Hace unos días pudimos ver un anuncio publicado en la página de  Facebook de Pepsi con un visual sencillo pero llamativo vistiendo a una de sus latas con una capa de Coca – Cola añadiendo la leyenda: «Les deseamos un terrorífico Halloween».

El anuncio iba a conseguir una gran viralidad, con 300.000 visitas a su página, y generó la respuesta de su eterno rival: Coca – Cola. Existe alguna duda sobre el autor de la respuesta de Coca-Cola rumoreando si  fue una idea del equipo creativo de la misma marca, un defensor autodidacta de la Red o una agencia creativa belga para darse a conocer… Pero la respuesta se hizo inmediata y de manera humorística utilizando el mismo visual pero cambiando de texto poniendo: «Todos quieren ser un héroe».

Los españoles dedican más de 263 minutos a la pantalla de su ordenador, tablet o móvil y durante ese tiempo estan pendientes de las redes sociales durante una media de 2 horas por día. Ese ejemplo ilustra una vez más la velocidad de circulación de la información y la necesidad de ser lo más eficaz posible con esos soportes que hoy en día no perdonan ningún tropiezo o despiste y que generan respuestas inmediatas a mensajes que se pueden volver en contra…

Por Amandine Dennetière, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@A_Dennetiere2

* Si os fijáis en la capa, para evitar problemas de Copyright, la marca Pepsi llamo a su competidor con el nombre “Cola – Coca”. 

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Como se dice el pecado, pero no el pecador, supongamos que me disponía a coger un avión, un autobús, el metro o un tren. En definitiva, a utilizar un servicio que se presta durante las 24 horas del día. Como la salida de mi transporte se retrasaba y no tenía información sobre cuál era el motivo, busqué a la empresa que presta ese servicio en Twitter. La encontré, evidentemente, y lancé la pregunta. Tengo que añadir que eran en torno a las siete y media de la tarde. Cuatro horas después, con ese tiempo de demora, mi medio de transporte salió por fin de su destino. Sin embargo, hasta las nueve de la mañana no recibí respuesta alguna a través de la red. Tarde, muy tarde.

Twitter no es solo hablar, sino también escuchar, responder y debatir. Pero precisamente esa ventaja de la red social como una herramienta de diálogo conlleva una carga de trabajo y un esfuerzo. Si ofrecemos un servicio de 18, 20 o 24 horas, pero sólo atendemos nuestro Twitter durante ocho, nos arriesgamos a dejar sin responder una pregunta urgente. Nos ausentamos de la red durante mucho tiempo, lo que puede implicar a que ignoremos comienzos de diálogo. Cada herramienta ofrece una serie de posibilidades  y el hecho de no usarlas bien o de forma completa puede ser perjudicial para nuestra imagen. La conclusión, por tanto, es clara: ¿Estar o no estar? Para estar mal, mejor no estar.

Por EC. 

@EstComunicacion

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