Marca, Deseo y Compromiso

Ha leído con detalle el Análisis de Merco de las ‘Empresas con mayor grado de compromiso y responsabilidad social durante la pandemia’… ¡Nadie nos iba a decir que fuera a ser necesario establecer un Ranking de compañías en estas circunstancias, pero lo cierto es que es ¡muy oportuno! Un 80 por ciento de los entrevistados en el estudio  son expertos analistas financieros, periodistas de información económica y catedráticos del área de empresa, o pertenecen a ONG, Sindicatos y Asociaciones de consumidores, además de los Social Media; el otro 20 por ciento son personas que representan a la población en general. Por este orden, las empresas elegidas como más comprometidas socialmente han sido Mercadona, Seat, Santander, Iberdrola, El Corte Inglés, Caixabank, Once, Naturgy, Telefónica, Amazon, Carrefour, BBVA, Mapfre, Bankinter, Mutua Madrileña, Repsol, Google, Quirónsalud y Microsoft.

A colación de este ranking, a mi me gustaría señalar en este post una cuestión ineludible que se ha puesto de manifiesto durante esta crisis: que las empresas no solo pueden ser máquinas de hacer dinero, sino que tienen que saber gestionar su marca y prestigiarla ante sus consumidores. El cliente tiene que fidelizarse y, para eso, la empresa tiene que convencerle y darle un plus con su grado de compromiso. Esta crisis mejorará o pasará, pero la mente y el corazón del consumidor tienen que seguir estableciendo sus preferencias, eso si no tacha de su repertorio a aquellas compañías que le han decepcionado. Las marcas tienen que seguir manteniendo su posicionamiento y, por ello, es tan importante seguir invirtiendo en comunicación, marketing y publicidad y seguir manteniendo la visibilidad además de poner en valor sus fortalezas: compromiso, apoyo, solidaridad con la ciudadanía y con los que más lo necesitan. El hombre -y la mujer-como se dice en estos tiempos que corren, no olvidamos fácilmente.

Hay que darse prisa y seguir trabajando la Comunicación. Todos estamos ya avivando nuestras ansias de disfrutar de la vida y de consumir, en productos de diferente índole, de distintos sectores y con todo tipo de connotaciones. Pero las tenemos que tener en la mente y desearlas.

Por Victoria Magro, Directora del Área de Desarrollo Corporativo en Estudio de Comunicación

@VictoriaMagro

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