Desde un punto de vista puramente analítico, un ejercicio en el que no se dé entrada a las empresas, carecerá de su apoyo e impulso ya que son una parte importante tanto del problema como de la solución.

El voluntarismo de los estados choca frontalmente con sus propias acciones, materializadas, por ejemplo, en la compra de derechos de emisiones CO₂ , y también con los intereses espurios de algunas empresas.  Compañías que no muestran ningún pudor en “sacar pecho” de su cumplimiento de los 17  ODS, mientras que por ejemplo toman medidas sociales en sus organizaciones muy poco compatibles con los ODS.

En el ámbito empresarial, nuestra experiencia como consultores nos dice que ninguna compañía quiere aparecer en la banda baja de los que menos hacen por una causa, o en la banda alta de los que más contaminan o menos destinan a acción social. Algunas de ellas esperan que la comunicación cambie la percepción que socialmente se tiene de ellas. Afortunadamente para el planeta y para el futuro del ser humano, las medidas cosméticas son cortoplacistas y el tiempo acaba poniendo a cada cual en su lugar.

Una buena forma de empezar a implementar casi cualquier acción es mirar hacia dentro. En este caso a nuestras organizaciones. Analizar cómo es nuestro desempeño, nuestra capacidad de mejorar procesos y tras realizar los avances oportunos comunicarlos a todos nuestros públicos objetivos. Aquello que no se comunica no existe.

Juana Pulido, Directora en Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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La pérdida de los matices puede tergiversar, fácilmente, el verdadero sentido de nuestras palabras al hurtar al proceso comunicativo los gestos y el tono que acompaña a las mismas para dotarlas del adecuado código que todos compartimos.

Los malentendidos pueden provocar situaciones que despierten en el receptor desde la hilaridad hasta la ira, pasando por la incomprensión, el desacuerdo o incluso la indiferencia, entre otros sentimientos.

Pero el verdadero problema al que enfrentarse a la hora de interpretar el significado de los mensajes escritos es tratar de captar la ironía. Una tarea nada sencilla. Sobre todo, si tenemos en cuenta que suele darse en situaciones ambiguas, por lo que las muletas del tono o los gestos que acompañan al lenguaje verbal no pueden ser utilizadas como elementos adicionales en los que basarse.

Al mantener conversaciones en persona con alguien, podemos darnos cuenta de la utilización de la ironía gracias a señales claras como los gestos, el tono de voz, la expresión o, incluso, la cadencia en el uso de las palabras. Sin olvidar el contexto, que nos ayuda a poder poner la situación en su entorno adecuado.

Todas estas pistas ayudan mucho cuando la conversación se produce en persona, pero irremediablemente se pierden en el mundo digital. Por ello, surgieron en su día los emoticonos para tratar de paliar la ambigüedad y aportar matices a las palabras.

A pesar de los evidentes avances realizados en inteligencia artificial, los algoritmos tienen bastantes dificultades a la hora de detectar el lenguaje y los comportamientos adoptados en entorno digitales como Twitter o Facebook.

Ante estas dificultades manifiestas que plantea la transmisión online, se antoja crucial que las empresas sean plenamente conscientes de estas limitaciones, así como de los malentendidos que pueden poner en entredicho la reputación de una determinada marca. La gestión de las redes sociales puede ser exitosa o un auténtico fracaso si se olvidan condicionantes como estos.

Fernando Geijo

Director Estudio de Comunicación España

@fergeijo

La entrada Comunicación: cuestión de matices se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Uno de los aspectos más relevantes de este tipo de delitos es que nadie es ajeno a sufrir una estafa o un ataque a través de la red, todos somos vulnerables, por lo que hemos de estar alerta. Este aviso vale tanto para cada uno de nosotros como para las organizaciones. Las empresas harían bien en establecer planes para evitar ser víctimas de un ciberdelito, e incluso, establecer planes de contingencia frente a los efectos de un ataque que puede poner en riesgo, incluso la operativa de la propia compañía.

No deberíamos olvidar que los efectos de un ciberdelito pueden ir mucho más allá del daño económico que una víctima, en este caso una organización, pueda sufrir, también es posible que los efectos se dejen también ver en su reputación. Pensemos en aquellas cuyos nombres puedan estar siendo utilizadas, o aquellas que tras un ataque deja al descubierto el nombre de clientes o proveedores. La confianza en ellas se verá seriamente comprometida y, tras esto, que se dejen de solicitar los productos o servicios que ofrece.

En este blog hemos hablado en varias ocasiones de la importancia de contar con manuales que prevean las diversas situaciones que pueden generar una crisis en una organización. Hoy, cada vez más, se hace necesario tener previstas situaciones de gestión de una crisis producida por un ataque informático o ciberdelitos. Si bien es cierto que frente a los ciberataques es necesario establecer los mecanismos para restaurar la situación, no es menos importante actuar, en el plano de la comunicación, con diligencia con el fin de evitar que nuestra reputación se vea seriamente dañada.

Por Gerardo Miguel, director en Estudio de Comunicación España.

La entrada Frente al crecimiento de los ciberdelitos, alerta y preparación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Es por ello que cada vez más ejecutivos demandan una ‘formación de portavoces’, que no es otra cosa que trabajar con el portavoz para convertirle en una fuente creíble, honesta, que tengan la capacidad para hablar en nombre de una compañía y ayude a los periodistas a entender las decisiones y desarrollo de la empresa.

Estudio de Comunicación forma cada año a altos directivos de todos los sectores y les ayuda a liderar la comunicación en crisis, lanzamiento productos o complejas operaciones financieras, entre otros. Estos son algunos de los consejos que han ayudado a mejoran el desempeño de estos altos ejecutivos como portavoces creíbles:

1. Asumir el trabajo de portavocía como propio. Existe la creencia generalizada de que el trabajo de portavocía debe recaer sobre el departamento de Comunicación y no sobre otros directivos. Sin embargo, pueden ser varios primeros ejecutivos  quienes tienen la potestad de representar a la compañía.
2. Repetir el mensaje. Debemos tener claro el objetivo de un encuentro con un periodista -bien sea para una entrevista o un off the record-: transmitir nuestro mensaje. En ambos casos, la repetición será siempre nuestra aliada; al fin y al cabo, el ser humano aprende por repetición, y estamos programados para recordar lo que hemos oído varias veces.
3. Abordar de manera directa las preguntas. Puede parecer una obviedad, pero a menudo nos encontramos con dificultades para responder preguntas que no queremos que nos hagan. El periodista verá con buenos ojos que no la evitemos, que seamos francos e incluso le expliquemos por qué no podemos responder a una pregunta concreta.
4. Conversar, mejor que responder. Podemos entender las entrevistas como un interrogatorio… o como una conversación. Si las entendemos como una conversación será más fácil reconducir las preguntas más difíciles y centrarnos en transmitir nuestros mensajes. Así, es importante tener en cuenta lo que nosotros le queremos contar al periodista y evitar hacer “seguidismo”, es decir, tener la seguridad de corregir al interloculor si cita algún dato o hecho errado.
5. Concretar con ejemplos. Cuanto más gráfico y explicativo el mensaje, más fácil será que lo recuerde el periodista. Si bien las cifras y las metáforas ayudan a conseguir este objetivo, no es conveniente abrumar, sino utilizarlas de manera selectiva en lo que queremos destacar.

Por Aída Prados, consultora sénior en Estudio de Comunicación España.

@prados_aida

La entrada Convertirse en un portavoz creíble: 5 consejos para directivos se publicó primero en Estudio de Comunicación.

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Dicen que la Comunicación Interna está de moda y que está en crecimiento. Es posible que estos rumores no sean del todo infundados, como es habitual.  Son muchas las organizaciones que han comenzado a explorar o a implantar canales de comunicación interna que ayuden a que los profesionales practiquen nuevos comportamientos en el día a día; comportamientos colaborativos,  mayor interacción, compartir experiencia, apoyar la venta de forma ágil desde diferentes equipos, etc.  Todos ellos son comportamientos alineados con sus necesidades de negocio pero sobre todo, son comportamientos que ya existen en las relaciones sociales, en la vida cotidiana, fuera del trabajo.

La Comunicación Interna  – y sus responsables- se están encontrando con una gran ocasión para aportar valor al  progreso de la organización y, específicamente, al refuerzo de la interacción de los profesionales, del diálogo, del estímulo de esos comportamientos tan reconocibles para nuestros empleados.

Pero quizás, antes de que la CI decida invertir en nuevos canales y nuevas herramientas, valdría la pena que los responsables de Comunicación Interna se hicieran alguna pregunta: ¿estamos logrando impactar hasta el momento entre los profesionales con la CI que hacemos?; ¿nos dan credibilidad para llegar a influir en su comportamiento?

Escuchar en torno a sus necesidades y expectativas –y no solo dar a conocer- es básico y prioritario si queremos tener una buena respuesta a estas preguntas y una buena base para orientar el progreso de la Comunicación Interna en nuestras organizaciones.

Para  orientar nuestra Comunicación Interna –lo que decimos y hacemos en CI- de forma útil y creíble necesitamos escuchar lo que los profesionales conocen y lo que no;  a que le dan valor;  dónde están las resistencias y las objeciones y que están interpretando de la misma forma que la dirección –qué les acerca- y en qué se distancian, etc.

Los procesos de escucha pueden ser puntuales  -para poner en marcha un plan de comunicación específico-  o periódicos  -ciclos de escucha estructurados para mantener los objetivos de la CI alineados con las expectativas de los profesionales, enfocar objetivos y la agenda de comunicación-. También existen procesos de escucha soportados en métodos cuantitativos que pretenden sobre todo obtener una “foto fija” de la situación y “objetivar” las percepciones.

Hay además un valor añadido en los procesos de escucha:  la oportunidad que brindan a los responsables de CI de aportar información valiosa y de mayor “valor” a la Dirección. Para ello, los procesos de escucha –especialmente cuando son periódicos- permiten elaborar informes con las conclusiones más significativas para presentar a la Dirección. Con ello, no solo facilitamos “aproximar” los puntos de vista de los empleados a la Dirección, sino también consolidar ante la Dirección la escucha como una función específica del equipo de Comunicación Interna.

Hay finalmente un gran valor en poner en marcha procesos de escucha y de diálogo y es que con ello estamos provocando también cambio;  estamos logrando que queden entre los profesionales vivencias y conversaciones sobre cuestiones relevantes para ellos; estamos colaborando a construir nuestra reputación ante ellos como organización que escucha, que da valor a lo que “todos pensamos de nuestro trabajo”; es un claro ejemplo de que el proceso se convierte en un fin en sí mismo.

Por Concha Gómez, jefa del área de Comunicación Interna de Estudio de Comunicación España.

@Concha_Gomez

La entrada Escucha, que algo queda se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Imagínate que estás mirando tu smartphone, hay jornada de LaLiga y te llega una notificación: “El Atlético de Madrid ganó 3-0, sumando así 4 victorias seguidas en casa”. Hasta ahí todo normal ¿no? Pero esa información en vez de estar escrita por un periodista la escribió la ‘máquina periodista’ inventada por la empresa española Narrativa que busca crear contenidos de todo tipo gracias a los datos y la Inteligencia Artificial. ¿Pero puede la tecnología desplazar a los profesionales de la información?

El funcionamiento de la ‘maquina periodista’

Por un lado cogen una fuente estructurada de datos con toda la información y se la dan a la máquina para que la procese y saque lo más relevante. Y, por otro, cogen ejemplos de noticias hechas con anterioridad en ese medio por trabajadores humanos y también las integran en su software para que su procesador conozca también las claves del estilo y, con todo ello, crea la crónica.

El debate sobre la aparición de la Inteligencia Artificial, y la posible pérdida de puestos de trabajo humano con la aparición de estos ‘robots’, está encima de la mesa.

Una ayuda más que una sustitución

Los científicos aseguran que el próximo paso tendrá que ver con el aprovechamiento de las herramientas inteligentes, puesto que un robot hoy en día no está preparado para crear informaciones complejas como las que hace un ser humano, por ello se prevé que exista una convivencia entre ambos, es decir, que el ‘robot’ nos ayude hacer las informaciones más repetitivas o el trabajo más arduo de las redacciones, que al final quitan tiempo a los periodistas para que puedan centrarse en la creación de un contenido mucho más creativo y laborioso.

Por Almudena Esteban, consultora de Estudio de Comunicación España.

@almu_EL

La entrada ¿La ‘máquina periodista’ que podría llegar a remplazar a los periodistas? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Leo que se armó un cierto guirigay en la Asamblea de Madrid por el uso que la presidenta de la Comunidad hace del teleprompter para leer algunos de sus discursos. Y no sé si el enfrentamiento es por causas meramente políticas o si se trata de desconocimiento de las utilidades (también inconvenientes) que tienen estos equipos. Me limito a lo segundo.

Permítanme empezar por la denominación, que a lo mejor diciéndolo en ‘cristiano’ cambia la visión de las cosas. Prompter es ‘apuntador’ y, por tanto, teleprompter sería ‘apuntador para la televisión’. Bueno: cuando alguien da un discurso para un auditorio concreto no lo está dando para la ‘tele’, por más que haya una decena de cámaras grabando, así que deberíamos dejarlo solo en ‘apuntador’ y no ‘teleapuntador’, que sería ‘apuntador a distancia’.

Un dato histórico: los apuntadores electrónicos se hicieron muy visibles en el mundo cuando todos nos percatamos de que los usaba Barack Obama. Pero, y por no salirnos de la lista de presidentes de EE. UU. que los han utilizado, cualquiera que busque en la red podrá ver fotos de Lyndon B. Johnson, Jimmy Carter, Ronald Reagan o Bill Clinton dando discursos con estos equipos. Hablamos de hace más de 50 años.

Las ventajas de estos equipos, frente al papel convencional, son que permiten al público ver la cara del orador (si hay una cámara grabando también se produce este efecto) y que gran parte del lenguaje no verbal puede ser más natural que con los folios, sin olvidar que supone un valor añadido para quienes tienen determinados problemas de visión, ya que en el apuntador se puede poner la letra al tamaño que se considere necesario, regular el ritmo de lectura y varios etcéteras cuya enumeración sería excesiva aquí. Las desventajas son sólo dos: que no deja de ser leer y que puede tener un fallo en un momento dado (no deja de ser un complemento informático). Son cosas para las que hay muchas soluciones.

El apuntador no es invisible. No cabe pensar, pues, que su utilidad es simular que se habla de memoria. Y no convierte al orador por arte de magia en Demóstenes, porque, como le sucedió a éste, sólo con entrenamiento y esfuerzo se logra conectar con el auditorio. Se trata de leer, no lo olvidemos; de manejar nuestro paralenguaje. Y quien no se entrene leyendo en papel no leerá bien de ninguna manera,

Que, ¿es mejor no leer? Habría mucho que discutir; pero, y esto es parte de nuestro día a día, ¿es justo pedirle a un presidente de una empresa que prepare todas las decenas de charlas que puede necesitar dar a la semana como si fuese el discurso de Chaplin en El gran dictador? Imposible. Por eso son necesarios los discursos leídos. Por eso, y porque determinados contenidos deben citarse con exactitud.

Y me permito terminar contando una experiencia personal: desde que en Estudio de Comunicación adquirimos uno de estos equipos para ponerlos a disposición de nuestros clientes, son varios los presidentes, consejeros delegados y altos directivos de empresas cotizadas o importantes organizaciones que han ensayado con ellos. Los resultados son magníficos en cuanto se les explican unas pocas técnicas y se someten a un breve programa de entrenamiento. De verdad que no hay más: ante la inseguridad y la falta de práctica, entrenamiento.

Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@JesOrtizAl

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