Marketing en tiempo real y CEM, para lograr la lealtad de los clientes

Carlos Bonilla destaca en su columna de opinión que «la incorporación de las nuevas tecnologías está facilitando el acercamiento de las empresas con uno de sus principales stakeholders, los clientes».

Mediante el marketing en tiempo real y el CMM (Customer Engagement Management), las empresas pueden obtener la capacidad para integrar todas las interacciones y tener una vista de 360º del comportamiento de los consumidores en tiempo real, independientemente de la cantidad de datos que requieren procesar tanto las empresas con gran cantidad de clientes, como las de consumo o telecomunicaciones.

 

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