Cuatro consejos fundamentales en comunicación interna digital

Aunque no existe una norma general a la hora de elaborar una estrategia de comunicación interna en un entorno digital, sí que hay una serie de recomendaciones que deben tenerse en cuenta:

  • Dar ejemplo: A la hora de establecer un diálogo siempre es mejor que sea de tú a tú. No obstante, no hay que olvidar que, en comunicación interna,  uno de nuestros grandes objetivos es crear “cultura de empresa” y, por lo tanto, hay que marcar pautas, objetivos y valores que se traducirán en la forma en la que nuestros empleados deben actuar ya sea en redes sociales, en la propia empresa  o a la hora de colaborar en entornos virtuales. En estos casos lo mejor es dar ejemplo y, si el ejemplo está personificado en los primeros niveles del equipo directivo, mejor.
  • Convencer (no mandar): No hay mejor portavoz externo que la opinión de un empleado fidelizado. Para ello, es necesario convencer y conseguir que crea en la organización de la misma forma que la organización cree en él. No es lo mismo hacer algo por obligación que por convencimiento. Los niveles de entrega y de compromiso no tienen nada que ver. Así que, la gran pregunta es cómo convencer. La respuesta no es sencilla y tampoco es única, pero está basada en el diálogo, en pedir la opinión de todo el equipo, en escuchar sus sugerencias, sus recomendaciones, mejoras y críticas y jamás penalizar a nadie por ello.
  • Que las reglas de juego estén claras: La mejor forma de que todo el mundo se sienta libre para participar es conocer sus límites. Por ello es fundamental dar a conocer distintos aspectos como: qué se puede decir y qué no, cuál es el posicionamiento de la compañía y sus empleados en distintos temas, cuáles son pilares de la cultura corporativa, objetivos, etc…
  •  No perder las buenas costumbres: Como todo en la vida, nunca hay que olivarse de dar las gracias. Las empresas deberían contar con un sistema de compensación y/o fidelización que premie las buenas prácticas de sus empleados.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España.

@TamarSalazar

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