Dicho esto, y tomando las palabras de Macron como ejemplo, el turismo es uno de los sectores productivos que más se ha visto, y se verá, afectado por el impacto global del COVID-19. Sin ir más lejos, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en España el peso del turismo alcanzó los 147.946 millones de euros en 2018, lo que supuso el 12,3% del PIB. Las diferentes ramas del turismo generaron 2,62 millones de puestos de trabajo, el 12,7% del empleo total. Datos muy relevantes.

Al mismo tiempo que el sector está luchando por hacer frente al impacto inmediato de esta crisis, también debe planificar cuanto antes la llegada de una etapa de “extraña” normalidad, en el que la comunicación jugará un papel clave y que, a mí juicio, deberá basar en cuatro grandes ejes:

1. Cercanía: Habrá que centrarse en responder concisamente lo que los consumidores demandan, con sentido de la sensibilidad y proximidad. En el contexto de los próximos meses será clave que el mensaje que se de sea el correcto.
2. Veracidad: los bulos que estos días están difundiéndose no ayudan a controlar una parte de la crisis sanitaria. Por ello será muy importante que las empresas lleven a cabo la transparencia y credibilidad como bandera para proteger su reputación.
3. Escucha social: vivimos días en los que las compañías tienen que estar al lado de los consumidores y fortalecer vínculos con ellos en base a la escucha. Esto permitirá tener en un plazo corto-medio una conexión estratégica con nuestras audiencias y públicos objetivo.
4. Confianza: España ha aparecido como uno de los países mas afectados y con más muertos y contagiados. El sector debe trasmitir confianza, explicando las medidas que se van a tomar para garantizar la salud de los clientes.

Por Antonio García Villanueva, consultor en Estudio de Comunicación.

@antogarvil

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La crisis del coronavirus ha hecho que, como es habitual, el ingenio de los españoles genere memes, GIFs, vídeos y un largo etcétera de contenidos y actividades virtuales que se difunden de móvil a móvil llegando a colapsar las memorias de estos dispositivos. Pero esta cuarentena ha ido más allá y ha hecho que se convierta en rutina algo que era prácticamente desconocido para muchos hasta ahora: las videollamadas, a través de Teams, WhatsApp y Google Duo.

Quienes hemos empezado a teletrabajar (se prevé que esto se prolongará en el tiempo, debido a la crisis sanitaria) ya consideramos parte de nuestra rutina diaria las videollamadas con los equipos en los que trabajamos. Solemos tener varias al día y tratamos en ellas todos los temas que tengamos pendientes de gestionar para nuestros clientes, al igual que haríamos si estuviéramos en la oficina. También, esta mañana, por primera vez, hemos tomado café a través de videollamada los compañeros que solemos reunirnos en la oficina cuando el trabajo nos lo permite.

Cuando dejamos de trabajar, al llegar la noche, empiezo a tener videollamadas con familiares y amigos (en España y en Italia), así como con personas con las que habitualmente no tengo un trato diario. Ahí es donde viene la sorpresa. Es como cuando en Navidad o en fechas de cumpleaños hablamos con personas con las que no nos comunicamos a lo largo de todo el año. Es algo muy nuevo y positivo que esta pandemia nos ha traído y espero que se quede.

Dure cuanto dure esta cuarentena -parece que va para largo-, está claro que el coronavirus habrá tenido algunos efectivos positivos en nuestra forma de trabajar y de comunicarnos con nuestros jefes y compañeros de trabajo. Si me permitís una recomendación, deberíamos quedarnos con las buenas prácticas que hemos empezado a experimentar en este periodo e incorporarlas a nuestro día a día cuando la situación vuelva a la normalidad. Seguro que saldremos reforzados de todo esto. Trabajaremos mejor y nos comunicaremos mejor.

Por Biel Huguet, consultor sénior de Estudio de Comunicación.

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El problema es cuando la circunstancias no nos permiten la creatividad que normalmente nos hace falta. ¿Dónde encontramos la inspiración? Por ello estoy admirada estos días de los creativos que están consiguiendo, incluso en momentos de crisis, realizar campañas de publicidad en tiempo récord y además adaptadas para mostrar el apoyo y el acompañamiento que todos hoy necesitamos. Algunas de ellas, son elaboraciones dignas de premio lo que sorprende teniendo en cuenta la limitación de recursos pero otras,  básicas, fáciles de realizar, y además efectivas:

• IKEA, por ejemplo, ha lanzado un spot con un buen guion titulado «Tu casa tiene algo que decirte» aprovechando el hashtag del momento #yomequedoencasa al que le añade: aguantando todo lo que venga.
• COCA-COLA en redes sociales apoya el agradecimiento mundial a las personas que colaboran activamente en la superación de la crisis. La imagen de su botella recreada desde otro punto de vista.
• NAUTALIA VIAJES con el slogan «Las vueltas dan mucha vida» nos deja atónitos con este claim adaptando sus políticas de cancelación en favor del usuario.

Hay más ejemplos y seguro que surgirán muchos más, así que yo dedicaría también el aplauso de hoy de las 20:00 horas a aquellas cabezas pensantes de las que surgen ideas originales y que hacen que estos días se estén haciendo menos cuesta arriba.

Por Eva Fresnillo, consultora sénior en Estudio de Comunicación España.

@EvaFresnillo

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