En el Foro de Comunicación Interna queremos destacar lo mejor de cada organización y compartir aprendizajes que inspiren y conecten. En este caso, conocemos cómo PwC aborda la comunicación interna en su día a día, qué aprendizajes destacan y qué les hace sentirse especialmente orgullosos.
La Comunicación Interna en PwC pretende fundamentalmente fortalecer la reputación de la firma, reforzar el orgullo de pertenecer a ella y adaptar los contenidos a los diferentes canales corporativos.
Como parte de nuestro compromiso de estar centrados en el cliente y en base a nuestra encuesta de comunicación anual de hace dos años, el 70% de los profesionales solo deseaba recibir una vez por semana correos que no estuvieran relacionados directamente con su trabajo.
Por ello, modificamos nuestra arquitectura de canales para poder minimizar las comunicaciones aisladas, fomentar la simplicidad y la transparencia, eliminar la redundancia de información publicada, además de dar a nuestros profesionales flexibilidad en la forma y el momento en que puedan consumir las noticias y la información relevante.
En “MyIntranet”, nuestra intranet, las noticias están disponibles en cualquier momento (tanto en PC como app móvil). Para evitar correos masivos se envía Mydata todos los lunes con las noticias de la semana que deben conocer nuestros profesionales. Ya no se envían correos internos masivos de martes a viernes.
Previamente, realizamos un proceso con todos los departamentos que enviaban comunicados durante la semana, para mostrarles la necesidad de ordenar toda la comunicación según el canal adecuado y evitar el envío de correos sin la previa involucración del equipo de Comunicación Interna.
Para dar a conocer los éxitos de la semana -como proyectos, eventos, historias de nuestra gente o campañas internas- contamos con pantallas en todas las oficinas, donde además podemos segmentar el contenido según la oficina.
Y para cerrar la semana, enviamos a todos nuestros profesionales nuestro podcast de los viernes “Post+data”, con las noticias y los logros más relevantes.
Todo esto se organiza según un calendario que se revisa semanalmente, y cada canal cuenta con sus propios KPIs para hacer seguimiento y detectar oportunidades de mejora.
Hemos adaptado los canales de comunicación interna a los nuevos hábitos de consumo de nuestros profesionales, y ellos nos lo agradecen: eligen qué canal se ajusta mejor a su día a día.
En el primer año evitamos el envío de 150 correos masivos, y Mydata alcanzó una tasa de apertura del 80%. Nuestra intranet registra un promedio semanal de 4.500 usuarios y 17.000 visitas, mientras que nuestro podcast obtiene un 78% de clics.
En la última encuesta anual de comunicación, el 90% de nuestros profesionales expresó estar satisfecho en general con la comunicación recibida, otorgando puntuaciones entre 4 y 5 (sobre 5) en cuanto a claridad, frecuencia, relevancia y accesibilidad.
El 75% afirmó que la comunicación recibida le ha ayudado a comprender mejor la firma, su propósito y su estrategia, y el 73,5% considera que dicha comunicación le permite sentirse orgulloso de formar parte de PwC España.
Si quieres conocer más sobre estos casos o sobre el Foro de CI, escríbenos a: foroci@estudiodecomunicacion.com