Marketing en Redes Sociales: lograr la fidelización

Una de las cuestiones más importantes del marketing es conseguir engagement con nuestros consumidores y saber sacar partido a la relación con nuestros fans para lograr  la fidelización. Para ello, como comentaba recientemente mi compañero Pedro Soto en un post en el que explica el descenso de la relevancia e interés del contenido de marca, el contenido juega un papel fundamental.

En los Social Media se generan contenidos de manera continua ya sea por las marcas o por otros usuarios, por lo que es necesario diferenciarse y destacar. Además, las redes sociales pertenecen al grupo de los consumer-generated-media, es decir, contenidos generados por los propios consumidores por lo que las marcas tienen que luchar con los contenidos de nuestro grupo social (amigos, familiares, etc.) a priori más interesantes para cada uno de nosotros, por lo que resulta fundamental aportar valor. Por otro lado, nuestro contenido y nuestra imagen deben ser tan potentes como nuestro producto.

Glynn Mangold y David J. Faulds exponen en Social media: The new hybrid element of the promotion mix, escrito en 2009 pero cuyas bases no han perdido actualidad, una serie de recomendaciones para que nuestros contenidos en las redes sociales sean exitosos:

  • Proveer información
  • Llamar la atención
  • Ofrecer exclusividad
  • Tratar de diseñar productos con los temas de conversación de los consumidores y las imágenes que estos tienen en la mente.
  • Apoyar causas que sean importantes para nuestra audiencia
  • Utilizar el poder del storytelling.

En definitiva, la fórmula del éxito del marketing de contenidos en redes sociales  consiste en comunicar temas originales, que interesen a nuestros stakeholders y que no aburran. Fácil, ¿no?

Si quieres saber cómo sacarle el máximo partido a tus contenidos, no te pierdas nuestro último white paper sobre marketing de producto online.

Por Silvia Rodríguez, consultora de Estudio de Comunicación España.

@Silvirs

Foto: http://openphoto.net/gallery/image/view/27435

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