‘COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA. CLAVES Y DESAFÍOS’

Editado por Aedipe y Wolters Kluwer y con la colaboración del Banco Santander

 

PRESENTADO EN MADRID EL LIBRO ‘COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA. CLAVES Y DESAFÍOS

  • La obra, escrita por  el equipo de Estudio de Comunicación, aporta la experiencia acumulada por los profesionales de la Firma durante más de 28 años asesorando a más de 2.000 clientes en España, Argentina, Chile, México y Portugal.

 

28 de junio de 2011.- ‘Comunicación Interna en la empresa. Claves y desafíos’ es una obra práctica y útil, dirigida a gestores de empresas, principalmente del área de Recursos Humanos, con el fin de que puedan encontrar recomendaciones y soluciones a sus problemas de Comunicación Interna. El libro, presentado hoy en el hotel Palace de Madrid, ha sido editado por Aedipe (Asociación Española de Dirección y desarrollo de Personas) y por Wolters Kluwer  y escrito por el equipo de Estudio de Comunicación, que ha aportado la experiencia acumulada por los profesionales de la Firma durante más de 28 años, asesorando a más de 2.000 clientes en España, Argentina, Chile, México y Portugal. En el libro se recogen ejemplos prácticos de campañas de Comunicación Interna diseñadas para compañías líderes en cada uno de los mercados en los que Estudio de Comunicación está presente.

Para Benito Berceruelo, Consejero Delegado de Estudio de Comunicación y Coordinador del libro, “la mayor virtud de esta obra es que está hecha desde la práctica y la experiencia y no desde la teoría. Lo que en él se dice tiene el contraste de lo vivido profesionalmente, después de enfrentarse a los problemas y extraer enseñanzas de los aciertos y también de las equivocaciones. Para nosotros ha sido un reto apasionante y esperamos haber dejado muy claro la importancia de la gestión de la Comunicación Interna en el éxito empresarial”.

El libro incorpora un último capítulo en el que se detalla la gestión de la Comunicación Interna del Banco Santander, primera entidad financiera de España.

La obra, que se incorpora a la colección de la Biblioteca de Aedipe de RRHH, combina metodología y casuística y resume el trabajo de Comunicación Interna en el interior de las organizaciones, los instrumentos que están al alcance de los gestores y cuáles son las experiencias exitosas. A lo largo de diez capítulos, el lector podrá encontrar consejos para elaborar un Plan de Comunicación o enfrentarse a una crisis en el seno de su Compañía así como sugerencias para reforzar con estrategias 2.0 sus tradicionales canales de Comunicación Interna. Para Miguel Ordóñez, Director de la Colección Aedipe, “es un orgullo para nosotros incorporar este libro a nuestra colección, que ya cuenta con más de una veintena de números editados y que recoge la mejor y más interesante selección de temas que preocupan a la Dirección de RRHH en el siglo XXI. Nuestras obras están siempre basadas en un enfoque práctico y escritas por profesionales de reconocido prestigio en esta área, por eso hemos querido contar con la colaboración de una firma como Estudio de Comunicación que lleva casi 30 años en el mercado y tiene una experiencia contrastada”. 

‘Comunicación Interna en la empresa. Claves y desafíos’ está dividido en tres grandes apartados: Fundamentos de la Comunicación Interna, la Práctica de la Comunicación Interna y La Comunicación Interna en el Banco Santander. En la primera parte se tratan aspectos de la Comunicación como el Liderazgo empresarial, los trabajadores como portavoces de la Compañía y la Ética empresarial y Reputación Social Corporativa.

En cuanto a la práctica de la Comunicación Interna se exponen capítulos como  los Flujos de la Información, los Procedimientos a seguir o las Herramientas de la Web 2.0 que pueden utilizarse. Merece una mención especial el capítulo sobre consejos para una Comunicación eficaz ante la crisis, en el que después de identificar los errores más frecuentes que suelen cometerse, se señala la importancia de diseñar una estrategia de comunicación que marque el rumbo a seguir, los ejes y mensajes a transmitir así como los medios de transmisión. En este capítulo se especifica también como debe ser la Comunicación según las tipologías de crisis: casos de crisis de productos, de crisis directiva, con víctimas, en casos de fusión de empresas y, muy especialmente, en regulaciones de empleo.

Por último, en la tercera parte, se pone de manifiesto la organización de la Comunicación Interna en el Banco Santander, sus principales políticas corporativas en este ámbito y los canales de los que disponen. Desde las divisiones de Recursos Humanos y de Comunicación, Marketing, Corporativo y Estudios de la entidad, el Banco Santander ha integrado en los últimos diez años una cultura corporativa común a 100.000 personas de muy diversas procedencias como Brasil, Reino Unido, Alemania, Estados Unidos o Polonia duplicando el número de profesionales. Para el director general de RRHH, José Luis Gómez Alciturri y el Director general de la División de Comunicación, Juan Manuel Cendoya, “la Comunicación Interna es fundamental para el Banco, para que todas las personas de la organización estén informadas sobre los acontecimientos, estrategia y objetivos del Grupo y para que conozcan y se identifiquen los valores y cultura corporativos, de forma que se sientan orgullosos de formar parte de Santander. Es fundamental mantener un diálogo fluido entre empresa y profesionales, del que surge una inteligencia interna de valor incalculable para el proyecto empresarial”.

Para terminar, en el libro se exponen tres casos prácticos que tratan de: la gestión de ‘Santander al día, una intranet global para 180.000 empleados’; la estrategia en el cambio de marca interna ‘Santander eres tú’; y la ‘Función de la Comunicación interna en la integración de los negocios de Santander en Reino Unido’.

ESTUDIO DE COMUNICACIÓN, compañía líder en Comunicación empresarial en España, fue fundada en 1983. Integrada por 150 profesionales, la Firma ha trabajado a lo largo de estos años para más de 2.000 clientes, tanto empresas como instituciones. Además de en España, tiene despachos en Argentina, Portugal, Chile y México. La Firma está también presente en Alemania, Bélgica, Brasil, Colombia, Costa Rica, EEUU, Francia, Gran Bretaña, Italia, Marruecos, México, Perú y Uruguay. Presta servicios integrales de Comunicación Corporativa e Institucional: Comunicación de Crisis, Comunicación Interna, Comunicación Financiera, Relación con Inversores, Relaciones Públicas, Relaciones con los Medios, e Identidad Corporativa, entre otros.

AEDIPE es la Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas que agrupa a las personas que se dedican a actividades relacionadas con la función de Recursos Humanos y que se centra en su promoción, formación continuada y crecimiento personal de todos los asociados.

Portada del libro

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