Resulta imprescindible mantener la confianza de los clientes

El Publicista.- 1.- La crisis del coronavirus está teniendo muchas e importantes implicaciones tanto políticas como sociales y económicas que afectan a todos los sectores y que, por supuesto, también han llegado al sector de la Publicidad y la Comunicación. De hecho, el confinamiento de la población y otras medidas como, por ejemplo, la cancelación o aplazamiento de grandes eventos han llevado a muchas marcas a apostar por la austeridad a nivel publicitario y a basar su comunicación en la gestión de crisis. Y es que, aunque todavía no existen datos empíricos en torno a cómo la crisis del Covid- 19 daña la Reputación Corporativa, el Informe “COVID-19: Consecuencias e  impacto en tu Reputación Corporativa en tiempo real”, realizado recientemente por Villafañe & Asociados -compañía participada por Estudio de Comunicación- y la empresa de inteligencia digital Nethodology evidencia que multinacionales de diferentes sectores han rebajado las previsiones de resultados económicos para este año, muchas están teniendo problemas logísticos por interrupciones en sus cadenas de suministro, otras están tratando de alcanzar pactos con sus empleados para acometer expedientes de regulación de empleo temporal (ERTE) y la gran mayoría están cancelando viajes, actos públicos y registrando una caída en sus ingresos. Todo ello ha llevado a muchas empresas a modificar su política de comunicación y publicidad y a recortar sus presupuestos
para destinar el dinero a combatir la crisis. Sin embargo, todo esto pasará y las marcas volverán a invertir para recuperar el consumo y la confianza, si bien seguramente será una recuperación lenta.

2.- En un contexto de incertidumbre y asilamiento como el actual, la sociedad siente miedo y preocupación, una situación que de alguna forma trata de mitigar, por ejemplo, saliendo a los balcones para homenajear a los profesionales que tanto están ayudando o para compartir actividades lúdicas. Este mismo contexto de incertidumbre y aislamiento hace que, sin embargo, muchas empresas se vean inmersas en situaciones (como problemas logísticos,
interrupciones en sus cadenas de suministros, ERTEs, etc.) que pueden acrecentar esa preocupación de la sociedad, afectando así de forma muy importante a su reputación y, como resultado, impactando negativamente sobre sus negocios. Por todo ello es fundamental que, aún en las peores condiciones de mercado, las compañías sigan trabajando para tratar de minimizar los potenciales daños ocasionados por la crisis y gestionar de la mejor manera posible su reputación corporativa. Hoy, más que nunca, resulta imprescindible mantener la confianza de los clientes.

3.- Otra de las conclusiones del informe realizado por Villafañe & Asociados esgrime que seis de cada diez españoles reconoce sentir preocupación, desconfianza y miedo ante el avance del coronavirus, por lo que está tomando decisiones para prevenir el contagio que afectan a sus comportamientos y hábitos de compra. Así, estas emociones negativas les han llevado a adoptar medidas como la reducción de compras, ocio y desplazamientos, lo que
incide directamente sobre el consumo. También se ha producido un impacto directo en los mercados y las compañías, puesto que ha descendido considerablemente la presencia de las personas en lugares concurridos y se han dejado de comprar productos online provenientes de los países más afectados por el Coronavirus; se han reducido los viajes en transporte público y, por otra parte, se ha acentuado la acumulación de alimentos ante posibles desabastecimientos. En resumen, la crisis del Covid-19 ha generado un importante cambio de comportamiento en los hábitos sociales y de consumo de la población, algunos de los cuales seguramente
se mantendrán cuando finalice una crisis que muchos expertos auguran que cambiará el mundo tal cual lo conocemos hoy. Todo esto debe ser tenido en cuenta por las marcas, que deberán adaptar al nuevo escenario todas sus estrategias de Comunicación, tanto las corporativas como las de producto.

 

Por Rosa M. García, directora del área de salud en Estudio de Comunicación

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