La Publicidad: ¿Qué nos traerán el marketing y la comunicación en 2021

La Publicidad.- Enero 2021.- Nunca había sido tan difícil para mí responder a esa pregunta. La incertidumbre provocada por la situación sanitaria se ha adueñado de todo.

Un año 2020 que esperábamos fuera de crecimiento y superación de la crisis, nos sorprendió con algo inédito que parece no terminar nunca. Nos ha obligado a implantar aceleradamente el teletrabajo y, como parece que nos ha gustado y ha demostrado que puede ser un sistema complementario al presencial, creo que 2021 mantendrá los cambios y flexibilización en los métodos de trabajo. El trabajo remoto y el encierro temporal de los consumidores han obligado a las empresas a incrementar la digitalización de los servicios. Y esto también se quedará. El e-commerce, los servicios a domicilio, el streaming, zoom, teams… seguirán en versiones mejoradas, con mayores funcionalidades y conexiones de mejor calidad. Conexiones con los clientes y con los empleados. Las organizaciones seguirán buscando la forma de conectar con sus trabajadores y aumentar el compromiso y el sentido de pertenencia, aunque sea en la distancia. La crisis sanitaria ha provocado también cambios en el consumo de medios durante los últimos meses y algunos se han visto reforzados: la televisión, la radio y los medios digitales aumentaron bastante su consumo durante el confinamiento. La aceleración digital y el auge del comercio electrónico hacen prever que los medios digitales continuarán creciendo. Los augurios respecto a la inversión publicitaria son más positivos para 2021, donde se espera que el inicio de la recuperación económica y la celebración de eventos deportivos como los Juegos Olímpicos impulsen la recuperación publicitaria también. Ojalá el virus nos permita que así sea… Y si nos lo permite, se recuperará la presencialidad en eventos y citas sociales, posiblemente con experiencias híbridas que combinen las innovaciones tecnológicas implantadas en este periodo con la presencialidad, la cercanía y los apretones de manos. Este año 2020 ha cambiado también los contenidos y reenfocado las temáticas. En este sentido, ha acelerado algunas tendencias ya iniciadas como la alineación de la comunicación de marketing con valores corporativos. El cambio de foco de una estrategia comercial centrada en el producto a un enfoque basado en valores compartidos y el énfasis del consumo con valores éticos, que producen como resultado marcas más empáticas, que se ponen en el lugar del cliente y toman conciencia de que es necesario un compromiso más trascendente y honesto. Marcas menos superficiales y más humanas, que buscan crear una relación de verdad entre la marca y el cliente. Lo que la sociedad juzga, cada vez más, es cómo la marca actúa y cómo se demuestra ese compromiso. La sociedad reclama a las empresas cierta responsabilidad en asuntos globales. El consumidor tiene una intención, al elegir su marca favorita, que va más allá del producto: que su compra tenga un significado de valor. Conocerlo y reflexionar sobre ello puede llevar a las marcas a abanderar algunas causas que sus propios consumidores reivindican, muchas de ellas relacionadas con la protección del medio ambiente, la salud, la igualdad, la lengua, la cultura…. La importancia tanto de la labor de RSC de las empresas como de su difusión es creciente. La buena comunicación de las acciones responsables y el valor que aportan a la sociedad será diferencial para incrementar la reputación de las compañías. Pero lo que es seguro es que, en el año 2021 y siguientes, las empresas tendrán que seguir aplicando la creatividad para dar a conocer el valor de sus marcas

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