Comunicação de crise

 

Módulo 1

Introdução à comunicação de crise: prevenção

  • A crise: a importância da comunicação.
  • O que é uma crise, como identificá-la.
  • Como avaliar os riscos inerentes a cada tipo de crise.
  • Auditoria de cenários de crise.
  • Concepção do manual (de comunicação) de crise – organização, utilização, gabinete de crise.
  • Definição de conteúdos, eixos e mensagens para cada cenário; pré-comunicados.
  • Comunicação interna em comunicação de crise.

(8 horas de duração – 1 dia)

 

Módulo 2

A gestão das crises

  • Estratégia de comunicação: crises e oportunidades.
  • Em situação de crise: a importância do manual de crise na gestão da situação de crise.
  • O gabinete de crise e o papel dos vários actores; os destinatários.
  • A importância da comunicação social e da web 2.0:

– Relações com os meios de comunicação social em situações de crise: a estratégia de comunicação e importância do media training;
– Gestão da comunicação de crise na web 2.0: website corporativo, intranet, redes sociais, blogosfera;
– Casos práticos.

  • Estratégia de saída: rescaldo da crise; reposicionamento e reforço da imagem.
  • Casos práticos.

(4 horas de duração – ½ dia)

 

Módulo 3

Especificidade das situações de crise

  • Diferentes naturezas das crises com efeitos na reputação das entidades envolvidas.
  • Crise no sector financeiro.
  • Crise nas corporações e empresas em geral.
  • A natureza específica das crises no âmbito político: implicações em termos de comunicação.
  • Crises nas instituições.
  • Casos práticos.

(4 horas de duração – ½ dia)

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