La Comunicación Interna en tiempos de crisis

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Capital humano, mayo de 2013.- La vida, la familia, la empresa, son la suma de muchas dedicaciones, de muchos esfuerzos, de cohesiones, a veces difíciles de compaginar, para que den un buen resultado. En general, los aspectos intrínsecos o las circunstancias son factores determinantes, pero también es importante considerar que en cualquier relación -humana o empresarial- la Comunicación es un factor esencial: para bien, si se aplica correctamente; para mal, si no se utiliza como es debido o, sencillamente, brilla por su ausencia. En una pareja, en los grupos de amigos, en las familias, en política, en las empresas: únicamente con una buena Comunicación se allana y favorece el camino y, por ello, es fundamental la que llamamos Comunicación interna.

Vivimos momentos de evidentes turbulencias económicas, políticas y sociales, con más de seis millones de parados en España y con la más alta tasa de Europa. Todo ello deja su inevitable y negativo sello en el ámbito empresarial y financiero de nuestro país y esta incidencia negativa se traduce de forma irremisible en conflicto laboral y crisis en las compañías.

A raíz de los diversos trabajos publicados por Estudio de Comunicación (como “La Comunicación en las Empresas en los ERES y situaciones de crisis laboral”, 2010; y la  publicación de libros como “Comunicación Interna en la Empresa. Claves y desafíos”, 2011), la conclusión principal que sacamos es que contar con una buena estrategia de Comunicación interna puede y debe ser vital para todas las compañías, máxime en tiempos de dificultades.

Profundizar sobre la importancia de la Comunicación en procesos de crisis nos ha llevado a la conclusión de que los trabajadores de empresas inmersas en procesos de regulación de empleo (ERE) consideran que no han recibido una información adecuada de sus superiores y que estos no les explicaron cuál era la situación real de la empresa y el porqué de los procesos de reestructuración en marcha. Además, y lo que parece más grave, los departamentos de Recursos Humanos y los abogados que asesoran a las empresas en procesos de regulación de empleo no consiguen “conectar” con el receptor.

Una realidad obvia es que, en los conflictos laborales y, sobre todo, tras un periodo de crisis, la gran mayoría de los trabajadores se sienten desmotivados. Además, se enrarece notablemente el ambiente de trabajo de los que permanecen y se incrementa la rumorología de pasillo, los ‘reinos de Taifas’ y la ‘guerra entre bandas’.

Nuestro papel, como profesionales de la Comunicación, es ayudar a las empresas a gestionar bien la Comunicación interna en situaciones de crisis, ya que su defecto dificulta la gestión de los procesos laborales y desmotiva a los trabajadores que se quedan, impactando directa y negativamente en la productividad.

Además, es muy importante tener en cuenta aspectos como la portavocía de los trabajadores, que se convierten continuamente en un amplificador del sentir de la empresa, la ética empresarial y la Reputación Social Corporativa.

Lo cierto es que en Comunicación hay tormentas, huracanes, terremotos y tsunamis y, por ello, es necesario contar con una meticulosa planificación para velar por la estabilidad de la empresa y paliar los efectos negativos, antes, durante y después de los problemas. Es esencial diseñar una estrategia de Comunicación que marque el rumbo a seguir, los ejes y mensajes a transmitir, así como los soportes para su correcta divulgación. Y es especialmente importante que la dirección de la empresa sea proactiva, tome la iniciativa y no vaya a remolque de los acontecimientos o se limite a contestar los mensajes negativos de otras fuentes.

En Estudio de Comunicación defendemos que la Comunicación no es un fin en sí misma, pero… ¡cuánto ayuda y cuán imprescindible termina siendo! En estos momentos, especialmente negros y aciagos, es la herramienta decisiva para mantener a la tripulación unida y seguir el rumbo debido. La unión hace la fuerza, también para la continuidad y el éxito empresarial.

@VictoriaMagro

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