'Quid pro quo' de la comunicación interna

Es probable que cuando JFK pronunció en su célebre discurso de toma de posesión en 1961, la aún más célebre frase “No te preguntes qué puede hacer tu país por ti, pregúntate que puedes hacer tú por tú país”, pocos pensaran que sería usada millones de veces tanto en el terreno político como en el empresarial.

En épocas de crisis, esta frase cobra aún un sentido más profundo en todos los ámbitos, y la Comunicación no es ajena a ello. Las dificultades que están atravesando muchas empresas, grandes y pequeñas, ponen a sus empleados en la terrible situación de afrontar sus propios despidos, los de sus compañeros y la merma de unos derechos adquiridos que pensaban, hasta no hace mucho tiempo, que eran irrenunciables.

El efecto que lo anterior tiene sobre el clima laboral y la Comunicación interna es devastador. Y por sí solas estas situaciones no se solucionan. Es más, el proceso natural es el enquistamiento que no lleva a otra parte que al absoluto deterioro de la Comunicación y confianza interna.

Es por esta razón por la que, en tiempos de crisis, el esfuerzo en Comunicación interna ha de ser aún mayor. Tratar de esconder los muertos en los armarios o la porquería bajo la alfombra no es la solución. Un equipo en el que falla la Comunicación y cuyo clima laboral está enrarecido es un caldo de cultivo excelente para la conflictividad.

Las primeras medidas a adoptar pasan por un análisis riguroso y objetivo de la situación para, a continuación, adoptar las medidas correctoras pertinentes en forma de Plan de Comunicación Interna bidireccional, en el que la Comunicación fluya. Evidentemente la Comunicación no solucionará todos los problemas, pero al menos los empleados sentirán que la empresa se preocupa por ellos y que sus opiniones son importantes.

En Comunicación interna aplica el quid pro quo: “No te preguntes qué puede hacer tu empresa por ti, pregúntate que puedes hacer tú por tú empresa”; “No te preguntes qué pueden hacer tus empleados por ti, pregúntate que puedes hacer tú por tú empleados”.

Por Juana Pulido, consultora sénior. 

@juanapulido

 

Foto: boobster855

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