La Administración del Estado ahorra con el uso de Internet. Así se refleja un informe del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas presentado ante el Consejo de Ministros sobre la administración electrónica en la Administración General del Estado. Según este informe, el ahorro conseguido por ciudadanos y empresas durante los años 2012 y 2013 por el uso de la administración electrónica ascendió 3.149.593.438 euros.

Según este mismo informe, más de 2.500 trámites y servicios telemáticos están ya disponibles para empresas y ciudadanos, más del 95 por 100 del total.

Y la mejor noticia es que esto no ha hecho más que empezar, si tenemos en cuenta los datos hechos públicos por el Institucional de Estadística en la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares correspondientes a 2013, según la que solo el 43,5% de la población ha interactuado con las Administraciones Públicas (AAPP) a través de Internet.

El 55,9% de usuarios de Internet en el último año declara haber obtenido información de las páginas web de la Administración, el 39,6% afirma haber descargado formularios oficiales y el 31,9% ha enviado formularios cumplimentados.

Del conjunto de personas que han utilizado Internet para contactar ó interactuar con las Administraciones Publicas en España, el 43,5% declaran como actividad realizada la declaración de impuestos, seguidos, en cuanto a menciones, por la solicitud de documentos personales (pasaporte, carné de identidad o permiso de conducir) o certificados (de nacimiento, matrimonio o defunción) con el 33,6%; la solicitud de prestaciones de protección social, por ejemplo las relativas al desempleo, jubilación o prestaciones por hijos (20,0%); la matriculación en educación superior o universidad (16,1%) y el uso de bibliotecas públicas (15,8%). Y en último lugar, la notificación de cambios de residencia con un 2,7%.

Analizando conjuntamente los datos del INE y del informe del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, la Administración tiene aún margen de ahorro si tenemos en cuenta que solo el 43% de la población se ha relacionado con las AA. PP. mediante Internet.

Lo más relevante de lo dicho en párrafos anteriores es, sin duda, el cambio de tendencia en los usos y costumbres de los españoles. Los «clientes», en este caso de las AA. PP., lo tienen claro: si cada uno de los sectores de actividad de la economía contara con un estudio de estas características, a las empresas y empresarios no les quedaría lugar a dudas que el nuevo camino para llega al consumidor en la Red.

Ahora la pregunta ya no es, en la mayoría de los casos, si hay que estar en Internet o no; la pregunta es cómo. Y no se trata de una pregunta baladí. Una mala o errónea aproximación a nuestros públicos en la Red pasa factura y lo hace a una increíble velocidad.  Como en  cualquier otro canal de comunicación, en Internet, la planificación y estimación de riesgos es fundamental. Por tanto, para una correcta presencia en la Red, analicemos, planifiquemos y por último actuemos.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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