Previamente, me habían anunciado con insistencia la inminente terminación de sus increíbles rebajas de hasta un 80%. La mascarilla, por cierto monísima, me la regalan por mi “fidelidad” a la marca. Sin duda, medida por mis compras a la misma.

Mi lealtad viene de hace años. Ante todo por un gusto personal por sus diseños y, por supuesto, por la relación calidad precio de sus prendas y más recientemente también por otros valores que han ido tomando peso en la sociedad y que son cada vez más más críticos en las decisiones de compra.  También en la mía. Son cuestiones que las marcas del sector de la moda han ido valorizando de manera progresiva y que sustentan también su imagen y reputación.  Por citar algunas, son unas condiciones laborales justas, el respeto y cuidado del medioambiente, la igualdad, la justicia social y, sin duda, la innovación con colecciones que utilizan materiales orgánicos y reciclados. Las firmas de la moda están ya en la senda de la sostenibilidad.

Prestigiosas marcas y diseñadores nacionales e internacionales han dado una nueva vuelta de tuerca a su negocio y han apostado decididamente por la venta online. A muchos les va en ello la supervivencia. Si antes en los córneres de grandes almacenes, tiendas multimarcas o tiendas propias, las marcas se desvivían por hacer de una esmerada y exquisita atención personalizada una seña más de su identidad, ahora la Red se ha convertido en una verdadera pasarela social en la que no solo se nos permite a todos asistir sin invitación previa sino que con nuestros 👍, 👏 😊, 🥺, ❤️ y demás opiniones digitales podemos ser partícipes del éxito o fracaso de una prenda, tendencia y por qué no  también de una marca. Y en esa democratización que ha impuesto la Red juegan un papel fundamental la imagen y reputación de las marcas.

Hoy las marcas de moda apuestan, entre otras, por sumar acciones que reduzcan el impacto medioambiental o propicien la justicia social. Creencias que son compartidas en la Red y que dan lugar a millones de esas opiniones digitales.

Un ejemplo muy reciente es el protagonizado por Nike. La marca de ropa deportiva modificó su emblemático eslogan “Just do it” (solo hazlo) a “ For once, don’t do it “ (Por una vez, no lo hagas). Y lo hizo para promover su mensaje contra el racismo tras la muerte del afroamericano George Floyd, el pasado mes de mayo a manos de un agente de la policía de Mineápolis. Triste y condenable suceso que desencadenó en todo el mundo sonadas protestas y llamadas por la igualdad y la justicia racial. El gigante americano de ropa deportiva se sumaba a las reivindicaciones contra el racismo en un vídeo que ha acumulado más de 16 millones de visualizaciones y más de 42.000 comentarios en Instagram. De forma paralela, Nike se comprometía a donar 40 millones de dólares a organizaciones que promuevan la justicia social.

El fabricante de las ya míticas zapatillas, Air Jordan, se ha posicionado públicamente con contundencia y claridad. Y lo ha hecho con fuerza en sus canales digitales.  Queda ahora por ver si le habrá servido para escalar puestos en los distintos rankings que sobre reputación circulan. Sin duda en imagen sí.

La Red es hoy el mayor escaparate para las marcas de moda. Un escaparate en el que además de mirar se conversa y se opina no solo las prendas, sus tejidos y diseños sino también de la actitud y posicionamiento de las firmas ante temas que a todos nos preocupan y a muchos nos ocupan.

Charo Gómez, socia en Estudio de Comunicación.

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Para presentar el famoso catálogo, impreso en 200 millones de ejemplares en todo el mundo, la marca sueca empleó un tono humorístico haciendo un elogio de la simplicidad de su nuevo “BookBook”, destacando su batería eterna,  su navegación táctil, su carga de contenido instantánea o el que sea totalmente gratuito. Un video astuto, que transmite estos mensajes de manera divertida, permite a Ikea llegar al público objetivo joven que tienen en común las dos marcas.

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La empresa sueca siempre supo sorprender, sea con la idea inicial de su negocio al proponer muebles asequibles a cualquier bolsillo o con utilizar nombres imposibles de pronunciar… En nuestro mundo, cada día más digital, ese guiño de ojo a los soportes más tradicionales nos hace sonreír pero seguramente el querido catalogo en versión papel tenga sus años contados por razones de costes por ejemplar. Además, Ikea incorpora las nuevas tecnologías en su estrategia poco a poco con el lanzamiento, por ejemplo este año, de una aplicación de realidad virtual que permite amueblar nuestros interiores después de haberlos grabados en vídeo… todo este proceso utilizando la pantalla de un iphone!

En definitiva, asistimos un nuevo año a un lanzamiento offline y online del producto de una marca que es digno de análisis y comentario.

Por Amandine Dennetière, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

@A_Dennetiere2

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Sin embargo, ¿qué compañía no ha vivido el escepticismo, la reticencia o incluso el abierto rechazo al presentar un producto innovador?  La privacidad, utilidad o precio de las nuevas Google Glass son algunas de las principales dudas que surgen en su lanzamiento al mercado.

Ante esta situación, en las oficinas de Sillicon Valley han optado por dar un paso al frente con una poderosa campaña dirigida a distintos frentes. En primer lugar crearon un perfil de sus Glass en Google+, desde donde interactúan con los usuarios, informan de novedades del producto y difunden contenido atractivo. Además, desde su lanzamiento han intentado generar comunidad creando el concepto «Glass Explorers«, usuarios pioneros que experimentan nuevas aplicaciones para las nuevas gafas. Todo ello acompañado de vídeos y posts que, mediante el storytelling, predican sus innumerables posibilidades. El impacto está siendo notable: el vídeo en el que este bombero de North Carolina explica cómo está desarrollando sus nuevas gafas para salvar vidas lleva más de 500.000 reproducciones en YouTube, mientras que este emotivo cortometraje rodado íntegramente con las Google Glass lleva…¡más de dos millones de reproducciones!

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La campaña online de las Google Glass es técnicamente sobresaliente: las historias son el gancho, su comunidad la palanca y la red su medio natural. Un gran ejemplo de cómo un buen plan de comunicación puede catapultar las posibilidades de éxito de un producto.

Por Yago Sánchez-Reig, consultor trainee de Estudio de Comunicación España.

@ysanchezreig

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