Hay algunos aspectos básicos que se deben tener en cuenta.

En primer lugar, el responsable de comunicación o DIRCOM deberá estar muy próximo a los principales órganos de decisión de las compañías. Es importante que conozca de primera mano cuáles son los retos a los que se enfrenta y los planes de negocio que hay por delante. Pero no sólo eso, también que pueda participar en la propia definición de esas estrategias.

En segundo lugar, es llamativo que la función de comunicación está asumiendo en los últimos años cada vez mayores compromisos y desafíos que competen a las empresas. En concreto, es frecuente encontrar que todo lo relacionado con la responsabilidad social corporativa, reputación o con los compromisos específicos en materia de sostenibilidad se aborden desde este departamento. Es por esto que deberán contar con profesionales heterodoxos, con capacidad para asumir nuevos retos y tareas de manera constante.

Además, cada departamento deberá organizar con mayor o menor peso otros muchos asuntos “clásicos” como las relaciones institucionales, la gestión de la publicidad, el marketing corporativo y el de producto – si la compañía lo precisa- , la comunicación interna, las redes sociales y, por supuesto, las relaciones con los medios.

También, en las empresas cotizadas, se deberá encajar la relación con inversores para que la alineación en mensajes sea completa. Y en las multinacionales o empresas con filiales o divisiones la organización es todavía más compleja y debe estudiarse y programarse con mayor detenimiento, definiendo qué relación habrá entre la comunicación de la matriz y la que se da en el resto de los países. Una organización muy estructurada restará dinamismo y credibilidad. Sin embargo, otra demasiado flexible provocará falta de coherencia y desalineamiento del conjunto.

En suma, de una buena planificación de este departamento –además de la composición por los adecuados profesionales- se conseguirá componer una imagen positiva de la compañía ante sus públicos de interés. Es por tanto preciso un estudio a fondo de los recursos y la estructura que se le asignan.

En este trabajo las empresas de consultoría externa como Estudio de Comunicación podemos desempeñar un papel clave. Ayudamos a determinar con claridad a qué retos se expone la empresa en cuestión y de qué manera acompañar y lograr su cumplimiento desde la función de comunicación.

Por Cecilia Díaz, Directora de Estudio de Comunicación

@ceciliadiazmart

La entrada La organización de los departamentos de comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Según el European Communication Monitor de 2012 en el que participan 2.185 profesionales de la gestión de la comunicación y las relaciones públicas de 42 países, más del 75% de los entrevistados considera que la comunicación con las redes sociales  es un factor de importancia crucial  para sus organizaciones. Sin embargo, son menos del 56% los que afirman que las empresas donde trabajan tienen una política activa en las redes o han empezado al menos a dar los primeros pasos en esa dirección. Los profesionales de la comunicación saben cuál es el camino, pero las empresas no se deciden a emprenderlo.

En el monitor correspondiente al año pasado se puede comprobar que la evolución de la realidad está por detrás de las expectativas que manifestaban los entrevistados en 2011 y parece ser que la lenta velocidad de despegue obedece, de forma importante, a la falta de conocimientos y hábitos de uso del personal de las compañías en el campo de las redes sociales. Por supuesto, esa falta de conocimientos no es lineal, en general, a más edad menos conocimientos y viceversa. Y esto tiene un efecto perverso: los líderes naturales de las organizaciones no pueden liderar la senda de esta revolución. La revolución está descabezada y por eso le cuesta arrancar.

Por todas las circunstancias que concurren, estoy convencido de que la introducción de las redes sociales en los hábitos comunicativos de las organizaciones es una tarea que tienen que liderar los departamentos de comunicación y van a necesitar mucho empuje,  mucho apoyo de empresas de consultoría y mucha formación. No es un camino fácil, sin embargo, todos los profesionales  estamos convencidos de que el resultado va a ser positivo y el éxito aguarda a quienes consigan emprender la carrera mientras otros aún esperan la salida. Una vez más se confirma la verdad del lema que ha regido tantos afanes, per aspera ad astra.

Por J. Alberto Mariñas, socio. Estudio de Comunicación.

@amarinas

La entrada Preparados, listos, listos, listos… la carrera hacia las redes sociales se publicó primero en Estudio de Comunicación.