“Pues no es tan grave”, pensé, “también hay mucha gente que se muerde las uñas compulsivamente”. Resulta que, para esto, también hay una denominación médica concreta: onicofagia. Y, como éstas, existen un sinfín de patologías en las que, seguro que hemos caído en alguna ocasión, con una denominación y diagnóstico claros; dermatilomanía, forunculofilia, dermatofagia o tricotilomanía, entre muchas otras.

Sin embargo, no es preocupante ver cómo un compañero de trabajo, amigo, pareja o familiar se muerde las uñas, se enreda o desenreda el cabello con los dedos o se mordisquea los labios. Son escenas a las que estamos acostumbrados. El susto viene cuando nos referimos a estas prácticas por su nombre médico en lugar del hábito que practicamos. Cuando les otorgamos la categoría etimológica que les corresponde con sus respectivos orígenes derivados del latín o el griego. Entonces, estamos hablando de algo más serio.

Las definiciones en comunicación

Esto ocurre igual en muchos ámbitos de la comunicación. Por ejemplo, no es lo mismo hablar de “despido colectivo” o “jubilación forzosa” que sustituirlos por los más amables “plan social” o de “reestructuración de la plantilla”. De igual modo, una “estrategia de desinversiones” no tiene tan mala fama como unos “recortes de gastos”.

Los comunicadores atendemos y estudiamos a diario a estas dicotomías del lenguaje que hacen que, por raro que parezca, el mismo concepto suene mejor explicado con unas palabras que con otras. Es parte de nuestro trabajo como consultores identificar aquellos aspectos con los que los públicos se sienten más cómodos y ante los que tienen una respuesta más favorable.

De esta manera, podremos elaborar estrategias de comunicación más acertadas para los objetivos de nuestros clientes y minimizar el impacto que pueda tener una crisis, tanto a nivel interno como externo. Y es que no es lo mismo informar que comunicar.

Por Laura Alonso, Consultora en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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Me llamó la atención el hecho de que la viralización de los mensajes es irreflexiva. ¿Cuántas veces reenviamos mensajes sin verificar la autenticidad de la información?, ¿cuántas veces “damos like” a un mensaje sin siquiera leerlo, sólo porque así nos lo solicitó un “amigo”, que ni conocemos?
La pregunta es: ¿por qué reenviamos mensajes?

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Puedes leer el artículo completo de Silvia Rodríguez en este enlace.

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Los expertos recuerdan que “es importante entender que la conectividad ya no tiene que ver solo con computadoras e impresoras, sino con un ecosistema complejo capaz de convertir objetos en servicios inteligentes”. Repasamos siete formas en que el internet de las cosas cambia los negocios. Según los expertos, México está listo para adoptar el Internet de las Cosas y esto lo demuestran los diferentes sectores involucrados con sus respectivas iniciativas.

Puedes leer el artículo completo aquí.

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En la entrevista, realizada en formato vídeo, Silvia ha hablado de la importancia que tiene que las empresas estén presentes en las redes sociales y de cómo debe ser su comportamiento en estos canales: «lo más importante para una estrategia global de comunicación es tener presente el social listening, es decir, escuchar a tu audiencia para saber si la estrategia llevada a cabo está funcionando». Además, nuestra compañera ha destacado que las redes sociales ofrecen multitud de formatos para comunicar, pero que los profesionales tenemos que tener siempre muy claro el público al que nos queremos dirigir.

También ha hecho referencia a las crisis reputacionales, tema sobre el que ha opinado que “para contrarrestar el posible daño ocasionado, es prioritaria la prevención”. Partiendo de ello, es muy importante “trabajar la transparencia y ser muy rigurosos con nosotros mismos”.

La entrevista ha sido publicada hoy en PR. Puedes verla aquí.

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