crisis de reputación empresarial archivos - Estudio de Comunicación https://www.estudiodecomunicacion.com/tag/crisis-de-reputacion-empresarial/ Consultora de Comunicación y Relaciones Públicas Wed, 18 Mar 2020 12:27:14 +0000 es hourly 1 https://www.estudiodecomunicacion.com/wp-content/uploads/2018/02/cropped-EC_LogoEC.R_LogoLazo-03-03-32x32.png crisis de reputación empresarial archivos - Estudio de Comunicación https://www.estudiodecomunicacion.com/tag/crisis-de-reputacion-empresarial/ 32 32 Twitter: Renovar o morir https://www.estudiodecomunicacion.com/2015/08/14/twitter-renovar-o-morir/ Fri, 14 Aug 2015 08:19:57 +0000 http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/?p=22489 "Renovar o morir”, así dice el dicho popular de gran sabiduría y básico en un contexto empresarial ya que es aquel que marca el proceso de innovación que ocupa cada pieza de una empresa.

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]]> “Renovar o morir”, así dice el dicho popular de gran sabiduría y básico en un contexto empresarial ya que es aquel que marca el proceso de innovación que ocupa cada pieza de una empresa.

Twitter ha dado buena cuenta de la expresión y cumple con lo anunciado en el mes de junio por Dick Costolo, la eliminación definitiva de la limitación de caracteres para los mensajes privados. Aunque ya a principios de año se incorporaron numerosos cambios como  la modificación de la página de inicio o mejoras en los retuits, esta última modificación es la que supondrá un cambio sustancial tanto en las relaciones entre usuarios como con su relación con las marcas. 

Con todos estos cambios, la empresa pretende convertirse en un sustituto de emails y mensajería instantánea ofreciendo a los usuarios una plataforma que englobe todas estas funcionalidades, algo muy positivo para sectores como las aerolíneas que ofrecen servicios de atención personalizada a través de esta red.

Además de no tener límite, ahora se podrán mandar mensajes privados a cualquier usuario de Twitter (siempre y cuando el usuario acepte esta opción en su configuración de seguridad) lo que desde el punto de vista comunicacional abre innumerables puertas comunicativas: el envío de información relevante para los medios de comunicación, mejor gestión de atención al cliente, creación de campañas ad hoc para cada uno de los usuarios, etc. ¡La creatividad es el límite!

Sin embargo, esta nueva funcionalidad la deberemos usar con cautela ya que una mala gestión del contenido enviado o una errónea elección del target puede dar lugar al descontento de los usuarios con la marca o persona emisora de la información  y generar un problema reputacional.

Por Carmen Sotomayor, consultora de Estudio de Comunicación España

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]]> #Comunicación de Crisis: Los accidentes dañan la reputación de las empresas https://www.estudiodecomunicacion.com/2014/04/29/los-accidentes-danan-la-reputacion-de-las-empresas-comunicacion-de-crisis/ Tue, 29 Apr 2014 10:41:53 +0000 http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/?p=17832 Mundo Ejecutivo, abril de 2014.- La nueva racionalidad empresarial: una conducta ética hacia la sostenibilidad

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]]> Mundo Ejecutivo, abril de 2014.- Artículo de Carlos Bonilla, Vicepresidente Ejecutivo de AB Estudio de Comunicación, acerca de la importancia de que las empresas, sin importar su tamaño, cuenten con un «programa de prevención y manejo de situaciones críticas, sean estas accidentes, delitos corporativos,  daños causados por el consumo de un producto adulterado  o cualquier acontecimiento que ponga en riesgo la reputación de una organización, hoy por hoy considerada uno de los activos intangibles más valiosos para la misma.»

Además recuerda que «la construcción de reputación debe obedecer a lo que Justo Villafañe, experto en la materia y profesor de la Universidad Complutense, llama ‘la nueva racionalidad empresarial‘, que consiste en una conducta ética y orientada a la sostenibilidad.»

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