Negocio, 23/02/2011.-

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Parece haber sonado el pistoletazo de salida y las cajas, ahora SIPS y bancos, han dejado los tacos de salida de forma espectacular, a cual más explosiva. Urge salir bien colocado a la recta de los mercados y llegar de los primeros porque no va a ser fácil la capitalización y, cuanto mayor retraso, más escasa y más cara. En mucho caso, todo con las vista puesta en lllegada a la meta de la salida en la bolsa.

¿Tendrán los inversores internacionales la confianza necesaria para entender estas prisas? ¿Esperán a que se aclaren situaciones y circunstancias? ¿Seguirá el Gobierno empujando en la única dirección de reforzamiento del core capital olvidándose de la eficienca, de la capacidad de generación de recursos? ¿Se saneará definitivamente este 51% del sector financiero español? ¿Qué grandes fondos e inversores globales estarán interesados? ¿Se ciemen los bruitres financieros esperando posibles despojos? Preguntar no es ofender y espero que a nadie ofendan estas preguntas a muchas de la cuales las entidades afectadas están dando las repuestas que pueden, sin que el Gobierno acabe de marcar el terreno de juego.

Pero hay otras cosas que hacer y que son también de gran importancia, sobre todo para impositores y otros clientes. Por ejemplo, ¿qué piensan los clientes e impositores actuales, tradicionales o no, de todos estos movimientos, tna presentes en los medios de comunicación? ¿ Creen que en las todavía cajas su dinero está seguro cuando se las pintan condenadas a la desparición? Y de la labor de las obras sociales ¿cuál es su opinión? ¿Qué recursos tendrán para realizarla? ¿Seguirán existiendo con la conversión total de las cajas en bancos? Y, sobre todo, ¿qué ventajas tendrá para los clientes e impositores la conversión de cajas en bancos? ¿Les darán éstos mejores servicios? ¿Pagarán menos comisiones? ¿Tendrán más fácil y más barato el aceso al crédito?

Los actuales gestores tendrán que responder éstas y otras muchas preguntas a los clientes e impositores de las cajas, que son aún muchos millones y que lo han sido de un tipo de banco con un modelo muy diferente del que se propugna con las fusiones. Los clientes de las cajas, habían encomendado su dinero a entidades que no tenía dueños, cuyo único dividendo a repartir era social, destinando una parte muy importante de sus beneficios a orbas en beneficio público; con una gestión democratizada, aun que también politizada, en sus órganos principales, con la participación en ellos de representantes sociales. Era y aún es un modelo de banca, no exclusivo de España, que ha sobrevivido más de siglo y medio en nuestro país hasta llegar y alcanzar el 51% del sistema financiero español, que ha sido capaz de comprar y sanear bancos. Algunas de ellas fueron objeto de intervenciones al igual que lo han sido algunos bancos, y varias subsisten en un mercado en tiempos dificiles sin modificar su naturaleza ni su estructura y con la misma y, en algunos casos, mayor solvencia que la de los bancos.

Se avecina una guerra comercial despiadada para la captación de los clientes que emigren de su «caja de toda la vida» a las entidades constituidas en las fusiones de varias de ellas y que tienen ya ficha bancaria. Es pues evidente la exigencia de comunicar, y de comunicar mucho y bien, para mantener o generar la confianza necesaria para no perder o para ganar clientes, o para que éstos, en cualquier caso, pasen a los bancos propiedad de las cajar de procedencia. Si nada se les explica, si nada se les transmite, lo más probable es que cambien y se vayan con quien mayor esfuerzo ha realizado para comunicarse con ellos. Resulta una necesidad innegable, no sólo en términos de opinión pública sino, también, desde un punto de vista puramente comercial.

Al igual que en Física, en Comunicación sucede que un espacio vacío es inevitablemente ocupado y siempre habrá algún emisor dispuesto a comunicar en ese espacio, naturalmente en beneficio de sus propios intereses. Planificar la Comunicación con clientes y dotarla de recursos suficientes para tan esenciales objetivos es hoy mas importante que nunca.

Los datos son elocuentes e incluso alarmentes. Según la CECA, las cajas han perdido 22.150 millones de euros de depósitos en el último periodo anual computado (de octubre de 2009 a octubre de 2010). Esto supone casi el 3% del pasivo en números redondos y menos del 10% de esa cifra ha ido a parar los bancos. Todo en una situación de gran necesidad de aumentar la liquidez

La conclusión, por evidente y simple, no puede resultar más clara: las cajas no pueden dejar para mañana lo que deban comunicar hoy, sobre todo con sus clientes.

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Negocio, 12/01/2011.-

El Banco de España ha urgido a las cajas de ahorros a cerrar sus procesos de fusión y éstas van, a toda prisa, intentando completar la primera etapa de procesos tan complejos que hacen necesaria la cuidadosa preparación de las etapas que vendrán a continuación.

Por ejemplo, el ajuste de plantillas para racionalizar los recursos humanos y obtener su mejor aprovechamiento en la nueva estructura operativa que, inevitablemente, producirá el solapamiento de servicios corporativos de las fusionadas y de buena parte de las oficinas bancarias de zonas próximas. Y este ajuste puede producir, si no se lleva a cabo con rigor y aceptación, más problemas que ventajas.

Porque no se trata sólo de establecer el número justo de trabajadores de la plantilla que se corresponda con las necesidades de la resultante de la fusión. Lo principal, lo fundamental  diría yo, es integrar las plantillas de las fusionadas dentro de una misma cultura corporativa de valores asumidos y compartidos y de un sistema de trabajo eficaz y homogéneo. Pero esto no resulta fácil.

Es aquí donde adquiere una gran importancia y un valor, que puede ser decisivo, la Comunicación Interna. Sin esta guía para conducir y canalizar el gran flujo de relaciones que brota de una situación tan trascendente para la entidad financiera y sus trabajadores, las mesas de negociación podrán cerrar acuerdos laborales mas, difícilmente, podrán conseguir la verdadera integración.

La cultura corporativa no por inmaterial deja de ser decisiva. Las señas de identidad, los valores, el desempeño de la misión, la búsqueda de un objetivo común unen y fortalecen a la plantilla y son imprescindibles para que nazca y se mantenga la motivación de los trabajadores para afrontar una nueva situación, inevitablemente llena de inquietudes e incertidumbres. Es necesario depurar y transmitir esos valores, hacerlos visibles y entendibles, darles vida para que sean interiorizados y llevados a la práctica. En definitiva, las “nuevas Cajas” deben conseguir un espíritu de unidad y de esfuerzo, más valioso cuando mayores  son  las dificultades.

A menudo los trabajadores se quejan de que, en este tipo de situaciones, las compañías no cuidan el aspecto más humano del proceso de ajuste y se sienten víctimas de la insensibilidad de éstas que sólo les informan de las cuestiones de carácter laboral, puras y duras. No les falta razón pues,  cuando alguien cierra un capítulo en su vida mediante una prejubilación o una baja incentivada, valora especialmente el reconocimiento de su trayectoria, más cuanto más leal y dilatada haya sido. Asimismo, los empleados que inician una etapa nueva necesitan claridad y seguridad para entregarse a su trabajo con convicción y sin miedos. Y el remedio contra estas carencias no es otro que la Comunicación.

Por otra parte los propios departamentos que desempeñan esta función suelen ser, a la vez,  objeto y parte del ajuste, y han de conciliar esta realidad con el control eficaz de la tarea de comunicación. Han de diseñar y llevar a cabo sus propios planes y coordinar con las fusionadas un plan conjunto, integral y equilibrado para lo que, seguramente, carecen de experiencia, medios y objetividad. Tarea, pues, casi imposible. La solución, como en medicina y en tantos otros campos de la actividad humana, está en los verdaderamente expertos y más especializados pues, en caso contrario,  las consecuencias pueden ser muy negativas.

Seguramente lo firmaría Perogrullo, pero parece evidente y sencilla la deducción: fusionar dos o más cajas de ahorros, es decir unir sus ideas e intereses, sin integrar sus plantillas y motivar a sus trabajadores no parece lo más conveniente para que la fusión tenga un buen resultado, y a todos conviene que nuestra nuevas entidades financieras salgan de la crisis lo más fuertes que sea posible. 

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