Carlos Bonilla, vicepresidente ejecutivo de AB Estudio de Comunicación, publica en el diario mexicano Mundo Ejecutivo «La oportunidad que desperdicia Uber«, donde analiza cómo la llegada de UBER a México defraudó a los usuarios que tenían esperanzas en una mejora del transporte. La consecuencia es que “UBER perdió su gran oportunidad para posicionarse en el mercado mexicano como una empresa identificada con las expectativas y necesidades de sus clientes.
Carlos habla de cómo la actitud abusiva y cortoplacista le hizo perder el terreno ganado. De salvadora de los usuarios, identificada como genérica en su especialidad, ha pasado a ser una más de las victimarias de quienes requerimos un servicio de transporte digno en la Ciudad de México”. Y así no hay comunicador que pueda gestionar la reputación.
