Los trabajadores son un factor determinante para conseguir la diferenciación de la organización de la que forman parte. Por ello, se precisa un liderazgo que impulse acciones transversales de influencia en la sociedad y en los empleados, así como herramientas de gestión que clarifiquen las palancas sobre las que actuar. Este artículo revisa los últimos hallazgos de un modelo científicamente validado que identifica las palancas de acción que deben activarse para fomentar comportamientos en los empleados que impacten de forma positiva en la reputación global de la organización.

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