La comunicación, una cuestión de "tiempos"

El País en su edición online, publica hoy una noticia que llama la atención según la cual Amazon acaba de contestar una información que publicó el New York Times ¡“hace dos meses”!. No es objeto de este post entrar en quien tiene razón si el periódico o la empresa, sino de utilizar el ejemplo para hablar de la importancia de los tiempos en Comunicación.

Sin duda, uno de los requisitos básicos para que una comunicación sea eficaz reside en el tiempo. Vivimos en una sociedad conectada e inmediata, tal vez peligrosamente “inmediata”, pero es la realidad y no se puede cambiar. Las empresas deben contar con mecanismos de respuesta ante ataques a su reputación o noticias negativas, para intentar neutralizar su efecto. Una respuesta no es eficaz sino es rápida. La respuesta debe ser rigurosa, claro, debe estar basada en la verdad, por supuesto, pero debe llegar a tiempo. Contestar a una noticia dos meses más tarde no es un brillante ejemplo a seguir.

El reto es: ¿cómo somos capaces de generar respuestas rápidas y eficaces?

La clave está en dos cosas fundamentales:

  • La concienciación de los distintos estamentos de la empresa de la importancia de la comunicación y la necesidad de responder en tiempo y forma a los ataques que se produzcan.
  • La preparación, basada en la simulación de escenarios, que nos permita tener respuestas tipo preparadas y listas para usar, sin necesidad de tener que partir de cero.

Los tiempos son fundamentales en comunicación y los profesionales que nos dedicamos a gestionarla tenemos que evitar tardar dos meses en contestar… aunque el ataque no sea del New York Times.

Por Estudio de Comunicación.

@EstComunicacion

Una respuesta a “La comunicación, una cuestión de "tiempos"”

  1. […] La comunicación, una cuestión de “tiempos” […]

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