Recobrar la confianza

En una reciente encuesta sobre la credibilidad de los Medios de comunicación, la Unión Europea de Radiodifusión (UER) confirma que el medio en el que más confían los españoles es la radio, con un índice de confianza del 19, seguido a distancia por la prensa escrita. Los otros tres medios que contempla el estudio se encuentran en la banda negativa: internet (–13), la televisión (–24) y las redes sociales (–29).

Tradicionalmente, los Medios de comunicación se sitúan entre las instituciones en las que más confían los españoles. Ahora bien, dentro del índice, los medios reciben una puntuación de 108,6 puntos en una escala de 0 a 200, lo que vendría a representar, en una escala de 1 a 10, poco más de un cinco.

El Instituto Reuters en colaboración con La Universidad de Navarra aborda también cuestiones referidas a la confianza y credibilidad de los Medios en su Informe sobre la Información Digital 2017. Basándose en una encuesta a algo más de 2000 personas, constata que en los últimos años se ha producido «una notable recuperación de la confianza de los internautas españoles en las noticias en general». Según la encuesta de este año, el 51 % de los usuarios confía en las noticias (diecisiete puntos más que en 2015), mientras que el porcentaje de escépticos ha caído hasta el 24%. Las generaciones de más edad muestran un mayor grado de confianza en las noticias que las más jóvenes. Apenas el 34 % de los que tienen entre 18 y 24 años suelen fiarse de las noticias, frente al 56 % de los mayores de 45 años.

En periodismo, si se pierde credibilidad se pierde todo, y tal vez convenga abordar la pérdida de confianza como haría cualquier empresa o institución ante una crisis empresarial o de producto. Por ejemplo, acudir a profesionales y actuar con sentido de la realidad, estableciendo acciones que corrijan, o bien creen una nueva imagen tras el análisis de las principales debilidades y fortalezas del sector.

Por Santiago Castaño, asociado de Estudio de Comunicación España.

@santi_castano

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