El contacto con accionistas he inversores supone, hoy en día, poner en marcha una auténtica batería de opciones dentro del abanico de posibilidades que ofrecen las redes sociales y las nuevas tecnologías relacionales.

Si nos centramos en algunas de las empresas más destacadas del índice selectivo del mercado de valores español, el Ibex-35, podemos comprobar cómo innovan en sus respectivas relaciones con los analistas y accionistas a través de la utilización de las ventajas que aporta el mundo de la Comunicación digital.

Así, Caixabank ha decidido apostar fuerte, en el marco de su Plan Estratégico 2015-18, por estas cuestiones al ser la cotizada española que cuenta con un perfil específico para inversores en Twitter (@AccionistasCABK). Además, envía cada mes una newsletter digital a sus accionistas y dispone de una app para el teléfono móvil donde consultar la actualidad financiera del banco.

Por su parte, el equipo de relaciones con inversores de Banco Sabadell tiene su base operativa en Londres y, para reforzar aún más si cabe la cercanía con los analistas, dispone de salas de telerrealidad en sus oficinas de Barcelona, Madrid, Miami, México y Londres para realizar teleconferencias vía streaming.

Acciona usa también Twitter de forma intensiva para, en su caso, informar sobre algunos de sus hitos financieros más destacados: presentaciones de resultados y juntas de accionistas, al tiempo que guarda los tuits en aplicaciones como Periscope y Storify. Cuenta, ademas, con una aplicación móvil específica para iPad donde consultar su información bursátil en tiempo real.

Otra empresa cotizada innovadora en la materia es la eléctrica Iberdrola, primera empresa del Ibex en contar con una aplicación móvil específica para la interacción con sus grupos de interés, que ha puesto a disposición de los inversores el canal On Line Accionistas.

Cambiando de sector, Ferrovial ofrece de forma mensual y en formato vídeo el clipping sobre la empresa y un blog en el que tanto colaboradores externos como empleados hablan sobre cuestiones relacionadas con la compañía. Además, la constructora retransmite en webcast sus juntas de accionistas y presentaciones de resultados y dispone de perfiles propios en las principales redes sociales: Linkedin, Instagram, Facebook y Twitter.

La petrolera Repsol dispone de diferentes soluciones de movilidad para acercarse a inversores y analistas. Entre las mismas destacan una newsletter que remite vía e-mail a sus accionistas de forma periódica, la app móvil y una web adaptada a todo tipo de dispositivos, además de la retransmisión, también en streaming, de los principales hitos financieros de la empresa.

Por último, MAPFRE, la aseguradora líder en España y Latinoamérica, se ha convertido en la pionera a la hora de retransmitir su junta de accionistas utilizando para ello Periscope, amén de realizar una comunicación muy fluida y activa por medio tanto de su web corporativa como de Twitter para ofrecer información sobre operaciones empresariales, estrategia corporativa y resultados trimestrales, entre otros aspectos.

Son algunos ejemplos de un camino que las empresas cotizadas recorren y recorrerán cada día con mayor frecuencia.

Por Fernando Geijo, Consultor Sénior de Estudio de Comunicación España.

@fergeijo

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Y no anda muy desencaminado. Lo vienen diciendo, en unos u otros medios, muchos directivos y portavoces de la banca: “incluso por encima de la rentabilidad del negocio al nuevo entorno es absolutamente necesario llevar a cabo una actualización tecnológica”. Pero para ello, y como pasa en otras áreas y disciplinas, tiene que ir acompasado con una profunda transformación organizativa y cultural de las entidades. La banca, tradicional, estable, de traje gris y corbata, tarda en vislumbrar los colores de la moda… Las compañías y consultoras de Comunicación llevamos mucho tiempo propagando y aconsejando la conveniencia y necesidad de esta transformación… Y para eso está la Comunicación. No se puede vivir solo de difundir y publicar noticias en los medios impresos -tan ejemplares y valiosos- ni de dirigirse a los audiovisuales -tan efectivos- ni de prodigarse en los digitales -tan numerosos y en algunos casos ilocalizables o no visitados-. Hay que ser un hacha, un imprescindible en el online y en la comunicación 360º, para aconsejar y ayudar a un banco a digitalizar sus servicios y a que pueda ofrecerlos, venderlos y rentabilizarlos de la mejor forma posible.

Es reseñable que el número de usuarios de la banca online en España creció un 75% entre 2007 y 2013, y que la mitad de los clientes bancarios ya utiliza la banca online, lo que sitúa a España en cuarta posición del ránking europeo, según un informe de Kelsito.es. Sin embargo, ateniéndonos a la misma fuente, la información que ofrece la mayor parte de la banca española a sus clientes en sus páginas web sobre los créditos es más bien «básica» y no les permite comparar con otras entidades para elegir la mejor opción.

En general, los bancos achacan esta escasa información a la confidencialidad pero lo cierto es que la sociedad está reclamando otra cosa. Y las empresas especializadas en comunicación empresarial y bancaria podemos jugar un papel transcendental en este cambio y en esta evolución. Si en un momento dado les ayudamos a privatizarse, luego a fusionarse, después a salir a bolsa, más tarde a ampliar su capital, y cuántas cosas más… ahora es el momento de vestirles de tecnología, de que sean pioneros en vender sus servicios por medios de las aplicaciones y sistemas más vanguardistas. Tu banco ya no tiene que ser solo tu amigo, se acabaron los poemas de amor por escrito y los extractos por correo, es un compañero virtual inseparable, forma parte de tu vida. Se comunica con nosotros de otra manera.

Por Victoria Magro, consultora senior de Estudio de Comunicación España. 
@VictoriaMagro

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Invertia, 05/09/2012– En febrero, el Gobierno puso en marcha la primera reforma financiera desde que Mariano Rajoy ascendió al poder, con el fin de mejorar la situación de las entidades de crédito españolas, muy gravemente afectadas por la crisis. Sin embargo, la economía, lejos de corregirse ha empeorado y el Ejecutivo ha tenido que aprobar nuevas leyes para continuar con esta transformación sectorial. Como muchos expertos aseguran, unos de los objetivos de esta restructuración es, además de que los bancos saquen de sus balances el ladrillo y eleven sus provisiones, que se produzca una reducción en el número de entidades para hacerlas mas solventes y eficaces. De momento, y a la espera de que la lista todavía se reduzca más, Caja 3 e Ibercaja, Caja España-Duero y Unicaja, CAM y Sabadell, Unnim y BBVA, Banca Cívica y CaixaBank, Pastor y Popular, así como Cajamar, Ruralcaja y Caja Rural de Canarias se han fusionado, absorbido o unido para afrontar juntas su futuro con éxito. Cabe señalar, además, que la mayoría de estos bancos ya venía de una integración de entidades.

Las fusiones están de moda, y no sólo en el sector bancario, ya que en los últimos meses también hemos visto este tipo de operaciones entre empresas no financieras. Una, dos o varias compañías acometen estos proyectos de fusión o adquisición con el fin de hacerse más fuertes y más competitivas en su mercado, así como para obtener sinergias y economías de escala que reduzcan sus costes. Los equipos jurídicos y financieros planifican y asesoran a las empresas partícipes de estas operaciones de forma concienzuda desde el mismo momento en que se plantean. Due diligences, planes de competitividad, análisis de sinergias, de activos, de deuda, son algunas de las acciones que los gabinetes de expertos en leyes y en números realizan, pero ¿por qué a veces nos olvidamos de una tercera pata estratégica, que da apoyo a las otras dos, y que se llama Comunicación?

Estos procesos de concentración son, además de extensos, muy complejos. Trasladar las fortalezas, beneficios y peculiaridades de este tipo de proyectos a los públicos objetivo de las empresas implicadas es una tarea ardua que requiere la coordinación de los equipos antes mencionados: jurídico, financiero y comunicación. La cantidad de informaciones y rumores que generan estos procesos son ingentes. Todos los públicos a los que les pueda afectar una operación de este tipo tienen derecho a estar informados sobre el estado de la cuestión y es tarea de Comunicación, tras dicha coordinación con los asesores legales y financieros, discernir qué se debe decir y en qué momento. Una de las principales funciones del equipo de Comunicación es establecer la estrategia general de Comunicación, así como definir los públicos objetivo y planificar las acciones a llevar a cabo según un calendario estructurado. Asimismo, dentro de esta planificación, se debe tener en cuenta que estos procesos, suelen encontrar dificultades en el camino. Para prever ataques de compañías competidoras o injerencias administrativas por prohibiciones del regulador o defensa de la competencia, se deben plantear los posibles escenarios que pueden surgir, así como definir la estrategia, acciones y mensajes para cada uno de ellos. La PLANIFICACIÓN en Comunicación siempre es una clave del éxito y, en estos procesos, se hace imprescindible. Tener previsto un plan de contingencia posibilitará que podamos reaccionar a tiempo y que tengamos una hoja de ruta que, en un momento difícil y conflictivo, en definitiva de crisis, nos ayude a salir de esa situación sin que nuestra imagen y reputación se vea perjudicada.

La Comunicación, además, tiene un componente estratégico que puede ayudar a que la operación finalice con éxito. Incluso, puede hacer subir o bajar el valor de la Compañía en Bolsa.

Otra cuestión importante también en procesos de la envergadura de una fusión o adquisición, es la Comunicación a  los públicos internos de las empresas implicadas. Porque los externos: accionistas, inversores, analistas, Medios de Comunicación y opinión pública son esenciales, pero siempre debemos recordar que los primeros portavoces de una Compañía, voluntaria o involuntariamente, son sus empleados, por lo que es fundamental confeccionar mensajes unitarios a transmitir interna y externamente, así como mantener a estos públicos internos puntualmente informados.

En definitiva, una fusión o adquisición obliga a un cambio en una compañía, y un cambio, si no se gestiona adecuadamente, puede dar lugar a una crisis. Si la Comunicación es esencial en conflictos laborales, estructurales o de competencia, también lo es en el proceso de planificación de una  operación de fusión o adquisición que dará lugar a una nueva organización: una Compañía que tendrá que ocupar el mejor posicionamiento en el mercado.

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