El Departamento de Comunicación es el encargado de gestionar la Reputación Corporativa gracias a su conocimiento de las características propias de la empresa y los objetivos que se marcan desde la alta dirección. Es por ello que el director de Comunicación se revela como pieza clave en el proceso, siendo también el profesional que debe comunicar correctamente los planes de la compañía en este campo.

El Big Data será una de las herramientas más utilizadas en los próximos años para medir el impacto que las políticas de Responsabilidad Corporativa tienen en la cuenta de resultados de las empresas. La obtención, casi inmediata, de resultados basados en las preferencias y gustos de los consumidores, nos permitirán conocer en tiempo real la idoneidad de las políticas puestas en marcha, lo que incidirá de forma directa en la gestión de la Responsabilidad Corporativa y, por tanto, en el trabajo de los departamentos de Comunicación.

La personalización de los mensajes será otra de las actividades que van a tener un desarrollo vertiginoso en el futuro próximo. Tras la nueva revolución tecnológica que han supuesto las redes sociales, los grandes medios de masas se han visto afectados y su influencia, por tanto, se va reduciendo.

Con este escenario, las empresas deberán asumir las nuevas tendencias y destinar parte de sus recursos a conocer de manera proactiva a sus públicos, saber cómo se comunican los nuevos usuarios y ser capaces de acceder a ellos de forma natural. Sin duda, un cambio en la estrategia empresarial que conllevará crear mensajes y formatos diferentes y personalizados para cada uno de los grupos de interés de las compañías.

En los próximos años vamos a ser testigos de un cambio radical en la forma en la que las empresas adecúan sus políticas de reputación corporativa a las nuevas tendencias, derivado de los profundos cambios que se están produciendo en la sociedad. Una nueva realidad a la que las empresas deberán adaptarse lo mejor posible.

Por Alejandro de Antonio, director en Estudio de Comunicación España.

@AdAntoG

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No basta con tener un departamento y unos asesores de Comunicación, el CEO, como máximo responsable tiene la obligación de implicarse en la reputación empresarial de su compañía y una gran parte de esta reputación viene de la mano de una política de comunicación adecuada y transparente.

En la sociedad actual, la Comunicación se ha convertido en un valor primordial para nuestro sistema empresarial. Lo subrayó Juan Rosell, presidente de CEOE, en el encuentro: “si las empresas quieren que se hable bien de ellas, tienen que hacer las cosas bien y comunicarlas adecuadamente” y por supuesto la máxima responsabilidad de esta comunicación, tal y como subrayó la presidenta de la asociación de Directivos de Comunicación, Montserrat Tarrés, recae en la alta dirección: “el CEO es el emblema de la empresa y el buque insignia que muestra y representa la filosofía de su compañía”.

No es una tendencia ni una moda pasajera. Aquellas compañías que no vean en la Comunicación empresarial una herramienta fundamental para el desarrollo de su propia actividad y en que la más alta dirección no se encuentre totalmente implicada, se apoyan en un modelo de negocio obsoleto y abocado al fracaso.

Por Alejandro de Antonio, director en Estudio de Comunicación

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El informe Digital 2017 presentado hace unos días por la agencia We Are Social y la plataforma Hootsuite, viene a corroborar esta nueva realidad y mostrarnos, con cifras, como está cambiando nuestra sociedad, nuestro trabajo y nuestras interacciones con otras personas sin apenas darnos cuenta.

En estos momentos más de la mitad de la población mundial ya tiene acceso a internet y, por lo tanto, la llave de la más potente herramienta de la historia para el intercambio rápido, fácil y global de información.  A nivel global, existen más de 4.000 millones internautas en la Tierra de los que, según se afirma en el estudio, 3.200 millones usan redes sociales.

España, por supuesto, no es ajena a este fenómeno y nos hemos convertido en poco tiempo, en una sociedad apasionada con los cambios digitales. Ya somos 39,4 los millones de españoles los que tenemos acceso a internet de manera habitual. Es decir, el 84% de la población de nuestro país se conecta a la red como una actividad más de su vida cotidiana. Y las redes sociales no van a la zaga. En España, más del 56% de la población, alrededor de 27 millones de personas, utilizan las redes sociales de forma más o menos habitual.

La comunicación y el intercambio de información se ha descubierto como la nueva revolución social de la humanidad. Una revolución que en apenas unas décadas ha modificado nuestra forma vivir y de entender el mundo y que tiene en los teléfonos inteligentes a su mejor herramienta.  El futuro nos augura una sociedad nueva y mucho más tecnificada; que continuará transformándose a una velocidad vertiginosa y por campos aún por descubrir, pero en la que las redes sociales tendrán un papel preponderante. Ese futuro también vendrá cargado de comunicación online, lo que supondrá un apasionante reto para los profesionales que nos dedicamos a ella.

Por Alejandro de Antonio, Director de Estudio de Comunicación

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A nadie se le escapa que, tanto desde el sector público, como del privado, se destinan grandes recursos a saber qué, cómo y quién dice lo que dice en los medios de comunicación. Y es que todos queremos conocer la información que se publica  sobre nosotros y de manera especial, las administraciones públicas, empresas o instituciones.

Este interés, que ha tenido un crecimiento exponencial con los años, se centraba históricamente en lo que podemos clasificar como medios tradicionales. Es decir, la prensa escrita, la radio y la televisión. Pero en la actualidad, el panorama ha cambiado gracias al gran avance tecnológico en el que estamos inmersos. En muy poco tiempo hemos visto nacer una amplia variedad de nuevos canales de información que han revolucionado el concepto mismo de la comunicación en el siglo XXI.

La convocatoria gubernamental que acaba de ver la luz, hace especial hincapié en el seguimiento de las redes sociales, como Twitter, Facebook, Linkedin, Twenty o los famosos blogs. Sin duda, estos nuevos sistemas, cada uno de ellos con unas características muy específicas, cobran cada día más peso y, por ello, su interés para los sectores públicos y privados, no deja de crecer.

Esta eclosión de la comunicación tecnológica a la que hacía referencia, ha traído aparejados nuevos usos, pero también, como es lógico, nuevas consecuencias. Usos y consecuencias   políticos (como prueban las concentraciones multitudinarias de indignados que se produjeron en las ciudades españolas) o sociales, con la primavera árabe como referente mundial, sino también económicos.

Las empresas se muestran cada vez más interesadas en experimentar con los nuevos canales de comunicación como fuente de negocio. Las nuevas tecnologías permiten establecer un contacto directo con los clientes actuales o potenciales hasta ahora nunca visto, conocer sus necesidades e intereses, e intentar satisfacerlos casi de manera instantánea.  Hoy en día, las estrategias empresariales no se entienden sin un amplio apartado dedicado a las nuevas tecnologías y conceptos como el marketing o la venta directa están cambiando a la misma velocidad con la que se sube un tweet .

Parece incontestable que la comunicación está inmersa en una evolución continua. Una evolución que supondrá el nacimiento de nuevas formulas y aplicaciones, encauzadas hacia un concepto aún más individualizado. En donde la persona será el centro de una comunicación particular, exclusiva y ajustada a las necesidades específicas de cada uno de nosotros.

Pero mientras se desarrolla esta evolución y pese a que todavía no sabemos cómo quedará fijado el panorama de la Comunicación en los próximos años, el interés sobre lo que se habla en la red, se multiplica.

Conocer la opinión sobre nosotros y lo que en determinados contextos puede ser más importante: quién  lo opina; es una necesidad de primer orden en cualquier organización moderna y sobre todo en determinados contextos puede resultar imprescindible.

Por esta razón, no nos puede sorprender que en una época marcada por recortes en el presupuesto, por maximizar la eficacia de los gastos y por el famoso  lema de “ hay que apretarse el cinturón”, se  destinen más de un cuarto de millón de euros, sólo a “escuchar” lo que se dice del Gobierno en los medios de comunicación.  Por no hablar de lo que se gasta (o se invierte, todo depende del retorno) en publicidad, gabinetes de prensa, expertos, analistas o comunicólogos.

Los recursos que las organizaciones, ya sean públicas o privadas, destinan al ámbito de la comunicación, incluso en tiempos de crisis -muchos subrayarán que especialmente en tiempo de crisis- dan cuenta de la importancia que se otorga a este campo.

Muchas veces, lo que nosotros proyectamos, o queremos proyectar sobre los medios de comunicación no coincide con la percepción que tienen de nuestra compañía. Estas herramientas nos permitirán conocer cuál es la realidad de nuestra imagen e, incluso, en muchos casos tras su análisis,  detectar nuevos problemas, ver áreas de mejoras o revelar grupos contrarios a nuestros intereses. Son paso previo a la elaboración de un plan de comunicación de éxito.

Muchas empresas e instituciones sólo se acuerdan de la comunicación, como en el dicho, cuando truena, y en este sector, al igual que en cualquier otra área de actividad, no se puede improvisar. La comunicación es una labor planificada, diaria, continua y muy compleja. Si no conocemos la realidad de nuestra imagen y lo que se dice sobre nosotros difícilmente tendremos éxito en nuestra estrategia y en nuestros objetivos.

Puede leer el artículo en la página de El Publicista.

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Negocio, 10/05/2011.-

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Hace pocos días me sorprendieron las declaraciones de Ian Scott, responsable de Renta Variable del fondo japonés Nomura, quien explicaba que durante los últimos meses, se ha disparado la revalorización en bolsa de  los títulos de las compañías que anunciaban próximas adquisiciones. Lo sorprendente no era tanto que subieran los títulos de las empresas que iban a ser compradas,  algo bastante común, sino que también lo hacían las compañías compradoras. Parece que los mercados internacionales comienzan a anticipar el final del túnel.

España sufre un retraso histórico en casi todo y esta crisis no iba a ser una excepción. Cuando en otros países se habla ya de recuperación e incluso crecimiento, véase Alemania tan de moda en las últimas semanas, nosotros todavía estamos presentando medidas para reactivar nuestras maltrechas finanzas.

Las palabras de Scott y las buenas cifras que comienzan a registrar algunos de nuestros socios europeos, son premonitorias de un cambio de tendencia y el comienzo de un nuevo ciclo económico que acabará con esta crisis. Y sin duda este cambio también se producirá en nuestro país y más pronto que tarde.

Ya se están percibiendo los primeros síntomas de mejoría. Recordemos la compra que Mutua Madrileña ha realizado del 50 por ciento de Adeslas, la  realizada por Campofrio sobre la italiana Cesare Fiorucci,  la adquisición por parte de Iberdrola de la brasileña Elektro o la reciente OPA que el Banco Santander ha lanzado sobre el polaco Zachodni por no hablar de la nueva ola inversora que se desatará con la conversión de las cajas de ahorro en bancos y su posterior salida a bolsa.

El cambio se está produciendo. Parece evidente. Y lo que resulta aún más evidente es que la Comunicación adecuada de ese cambio puede contribuir al éxito o al fracaso. Si la improvisación es mala consejera para casi cualquier aspecto de la vida, en el campo de la imagen publica, una mala planificación puede resultar un auténtico desastre. Sin un plan meditado de futuro, con objetivos y actuaciones adecuadas, que ofrezcan una respuesta precisa a nuestra necesidad de comunicar no seremos capaces de aprovechar el nuevo ciclo y, lo que es más grave, permitiremos que nuestros competidores tomen la iniciativa.

La Comunicación y la Imagen son campos en los que participan todos los trabajadores de una organización y no sólo la alta dirección o los departamentos especializados. Estas áreas tienen un enorme peso en las organizaciones empresariales y sus decisiones tienen un reflejo en la cuenta de resultados y en el éxito o fracaso de la empresa. Tal vez el ejemplo más paradigmático de la importancia de estos departamentos  sea el de Coca-Cola, en donde la imagen de marca y la política de Comunicación están consideradas como dos de sus principales activos.

Para elaborar el Plan de Comunicación, en el nuevo escenario y para los nuevos proyectos, sean estos de compra o de otro tipo, lo primero que deberemos hacer es sentarnos a pensar. Parece una obviedad. Pero existen muchos profesionales, dentro y fuera de la Comunicación, que se lanzan a elaborar documentos, informes y planes de manera mecánica, casi robótica, siguiendo patrones estándar que han funcionado en el pasado, pero que, en muchos casos, no lo hacen en el presente y mucho menos, lo harán en el futuro.

Y es que en el campo en el que nos movemos, los cambios han sido realmente espectaculares. El auge que han experimentado las comunicaciones, con la llegada de las nuevas tecnologías y el desarrollo exponencial de los Social Media con el nacimiento de lo que ya se conoce como La Sociedad de la Conversación, nos obliga a repensar muchos de los conceptos que, hasta ayer, nos parecían inamovibles. Los viejos axiomas de Comunicación se han quedado obsoletos y quien no comience a planificar su política empresarial con una mirada dirigida a este nuevo mundo “on line” está abocado a la desaparición.

La entrada de esta Sociedad de la Conversación, en donde hay que recordar que no existen gurús, en donde cada día estamos inventando y descubriendo nuevos canales, aplicaciones y tendencias de los usuarios, nos obliga a pararnos y reflexionar. La Comunicación de las compañías debe realizarse con cuidado. Los experimentos en este campo no suelen dar buenos resultados y una vez que hayamos comenzado nuestra estrategia, será muy difícil, además de muy costoso, dar marcha atrás. Por ello, no es recomendable buscar grandes impactos mediáticos en un momento puntual que nos sitúe en la primera línea de la actualidad para, después, al cabo de poco tiempo desaparecer. Los fogonazos sólo sirven para deslumbrar pero no quedan en la memoria. La buena comunicación es aquella que va calando poco a poco, como la lluvia fina.

En la gestión de la imagen pública de una empresa no existe un patrón universal, mucho menos en un entorno de cambio tan fuerte como el que vivimos. Sin embargo, sin una planificación rigurosa y realista, cualquier documento que hagamos quedará en papel mojado.

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