Ante una crisis sanitaria las empresas tienen que contar con planes de comunicación de contingencia para ofrecer a cada uno de sus públicos una respuesta eficaz, homogénea y, si es necesario, rápida. Una actitud que habla positivamente de esa marca y con la que logrará establecer una línea de actuación que refuerce su credibilidad y afiance su posición responsable ante los propios trabajadores, clientes y opinión pública, reflejando que es una compañía competente, capaz y previsora.

Y como ocurre en otras crisis, en comunicación hay varias recomendaciones que son básicas aunque complejas de aplicar. En primer lugar, tomar la iniciativa. Ser los primeros en dar una versión de los hechos y, aunque la crisis esté motivada por un factor externo, no evitar responsabilidades, asumir la situación y actuar. Por supuesto, dar una respuesta única. No hay modo más rápido de perder la credibilidad que tener múltiples portavoces ofreciendo varias versiones por lo que es fundamental tener claro quién comunica interna y externamente. Importante, decir la verdad. Dar datos falsos puede poner en peligro la credibilidad de la Compañía. Y, por último, estar disponible para ofrecer de un modo regular y continuado información sobre la evolución de la situación tanto interna como externamente.

En resumen, nuestro trabajo tiene que ser una profilaxis que refleje prevención, responsabilidad y preparación para evitar el peor de los contagios: la pérdida de confianza.

Por Ana Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación España.

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“En épocas de tribulación no hacer mudanza”, decía San Agustín, sin embargo en estas épocas convulsas de crisis, de cierres, de expedientes de regulación de empleo…de zozobra en muchas empresas, otras, las más consolidadas, luchan por mantener su sitio y su marca en el mercado.

No les importa hacer mudanzas, al menos temporalmente. Es el caso de las empresas españolas que se han atrevido a dar el salto a la Expo de Shanghai. El objetivo parece claro, exponer sus productos y sus valores a un mercado potencial de más de 1.500 millones de personas y, por el efecto de la publicidad y el marketing en ese gran país, a otros tantos millones interesados en la primera Expo del Siglo XXI.

Algunos se preguntan si es rentable hacer miles de kilómetros para introducirse en tan complejo y extenso país. Creo radicalmente que sí. Puede resultar un grano de arroz (ya que hablamos de China) en la estrategia comercial y de presencia de marca pero, sin duda, era el momento de izar nuestra bandera en una exposición que quizá por la crisis y por la distancia no esté dando excesivos frutos.

Marcas españolas como Freixenet, Carbonell, La Española, 5J…en torno a la Asociación de Marcas Renombradas de España (AMRE), se han lanzado a conquistar Sangay. Incluso nuestra primera empresa hotelera, Sol Meliá, ha aprovechado para inaugurar su gran hotel de lujo en Sangay coincidiendo con la apertura de la Expo.

Por el Pabellón de España, según los últimos datos, han pasado más de dos millones de personas en dos meses y por la macrotienda con productos españoles han pasado más de 500.000, con unas ventas diarias superiores a los 7.000 euros. No son cifras muy altas, pero no se trata de vender por vender sino de dar a conocer productos de calidad con alto valor añadido y trasladar al público que visite la Expo una imagen de excelencia.

Tomando como base que los valores de marca son importantes El Foro de Marcas Renombradas de España organizará el Día de las Grandes Marcas de España en China el 1 de septiembre, nada menos que con Pau Gasol como embajador honorario de la Marca España.

Es una buena iniciativa. Tenemos un gran camino por recorrer, pero inicitativas como esta van por el buen camino. Las marcas que invierten en su futuro ya están revalorizando su presente.

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