“Pues no es tan grave”, pensé, “también hay mucha gente que se muerde las uñas compulsivamente”. Resulta que, para esto, también hay una denominación médica concreta: onicofagia. Y, como éstas, existen un sinfín de patologías en las que, seguro que hemos caído en alguna ocasión, con una denominación y diagnóstico claros; dermatilomanía, forunculofilia, dermatofagia o tricotilomanía, entre muchas otras.

Sin embargo, no es preocupante ver cómo un compañero de trabajo, amigo, pareja o familiar se muerde las uñas, se enreda o desenreda el cabello con los dedos o se mordisquea los labios. Son escenas a las que estamos acostumbrados. El susto viene cuando nos referimos a estas prácticas por su nombre médico en lugar del hábito que practicamos. Cuando les otorgamos la categoría etimológica que les corresponde con sus respectivos orígenes derivados del latín o el griego. Entonces, estamos hablando de algo más serio.

Las definiciones en comunicación

Esto ocurre igual en muchos ámbitos de la comunicación. Por ejemplo, no es lo mismo hablar de “despido colectivo” o “jubilación forzosa” que sustituirlos por los más amables “plan social” o de “reestructuración de la plantilla”. De igual modo, una “estrategia de desinversiones” no tiene tan mala fama como unos “recortes de gastos”.

Los comunicadores atendemos y estudiamos a diario a estas dicotomías del lenguaje que hacen que, por raro que parezca, el mismo concepto suene mejor explicado con unas palabras que con otras. Es parte de nuestro trabajo como consultores identificar aquellos aspectos con los que los públicos se sienten más cómodos y ante los que tienen una respuesta más favorable.

De esta manera, podremos elaborar estrategias de comunicación más acertadas para los objetivos de nuestros clientes y minimizar el impacto que pueda tener una crisis, tanto a nivel interno como externo. Y es que no es lo mismo informar que comunicar.

Por Laura Alonso, Consultora en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

La entrada El diagnóstico de las palabras se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Las tertulias radiofónicas y televisivas arrojan todo tipo de teorías sobre el porqué de la vuelta a esta situación. En uno de estos programas uno de esos tertulianos/expertos señalaba que una de las causas del repunte ha sido  que los españoles somos muy indisciplinados. Verdad o no, no parece razón suficiente.

En todo caso, deberíamos hacer otro análisis, más allá de razones políticas, geopolíticas, sanitarias, o de las opiniones más o menos rigurosas vertidas por supuestos expertos. El análisis en muy sencillo. Cuando en una empresa los empleados no trabajan en la línea que la compañía desea, es muy posible que en el proceso de la comunicación algo falle. Es poco probable que un buen consultor de comunicación le dijera a esta empresa que el problema que tiene es que sus empleados son unos indisciplinados. Lo más razonable sería analizar los mensajes, los canales y  las herramientas de comunicación para poder hacer un diagnóstico fidedigno y, a partir de ahí, trabajar para solventar la quiebra en el proceso de comunicación. Es decir, analizar para posteriormente planificar y actuar.

La estrategia de comunicación desarrollada por parte de las administraciones, sí, en plural, en relación a cómo los ciudadanos teníamos que afrontar la pandemia ha fallado en varios aspectos. No se ha tenido en cuenta que la comunicación, y por tanto los mensajes, los canales y las herramientas tenían que ser diferentes para los distintos públicos. Estoy hablando mensajes, que no han tenido en cuenta que dar visibilidad a la realidad no significaba «bajar la moral de tropa», sino darle la “carga” necesaria para que esta pandemia no pareciera un mal que solo afectaba a la tercera edad y/o personas con patologías previas. Mensajes que no han llegado a los jóvenes que se sentían inmunes y parece que poco les preocupaba que sus mayores enfermaran por su irresponsabilidad. Tampoco a los menos jóvenes que salieron en hordas a la calle porque habían estado mucho tiempo confinados y tenían derecho a irse de vacaciones y disfrutar con la familia y amigos. O a las empresas que ante la necesidad de retomar la actividad pusieron demasiado pronto a sus empleados en primera línea de la pandemia.

Algunas de las razones que cada uno estos públicos nos pudieran dar son válidas. Pero lo que no es válido es que desde ningún ámbito se haya podido hacer llegar y entender, que si te mueres no vas a tener que preocuparte por salir con los amigos, o por divertirte en la playa ni por la cuenta de resultados de tu empresa.

Estamos a tiempo de cambiar esto, necesitamos menos discursos y más mensajes claros, directos y dirigidos a cada público. ¿Difícil? sí; ¿necesario?, también. En caso contrario, el castillo de naipes se vendrá a bajo una vez tras otra, y con él nuestra economía, nuestras empresas, nuestros puestos de trabajo, nuestra solvencia como país y nos veremos abocados a un escenario lamentable.

Por Juana Pulido, Asociada en Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

La entrada Fracaso de la Comunicación en tiempos de pandemia se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Aquí es, precisamente, donde la experiencia acumulada por Estudio de Comunicación en sus casi 36 años de historia sirve para ilustrar con ejemplos concretos la gestión de la comunicación ante situaciones de crisis, materia sobre la que versó la masterclass que dieron nuestros compañeros Fernando Geijo, Silvia Rodríguez y Charo Gómez a los 12 alumnos presentes en el aula y que procedían de países tan diversos como Venezuela, Argentina, Brasil, Colombia y República Dominicana, entre otros. 

La entrada Crisis con clase: enseñando en la Universidad Camilo José Cela se publicó primero en Estudio de Comunicación.