Para empezar, en una comparecencia ante medios internacionales se presenta un portavoz que no maneja el inglés, no ya para responder sino ni siquiera para comprender las preguntas. Es algo común en España, pero en candidaturas internacionales se comprende mal. Por añadidura, el sistema de traducción simultánea para compensar esta carencia no estaba puesto en la mesa antes de que se sentaran ni tampoco previamente probado y hubo que cambiárselo sobre la marcha porque al parecer el primer aparato que le facilitaron no funcionaba. Sobre la mesa había además dos bonitos carteles con el nombre de una cadena hotelera que estará encantada de la publicidad internacional gratuita, pero que competían con la gráfica corporativa del evento.

Una vez empezado el turno de los periodistas, los comparecientes, mientras se les formulaban algunas preguntas, hablaban entre ellos tapándose la boca con la mano y perdiendo mientras lo hacían el sentido de algunas las preguntas, a juzgar por el contenido de sus respuestas.

El lenguaje no verbal del presidente de la mesa no reforzó tampoco el mensaje a transmitir. En plena rueda se quitó las gafas y se dio un relajante masaje ocular tapando su cara y transmitiendo sensación de profundo cansancio… cuando el objetivo debería haber sido infundir entusiasmo.

Confieso que como comunicador la comparecencia me produjo la sensación de que le había precedido poca preparación. Un portavoz tiene que ser absolutamente consciente de sus gestos, su lenguaje verbal y no verbal, su expresión facial… Esto es difícil para todo el mundo, pero el entrenamiento y la seguridad que proporciona la preparación y el ensayo ayudan enormemente a conseguir mejores resultados.

Por J. Alberto Mariñas, socio de Estudio de Comunicación España.

@amarinas

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