Desde hace muchos meses estoy escuchando en distintos foros la importancia, cada vez mayor y más asumida por todos los que nos dedicamos a la Comunicación, de monitorizar, intervenir y tratar de defender los intereses de tu empresa en la Web 2.0. No puedo estar más de acuerdo. Pero entre todos los que hablan sobre el tema todavía no acabo de encontrar a nadie que ofrezca solución más o menos fiable. La mayoría ponen el acento sobre sus herramientas de seguimiento y afirman que su motor de búsqueda es el mejor del mercado, una afirmación excluyente en la que paradójicamente coinciden prácticamente todos.
Si dedicamos un poco de nuestro tiempo a hacer una búsqueda nos daremos cuenta de que existen muchísimas herramientas hoy en día que te ayudan a hacer un seguimiento de lo que se ha dado en llamar el “ruido” en la Red. Un buen ejemplo de ello se encuentra en pamil-visions.net.
Después de un estudio serio y comparado y de utilizar diversas herramientas al servicio de distintos clientes, tengo que decir que como le ocurre al hombre perfecto, la herramienta perfecta no existe, al menos de momento. La cosa no deja de tener su lógica porque se trata de complejos desarrollos informáticos que se encuentran aún en sus primeras versiones y tienen por delante un potencial de mejora realmente abrumador o prometedor, según se mire.
Sin embargo, los que tenemos una visión integral de la comunicación sabemos que esas herramientas no son la panacea, sino una parte pequeña de un todo. Superada la tarea de la definición de los keywords o criterios de seguimiento, cuando te enfrentas a los resultados de la búsquda, cuando eres capaz de escuchar el “ruido”, es cuando empieza el verdadero trabajo: tener definida una política de comunicación, también online, que guíe nuestros pasos de modo que cada vez que el “ruido” encienda una alerta tengamos claro cómo actuar.
Muchas empresas están cayendo en el error de, como me dijo la semana pasada un amigo, estar por estar en la Web 2.0, está de moda, tenemos que estar… Sí, casi seguro que deben estar pero con un plan que sustente esa presencia y que atienda a unos objetivos claros y definidos. Sin esto, de nada nos servirá tener las mejores herramientas de búsqueda. Así que ojo navegantes, no os dejéis embobar por el canto de sirenas que es el ruido ahora, como siempre, lo importante es tener claro el rumbo.
