Pon los ojos en ti mismo (PR Noticias)

12ponlos ojos en ti  mismoLa película, ¿Y tú qué sabes?, estrenada recientemente, ahonda en la tendencia de poner de moda la física cuántica. Explicado de un modo sencillo, una de sus tesis es que la realidad se reduce a la percepción y ésta se forma por la combinación de creencias, pensamientos y emociones. Sus protagonistas tienen que lanzarse a analizar su interior humano para poder comprender mejor el mundo que nos rodea. Sin llegar tan lejos, y a pesar de la crisis, quizás sea el momento de, en “versión comunicacional”, trasladar alguna dosis de la filosofía de la “física cuántica” al mundo de la empresa.

En estos momentos, la impronta táctica puede ser la protagonista de la comunicación empresarial. Muchos gestores priman la coyuntura del negocio y la marcha de sus operaciones frente a otros aspectos menos contingentes. Sin embargo, mientras estamos en la “guerra”, las organizaciones siguen vivas, con comunicación o sin ella, cambian sus equipos, ganan o pierden talento, modificando sus valores, sus perfiles directivos, sus mecanismos de compensación y, por supuesto, su escenario de competidores. Cambios que generan información, emociones, conflictos y resultados que necesitan ser conducidos para que su propia inercia no acabe dando la sensación de que sobrepasa a la empresa. Trasmitir que, a pesar de la presión, estamos preparándonos para -¿cuál será el paisaje de después?- es esencial para que la imagen de “caos” no gane esta “batalla”.

Una de las ventajas de una crisis es que es una buena ocasión para conocerse mejor. Muestra nuestras fortalezas y destapa nuestras debilidades. Como decía un empresario del sector de distribución recientemente, el fin de la bonanza económica nos ha sacado del aletargamiento. Y muchos analistas coinciden con él en que es el momento de tomar decisiones valientes, incluso creativas, para salir adelante. La comunicación es, en estas ocasiones, clave para apoyar, explicar y reforzar cada uno de estos movimientos, tanto interna como externamente. Para ganarse la confianza de los trabajadores, reposicionar los valores de la organización y determinar con claridad nuestra estrategia. Y algo obvio, pero esencial, conseguir que la compañía saque provecho de conocerse mejor a si misma.

Ahora que muchas organizaciones afrontan fusiones, reestructuraciones, cambios en los modelos de negocio, etcétera es oportuno plantearse herramientas de comunicación que entren de lleno en sus “membranas” y permitan hacer un punto de inflexión. Acciones de diagnostico, que como una Auditoría de Comunicación e Imagen, consigan que su colectivo pueda expresar, conocer y analizar si su comunicación interna y externa, sus mensajes, acciones de prensa, publicidad, RR.PP e institucionales, publicaciones, o incluso, organigrama son consecuentes con lo que quiere ser.
Con una metodología basada principalmente en entrevistas cualitativas consigue que tanto empleados como Medios de Comunicación o clientes puedan, desde la confidencialidad, reflexionar y criticar constructivamente la imagen de la Compañía. Este análisis, para que sea realizado con rigor, como en el caso de una auditoria financiera, es importe que lo realicen consultores externos.

Desde clubes de fútbol a museos pasando por bancos o firmas de abogados se han sometido a este ejercicio. Y en términos deportivos, incluso en ocasiones, sus resultados han provocado cambios de alineaciones. Hay que ser francos y reconocer que pueden ser polémicas. Como decía Don Quijote a Sancho: «Eso que a ti te parece bacía de barbero, me parece a mí yelmo de Mambrino, y a otro le parecerá otra cosa». Al no partir de una metodología científica, su informe final se arriesga a ser criticado y que sus conclusiones se consideren incompletas o distorsionadas. Sin embargo, la experiencia refleja que cuando las muestra de entrevistados y la agrupación y clasificación de comentarios se realiza con rigor se puede llegar a reflejar con acierto las inquietudes de la empresa y recomendar, de nuevo, las palabras de Cervantes de que siempre es necesario “poner los ojos en quien eres, procurando conocerte a ti mismo, que es el más difícil conocimiento que puede imaginarse”.

Ana Rodríguez
Consultora Senior
Estudio de Comunicación

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