El punto de inflexión para el estallido del discurso de odio en las redes sociales fue, en opinión de António Guterres, secretario general de las Naciones Unidas, la pandemia de la COVID-19. Aquel momento duro y excepcional que nos tocó vivir provocó miedo, tensión y preocupación y encendió la mecha de la crispación en las redes, propagando como la pólvora mensajes crueles y dañinos.

Desde entonces, no ha parado de aumentar el número de usuarios que lanzan y comparten contenidos de odio envalentonados por no tener que dar la cara, escondidos tras el anonimato y el uso de pseudónimos, con la falsa sensación de impunidad y falta de responsabilidad. Todo ello potenciado por los algoritmos que premian y dan visibilidad a los contenidos que acumulan interacciones, que es lo que ocurre con los mensajes de odio.

El 2022, tal y como se desprende del Informe sobre la evolución de los delitos de odio en España, elaborado por el Ministerio del Interior a través de la Oficina Nacional contra los Delitos de Odio (ONDOD), la mayoría de las denuncias por discurso de odio en redes sociales fueron de origen ideológico (34,9 %), seguidos por los de tinte racista y xenófobo (30,2 %) y los que atentan contra la orientación sexual o la identidad de género (16,3 %).

Combatir el discurso de odio no es tarea fácil. Si bien algunas voces insisten en la necesidad de prohibirlo, otras temen que al hacerlo se limite la libertad de expresión. Instituciones nacionales e internacionales llevan años exigiendo mayores mecanismos de control, una legislación más firme y la implicación de las plataformas para frenar la difusión de este tipo de mensajes.

Reclaman, asimismo, más educación y formación para lograr un uso responsable de las redes sociales, sobre todo entre los jóvenes, que son los que más visualizan estos contenidos, con el objetivo de convertirlos en personas críticas, capaces de identificar, neutralizar y denunciar estos contenidos ante las plataformas para que los eliminen.

Por Amaia Monroy, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@Amaia_Monroy

La entrada El discurso de odio en las redes sociales se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Asimismo, las redes sociales también están conduciendo a una democratización extrema de la política, haciendo posible que cada vez más personas, incluso apolíticas, entren en el debate de la esfera política.

El actual ejemplo y más ilustrativo, es el del primer ministro de ucraniano Volodímir Zelenski y el uso estratégico de sus redes sociales con el objetivo de parar la invasión de Rusia.

Las prácticas de Zelenski están permitiendo grabar la guerra en tiempo real. El ucraniano crea su contenido con un Iphone, difunde diversos vídeos al día desde que comenzó la guerra, y ya cuenta con más de 15 millones de seguidores en su cuenta de Instragram. El éxito de sus videos está movilizando a la opinión pública internacional a posicionarse a favor de Ucrania, y en contra de Rusia.

Zelenski está consiguiendo que su audiencia haga propio su mensaje. Esto es precisamente el efecto que se busca cuando influencers y líderes de opinión publican mensajes para destacar un nuevo producto o cualquier otra cosa. En este caso, Zelenski hace hincapié en la unidad de su pueblo y el sentido de la solidaridad, creando una conexión con los receptores.

El vídeo clave de Zelenski, que ya cuenta con casi 15 millones de visualizaciones, tuvo lugar el 25 de febrero, y en la imagen él y su gabinete se encuentran en las calles del centro de Kiev para lanzar un llamamiento urgente de unidad – «Estamos aquí, nuestros soldados están aquí, los ciudadanos de nuestro país están aquí”. El tono que utiliza es muy acertado, convincente, asertivo y directo. Y el video se hacía viral horas más tarde. La inmediatez del mensaje y su carácter humano desata una respuesta emocional, y en consecuencia lo convierte en tendencia. El que antes fue actor cómico de televisión, a través de su narrativa cercana, está logrando que su discurso cale en medio del conflicto bélico.

Por Alba Regidor Díaz, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

La entrada Resistencia digital en tiempos de guerra se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Si te ha pasado, no te preocupes, no estás sólo y lo más importante, hay un nombre claro y una solución para esto.

Ya en el siglo XVIII nuestros vecinos franceses acuñaron la expresión ‘L’esprit de l’escalier’ para referirse a ese momento en el que se nos ocurre algo que podríamos haber dicho en una determinada situación pero que ya no tenemos tiempo de llevar a cabo. El término se le atribuye al enciclopedista Denis Diderot en ‘La paradoja del comediante’ y representa la escalera que sube y baja de la tribuna de oradores, en la que estos predicadores encontrarían los mejores y más ingeniosos argumentos, pero una vez hubiera terminado su turno de palabra. Según Diderot, esta incapacidad de ganar una discusión se debe a que el humano es un ser sensible y, por lo tanto, fácil de confundir cuando se encuentra frente a su contrincante.

En la actualidad, podemos enfrentarnos a esta problemática a la hora de hacer una ponencia en público, dirigir una reunión o mantener una conversación delicada con un superior. Para evitar que nos aborde el espíritu de la escalera podemos poner en práctica unos sencillos trucos.

Escribir, razonar y ensayar

Una de las medidas más sencillas a nuestro alcance es escribir los argumentos que queremos utilizar. Esto nos da la oportunidad de pensar fríamente y modular el discurso. En este caso, lo mejor será dejar reposar nuestros pensamientos e ideas durante una noche o un par de días para asegurarnos de que pueden funcionar.

Paralelamente, debemos asegurarnos de que no sólo hemos aprendido los argumentos que vamos a utilizar, sino que los comprendemos y, ante un giro de discurso, podemos reconducir la conversación y justificarlos desde otro punto de vista. El entendimiento nos funcionará mucho mejor que la memoria en estos casos.

Además, la concentración es siempre clave cuando estamos frente a una conversación o ponencia difícil. Evitar las distracciones, estar tranquilo y centrar nuestros cinco sentidos en lo que estamos haciendo o defendiendo, evitarán que nos quedemos en blanco o que un argumento contrario nos pille desprevenidos.

Por último, pero quizá lo más importante es no improvisar. Lo decía mi compañera Estefanía Campos hace unos días en redes sociales, hasta los mejores oradores ensayan sus mensajes, y mucho. Así, a base de práctica y repetición las temidas ponencias se harán menos difíciles y nos presentaremos ante nuestros oyentes de manera más natural y profesional.

Por Laura Alonso, Consultora en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

La entrada ¿Qué es el espíritu de la escalera y cómo superarlo? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

“Pues no es tan grave”, pensé, “también hay mucha gente que se muerde las uñas compulsivamente”. Resulta que, para esto, también hay una denominación médica concreta: onicofagia. Y, como éstas, existen un sinfín de patologías en las que, seguro que hemos caído en alguna ocasión, con una denominación y diagnóstico claros; dermatilomanía, forunculofilia, dermatofagia o tricotilomanía, entre muchas otras.

Sin embargo, no es preocupante ver cómo un compañero de trabajo, amigo, pareja o familiar se muerde las uñas, se enreda o desenreda el cabello con los dedos o se mordisquea los labios. Son escenas a las que estamos acostumbrados. El susto viene cuando nos referimos a estas prácticas por su nombre médico en lugar del hábito que practicamos. Cuando les otorgamos la categoría etimológica que les corresponde con sus respectivos orígenes derivados del latín o el griego. Entonces, estamos hablando de algo más serio.

Las definiciones en comunicación

Esto ocurre igual en muchos ámbitos de la comunicación. Por ejemplo, no es lo mismo hablar de “despido colectivo” o “jubilación forzosa” que sustituirlos por los más amables “plan social” o de “reestructuración de la plantilla”. De igual modo, una “estrategia de desinversiones” no tiene tan mala fama como unos “recortes de gastos”.

Los comunicadores atendemos y estudiamos a diario a estas dicotomías del lenguaje que hacen que, por raro que parezca, el mismo concepto suene mejor explicado con unas palabras que con otras. Es parte de nuestro trabajo como consultores identificar aquellos aspectos con los que los públicos se sienten más cómodos y ante los que tienen una respuesta más favorable.

De esta manera, podremos elaborar estrategias de comunicación más acertadas para los objetivos de nuestros clientes y minimizar el impacto que pueda tener una crisis, tanto a nivel interno como externo. Y es que no es lo mismo informar que comunicar.

Por Laura Alonso, Consultora en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

La entrada El diagnóstico de las palabras se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El libro, que cuenta con prólogo de Elena Gómez del Pozuelo, Presidenta de Adigital (Asoc. Esp. de la Economía Digital) va dirigido a empresarios, políticos y docentes.

En él se explica y analiza cómo un portavoz tiene que integrar las últimas tecnologías (wearable, realidad aumentada, códigos QR, etc.) en su discurso y cómo el uso de éstas influye en la comunicación verbal y no verbal del portavoz, tanto en su paralenguaje como en la forma de moverse por un escenario.

Pero, ¿de dónde nace el #neotelling?

Neotelling es un nuevo concepto acuñado por la propia Rocío Martín que ha tratado de “ponerle un nombre a esa comunicación realmente global e integradora con las nuevas tecnologías”.

Rocío se dio cuenta de que a pesar de que vivimos rodeados de todo tipo de tecnologías y de que los smartphones son un apéndice más de nuestro cuerpo, los oradores todavía no estaban integrando de manera eficaz estos elementos en sus discursos. Es decir, se han incorporado vídeos, tuits en directo, streaming, VR, etc. pero todavía no se ha dado el paso a englobar todos estos elementos en un solo concepto discursivo y, sobretodo, esto no ha hecho que los discursos se hayan empezado concebir comunicativamente integrando todos los elementos disponibles de una manera realmente eficaz y con el objetivo final de captar la atención y de que el mensaje sea recordado. El Neotelling nace precisamente del análisis de los éxitos y fracasos de las integraciones tecnológicas que ya se han producido en los discursos nacionales e internacionales de empresarios, políticos y profesores de diferentes colegios y universidades.

En definitiva, el “Neotelling” es una actitud de inclusión, un hacer las cosas de manera distinta y ver en la tecnología una forma de clarificar los mensajes de cualquier orador. Al final, Neotelling defiende una actitud de conectividad antes, durante y después del discurso.

Por Silvia Rodríguez, consultora de Estudio de Comunicación España.

@Silvirs

La entrada #Neotelling: el arte de comunicar con tecnología se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El pasado 16 de junio se emitió en España el último capítulo de la cuarta temporada de Juego de Tronos. La serie, que está basada en la serie de novelas Canción de hielo y fuego, del escritor George R. R. Martin y producida por HBO, se ha convertido en fenómeno  internacional de masas. Además bate récords tanto de menciones en los medios sociales como de descargas.

Después de semanas de mucha sangre, batallas épicas producidas gracias a  los más novedosos efectos especiales, venganzas, dragones, personajes que van y vienen y paisajes que parecen de otro mundo esta temporada se ha cerrado con un capítulo que deja a los fans expectantes ante la quinta entrega.

Pero más allá de todo tipo de intrigas y de enrevesadas tramas, el final de esta temporada nos deja una gran lección para todos los que nos dedicamos a la comunicación: un buen discurso resulta más efectivo que el mejor de los efectos especiales. Y me refiero, claro está, al speech pronunciado por Tyrion Lannister frente al tribunal que habría de juzgarle durante el sexto episodio.

Un golpe de efecto que suplió con palabras la inesperada masacre de la segunda temporada, “La boda roja”, y que surtió el mismo efecto de catarsis en la historia y en el público. Pero tampoco hay que menospreciar la puesta en escena y la importancia de un personaje potente, cuya parquedad para la lucha se ve suplida por su inteligencia, y que sin duda se ha crecido gracias al poder de un discurso claro, directo y bien elaborado.

[jwplayer mediaid=»18770″]

Un ejemplo que podemos extrapolar al mundo empresarial e institucional en el que, a diario, escuchamos alocuciones que no nos dicen nada, que no conseguimos retener ni aunque nos esforcemos. Son pocos los hábiles que por si solos consiguen encandilar al público con la fuerza de las palabras, ya que cuestiones como el carisma influyen en la percepción del público.

Pero como somos mayoría aquellos a los que nuestra naturaleza no nos ayuda en temas de oratoria y que, por cuestiones laborales, nos vemos obligados a hablar en público con asiduidad, es importante que seamos capaces de escribir discursos memorables, claros y concisos, o contar en  nuestro equipo con algún especialista. Además, antes de enfrentarse a un auditorio es muy recomendable ejercitarse, para lo que las formaciones de portavoces resultan de gran ayuda.

Lo importante: ser recordado; de lo contrario habrás perdido el tiempo y, lo que es peor, se lo habrás hecho perder a los demás.

Por Silvia Rodríguez, consultora de Estudio de Comunicación.

@Silvirs

La entrada Juego de tronos: el poder de la palabra se publicó primero en Estudio de Comunicación.