Redes Sociales y la gestión profesional

 

La actriz española Clara Lago, famosa en España por su papel protagonista en “Ocho apellidos vascos” y “Ocho apellidos catalanes”, ha escrito un artículo en el diario El País a raíz de los premios Goya y de los ataques que ha sufrido en redes sociales su pareja, Dani Rovira, presentador de la gala de los premios.

Es un hecho que el activismo en redes sociales está en gran parte de las ocasiones basado en la crítica y la descalificación, no solo en asuntos personales y políticos, sino también en asuntos que afectan a las empresas. Pocos escriben un post o cuelgan en cualquier red social un mensaje de felicitación a su compañía aérea porque el vuelo en el que viajan salga en hora, y pocos se sienten motivados a escribir un post para dar las gracias por un buen servicio o un buen producto. Pero son muchos los que a penas que el avión o el tren o el autobús se retrasa deciden atacar a la compañía transportista con mensajes de descalificación o disgusto. Algunos traspasan la crítica a la que tienen derecho para llegar al insulto o el ataque personal. Y lo hacen amparándose muchas veces en el anonimato o el seudónimo, ocultos tras una máscara que los nuevos canales de comunicación permiten.

Este hecho plantea una doble reflexión, por un lado el papel que deben jugar las empresas en redes sociales, donde no todo vale y no sirve el estar por estar o el estar porque están otros. Las empresas deben tener un camino en redes meditado y profesional, gestionado, de manera que no se conviertan en lugares de crítica permanente a la propia compañía. La segunda, es la necesidad de regulación y control, por parte de las propias redes y por parte de las autoridades. Igual que se regula el insulto o la violencia en la calle debe regularse el insulto o la violencia en la redes y en esto queda mucho camino por recorrer.

@EstComunicacion

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