Reputación online: el reto de convertir bits en sentimientos

¿Qué hay detrás de una marca?, ¿qué elementos influyen para que consumidores y clientes opten por unos y no por otros productos?,  ¿por qué una empresa genera más confianza que otra cuando afronta una crisis y debe explicarse ante sus públicos? Seguramente son muchas las variables que formarían parte de un sesudo análisis sobre causas y consecuencias, pero ninguna de ellas tendría mayor relevancia que su propia reputación.

La era digital ha supuesto un enorme salto cuantitativo y cualitativo que ha hecho que las reglas del juego hayan cambiado a velocidad de vértigo en lo referente a la comunicación y la gestión de la reputación. Existen principios que irremediablemente confluyen, pero la reputación online requiere manejar con precisión nuevos conceptos, herramientas y actitudes diferentes a las de la comunicación tradicional.

Cada vez son más las empresas que han entendido el mensaje y no sólo adoptan políticas de comunicación para potenciar sus valores en la red sino que además son conscientes de la necesidad de monitorizar los resultados con criterios objetivos.

Ranking Mercados21

En este sentido, el ranking #ReputaciónenlaRed, elaborado por la consultora Everis y Mercados 21,  constituye una de las primeras gratas experiencias para abordar la compleja tarea de convertir bits en sentimientos. El análisis se ha realizado con el servicio postanalytics en el que se han tenido en cuenta 200.000 entradas de Internet (webs, foros, páginas corporativas, blogs, etc.) que han permitido estimar la reputación social de las empresas de Castilla y León sobre una base inicial de 500 compañías.

La celebración de un acto en Valladolid, en el que se ha hecho entrega de los galardones a las empresas con mejor reputación online, ha cerrado con éxito el trabajo desarrollado durante meses y que a buen seguro servirá para que muchas otras organizaciones consideren la gestión de su reputación en la red como pieza estratégica en la comunicación.

Más información: www.mercados21.es

@Mercados21

 

Por Eduardo Rodríguez, consultor senior. 

@erodriguezEC 

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