La comunicación de la marca país a través de los aeropuertos

En el mes de marzo de este año los World Airport Awards concedidos por Skytrax seleccionaron el aeropuerto de Changi en Singapur como el mejor del mundo por sexto año consecutivo. Y, por fin, hace un mes he tenido la suerte de poder conocerlo. Pero más allá de quedarme impresionada con todas las posibilidades puestas al servicio del viajero, me pareció que este aeródromo era un gran ejercicio de comunicación de la marca país ya que todas las sensaciones que captabas en el aeropuerto eran un claro reflejo de lo que es esta ciudad estado.

Como digo, el aeropuerto de Changi es una constante de comunicación en todos los aspectos y una demostración de que, en este país, la maquinaria de la burocracia, sin entrar a cuestionar la forma de gobierno, fluye de una manera eficaz.

A través de los elementos básicos de cualquier aeropuerto como son la restauración y las tiendas, pero también en los propios aseos, Changi comunica la multiculturalidad que convive en ese país y la gran oferta gastronómica de este país tan particular que incluso cuenta con puestos callejeros galardonados con estrellas Michelín.

Por otro lado, la decoración, con jardines en los que se ensalza orquídea, insignia y orgullo nacional, y la integración de los espacios verdes en las terminales son un potente mensaje sobre la simbiosis que existe en Singapur entre entorno urbano y naturaleza.

En la construcción de esta comunicación de marca país también juega un papel fundamental la música que recibe en cuanto pones un pie en la terminal: un sonido de ambiente con chill-out y jazz que encajan a la perfección con el ambiente que luego se vive en la ciudad.

Además, la limpieza, la tecnología al servicio del viajero donde se encuentran implantados, por ejemplo, los pasillos rodantes más vanguardistas, así como los servicios disponibles para los viajeros de todas las clases con espacios de entretenimiento tanto para niños como para mayores comunican de una manera efectiva el nivel de desarrollo de la economía de esta ciudad puntera en el mundo.

Jardines, arte, arquitectura, tecnología de vanguardia, todo ello sin olvidar un trato exquisito hacia los viajeros tanto en persona como a través de las redes sociales son elementos que por si solos ya son capaces de producir una comunicación, pero que al juntarlos de una manera tan acertada se convierten en un gran y potente altavoz transmite: Esto somos, estas son nuestras capacidades y este es el papel que jugamos en la economía de la región.

Por Silvia Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación.

@Silvirs

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