“El error más grave está en creer que la empresa está en el centro y que todo gira en torno a ella”. Juana Pulido insiste en que el trabajo del responsable de Relaciones Institucionales de una empresa no consiste solo en conseguir encuentros con las administraciones y los políticos sino que también debe mantener una estrategia de comunicación activa y bidireccional con la comunidad. Para ello se pueden usar fórmulas tradicionales como las reuniones u otras fórmulas nuevas derivadas de las nuevas tecnologías como las conference calls o los grupos en redes sociales. El objetivo es crear “marcos de relación estables con nuestros vecinos, escucharles y trasladar a la gestión sus ideas, peticiones o sugerencias” para favorecer el clima de relación e incluso mejorar los procesos y proyectos de las organizaciones. La autora concluye afirmando que no hay engagement sin conversación ni una buena estrategia de comunicación sin engagement.

La entrada Relaciones de confianza con la comunidad se publicó primero en Estudio de Comunicación.