liderazgo y gobernanza y pretende aportar claridad y rigor a la medición del impacto de los retos sociales, que actualmente no cuenta con una estandarización.

En palabras Francisco Román, presidente de la Fundación SERES  “la dimensión social, seguramente la más exigente en el ámbito empresarial, cuenta con la dificultad de no estar muy estandarizada ni tener un lenguaje común. El Índice SERES de la Huella Social© cuantifica el impacto social de los proyectos económicos de la empresa. Una forma de medir cómo conecta el progreso económico y el progreso social dentro de las compañías”.

Pero no hay que olvidar pilares como el empleo y la formación inclusivos, igualitarios y de calidad, la digitalización humanista o la cohesión social y territorial que permitirán medir el impacto social que tienen los proyectos empresariales puedan tener.

De todos depende una recuperación verdaderamente sostenible.

Por Juana Pulido, socia de Estudio de Comunicación.

@juanapulido

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