PRGS. Implicación del usuario con la marca en medios sociales

Cuando hablamos de publicidad, de medir, de cuantificar, de presupuestar…parece que lo que manda ya no es el GRP. En la “última moda” el alcance importa, pero menos que la calidad del impacto. Los índices de medición de la eficacia de las campañas de comunicación centradas en la cobertura, volumen o cantidad, están dando paso a otros más cualitativos. Uno de ellos es el ratio PRGS que ha presentado el Interactive Advertising Bureau (IAB) en un estudio sobre la actividad de las principales marcas en los medios sociales. El PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia) no se conforma con medir el “impacto” e intenta medir la implicación del usuario con la marca.

Se trata de aplicar valores cualitativos a datos cuantitativos y de medir la situación de una marca en el nuevo entorno de redes sociales analizando  cuatro aspectos: la Presencia (comunidad y el contenido generado por la marca en los medios sociales), Respuesta (reacción de los usuarios ante la presencia de la marca a través de me gusta, comentarios…), Generación (creación de contenidos por parte de los usuarios en los medios sociales donde la marca está presente) y Sugerencia (recomendación por parte del usuario a su propia comunidad).

En el estudio se ha analizado la actividad de las 50 primeras marcas por inversión en medios sociales de 12 sectores y su relación con los usuarios.

 

 

Los resultados generales arrojan los siguientes datos:

  • 145 es la media de contenidos que genera cada marca mensualmente en Medios Sociales.
  • 124.430 es la media de personas que forman parte de la comunidad virtual que tienen las principales marcas.
  • 0,06 (por cada 100 usuarios), es la cantidad de contenido que se genera por cada comunidad mensualmente.
  • 0,77 (por cada 100 usuarios) es el número de interacciones que realizan los usuarios cada mes con cada marca.
  • 0,04 (por cada 100 usuarios) es la media de contenidos que generan los usuarios en los Medios Sociales de las marcas
  • 0,18 (por cada 100 usuarios) es la media de veces que recomiendan los usuarios contenidos de las marcas.

El PRGS sirve como guía para ayudar a las marcas a establecer objetivos en el desarrollo de las estrategias sociales. Por ejemplo, según este índice, las marcas de finanzas y seguros son fuertes en la creación de contenidos por parte de los usuarios en los medios sociales donde la marca está presente (G) y en el desarrollo de contenidos relevantes para usuarios (P). Sin embargo pueden mejorar su comunicación (R).

Nunca ha sido fácil medir los intangibles, pero este puede ser un nuevo paso en el camino.

Por Sonia Días, directora.

@sonia_diazg

Una respuesta a “PRGS. Implicación del usuario con la marca en medios sociales”

  1. […] – Blog de Estudio de Comunicación, Consultores de comunicación y Relaciones Públicas..acerca del modelo PRGS. Implicación del usuario con la marca en medios sociales. Más información.  […]

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